2024年“3·15”期間，新華保險積極貫徹落實國家金融監(jiān)督管理總局關(guān)于開展2024年“3·15”金融消費者權(quán)益保護教育宣傳活動的統(tǒng)一要求和部署，精心策劃開展系列活動，守護您身邊，保障您權(quán)益，助您防風險。

活動期間，新華保險將以“金融消保在身邊，保障權(quán)益防風險”為活動主題口號，以“兩個聚焦，兩個堅持”為活動主線，進一步豐富教育宣傳場景，持續(xù)強化活動推動力度，加強消費者參與性，提高消費者獲得感，提升消費者滿意度，全面開展好形式多樣、內(nèi)容豐富、特色鮮明的教育宣傳活動。

一是普及“八項權(quán)利”，聚焦金融消費者基本權(quán)利，增強消費者的權(quán)益保護意識

加大對金融消費者財產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)、信息安全權(quán)等基本權(quán)利的普及力度，發(fā)布系列圖文、視頻，幫助消費者了解自身合法權(quán)益；開展“金融知識五進入”活動，重點提高識別防范風險的能力；組織落實并宣傳“消費者權(quán)益保護管理辦法”“保險銷售行為管理辦法”等金融消費者權(quán)益保護和金融服務政策，幫助消費者正確認識金融產(chǎn)品和服務。

二是強化“三個適當”，聚焦產(chǎn)品、渠道、消費者三者匹配性，增強消費者理性投資意識

以總體國家安全觀為引領(lǐng)，圍繞防范化解金融風險，提高公眾金融安全意識，強化投資者適當性管理和教育宣傳，嚴格執(zhí)行金融產(chǎn)品、銷售渠道、目標客戶“三適當”要求。規(guī)范營銷推介行為，引導消費者樹立理性投資、價值投資觀念。加強消費風險提示力度，提醒消費者提高消費風險防范意識，重點針對保本高息、投資養(yǎng)老等金融詐騙活動開展風險提示和教育宣傳。

三是宣傳“多元化解機制”，堅持關(guān)口前移，增強消費者依法維權(quán)意識

堅持預防在前、調(diào)解優(yōu)先、運用法治、就地解決，加強對金融糾紛多元化解工作的宣傳普及，提升消費者對調(diào)解工作的認知度、參與度和認可度。貫徹“預防在前”理念，落實“調(diào)解優(yōu)先”舉措，暢通消費者維權(quán)渠道，加大宣傳力度，完善投訴處理和糾紛化解保障機制，面向消費者提示金融消費風險，重點宣傳“代理退?！钡确欠殬I(yè)代理的特征、危害、法律后果；開展“總經(jīng)理接待日”活動，提前做好活動公示，多形式受理投訴、傾聽心聲、解答咨詢。

四是夯實“誠信文化建設”，堅持誠實守信，增強樹立行業(yè)良好形象的主動意識

積極開展具有新華特色的誠信文化建設，面向內(nèi)外勤員工隊伍開展宣講和推廣，積極樹立行業(yè)良好形象。發(fā)布“客戶服務十大承諾”，積極踐行，廣泛宣傳；開展“消保學堂”警示宣講，強化誠信教育，評聘外部服務質(zhì)量監(jiān)督員，邀請參觀公司、體驗服務；推動誠信教育進農(nóng)村、進社區(qū)、進校園、進企業(yè)、進商圈，與消費者一道，共同營造和諧健康的金融消費環(huán)境，以堅實的文化力量助推金融業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

面向未來，邁入高質(zhì)量發(fā)展的新征程已經(jīng)開啟，新華保險將堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，把保護消費者權(quán)益作為公司融入黨和國家發(fā)展大局、勇于擔當作為、推進高質(zhì)量發(fā)展的重要內(nèi)容，彰顯新華企業(yè)擔當，為建設和諧金融生態(tài)環(huán)境，做出更大貢獻。