4月12日，中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布“普惠保險(xiǎn)典型案例”。新華保險(xiǎn)三大案例榜上有名——《老有所保安享晚年，“銀發(fā)無(wú)憂(yōu)”為老年人保駕護(hù)航》《保民生惠民生，“銀發(fā)驛站”助力和諧金融生態(tài)》《向全國(guó)百城近百萬(wàn)名環(huán)衛(wèi)工人提供專(zhuān)屬人身意外保險(xiǎn)保障專(zhuān)屬人身意外保險(xiǎn)保障》，同時(shí)入選“普惠保險(xiǎn)典型案例”。
其中，《老有所保安享晚年，“銀發(fā)無(wú)憂(yōu)”為老年人保駕護(hù)航》躋入“普惠保險(xiǎn)20個(gè)重點(diǎn)宣傳案例”。該案例介紹了在新華保險(xiǎn)總公司的指導(dǎo)支持下，上海分公司自2005年起與原上海市老齡事業(yè)發(fā)展中心攜手開(kāi)發(fā)的“銀發(fā)無(wú)憂(yōu)”老年人意外傷害綜合保險(xiǎn)產(chǎn)品（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“銀發(fā)無(wú)憂(yōu)”）。截至2023年末，“銀發(fā)無(wú)憂(yōu)”覆蓋人群近1273.38萬(wàn)人。近三年每年老年人（上海）參保比例約為15%以上，曾榮獲上海市普惠金融社會(huì)公益獎(jiǎng)等，已成為業(yè)內(nèi)口碑項(xiàng)目。
“讓利于民” 保障老年人獲得感
早在2005年底，上海老年人口數(shù)已經(jīng)達(dá)到266.37萬(wàn)，占戶(hù)籍人口的19.58%。而老年人保障領(lǐng)域存在投保年齡限制高、保險(xiǎn)杠桿作用低、健康告知要求嚴(yán)、市場(chǎng)參與主體少等痛點(diǎn)，老年群體人身意外傷害保一直是空白。
新華保險(xiǎn)上海分公司秉承“讓利于民、普惠保險(xiǎn)”的原則，推出“銀發(fā)無(wú)憂(yōu)”老年人意外傷害綜合保險(xiǎn)產(chǎn)品，具備“專(zhuān)注老人意外風(fēng)險(xiǎn)”“保費(fèi)低廉僅需20元”“投保年齡上不封頂”“無(wú)健康告知免核?！彼膫€(gè)特點(diǎn)，首年推出即有18萬(wàn)人次投保。
國(guó)家民政部、全國(guó)老齡辦、原中國(guó)保監(jiān)會(huì)對(duì)這項(xiàng)創(chuàng)新型工作給予高度肯定，認(rèn)為它有效填補(bǔ)國(guó)內(nèi)在老年人退休后沒(méi)有人身意外保障的空白，為積極構(gòu)建老年人綜合保障體系做出有益探索。
“提升保障” 展現(xiàn)國(guó)企責(zé)任擔(dān)當(dāng)
二十年來(lái)，“銀發(fā)無(wú)憂(yōu)”項(xiàng)目不斷創(chuàng)新升級(jí)，保費(fèi)始終未變，但保障內(nèi)容卻逐年增加。從最初的兩大責(zé)任，到如今涵蓋意外傷害身故、意外傷害醫(yī)療、骨折骨裂津貼、交通工具、旅游意外、食物中毒等十三大責(zé)任，八大保額提升，充分展現(xiàn)了新華保險(xiǎn)對(duì)老年人保險(xiǎn)需求的深入理解和細(xì)致關(guān)懷。
疫情期間，新華保險(xiǎn)還主動(dòng)將新冠肺炎導(dǎo)致的身故和全殘責(zé)任納入保障范圍。2022年2月，上海市普陀區(qū)XX鎮(zhèn)老人Z某感染新冠后住院治療無(wú)效身故。新華保險(xiǎn)上海分公司快速理賠10萬(wàn)元，以實(shí)際行動(dòng)踐行社會(huì)責(zé)任。
政企合作 便捷服務(wù)快速可及
“銀發(fā)無(wú)憂(yōu)”項(xiàng)目采用“政府指導(dǎo)、企業(yè)讓利、市場(chǎng)化運(yùn)作”的模式，將保險(xiǎn)的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償與社會(huì)管理機(jī)制運(yùn)用在為老年人服務(wù)工作之中。
政府行政單位充分發(fā)揮基層組織力量，上海市200余街道和5000多居委會(huì)協(xié)助個(gè)人參保及服務(wù)；上海市退管會(huì)推進(jìn)項(xiàng)目在機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位退管會(huì)的推廣；新華保險(xiǎn)上海分公司則承擔(dān)制定方案、承保理賠、培訓(xùn)宣傳等工作，確保項(xiàng)目穩(wěn)健運(yùn)行。
“四有““三性”服務(wù)增添獲得感
為提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，新華保險(xiǎn)上海分公司以“四有”健全服務(wù)體系、以“三性”提升服務(wù)體驗(yàn)，為老年群體開(kāi)辟專(zhuān)屬服務(wù)內(nèi)容及通道。
“四有”，即有政府組織及街道居委會(huì)工作人員負(fù)責(zé)對(duì)接；有保司專(zhuān)屬團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)全方位服務(wù)；有專(zhuān)屬95567和老人專(zhuān)線(xiàn)為老人咨詢(xún)解答；有專(zhuān)屬“快理賠、優(yōu)服務(wù)”理賠通道為老人保駕護(hù)航?！叭浴保蠢先顺鲭U(xiǎn)后第一時(shí)間可聯(lián)系所在村居委會(huì)及時(shí)報(bào)案的便利性；保險(xiǎn)公司專(zhuān)屬報(bào)案電話(huà)、配備滬語(yǔ)客服人員的專(zhuān)屬性；及前端服務(wù)專(zhuān)員、中端咨詢(xún)?nèi)藛T、后端理賠人員的專(zhuān)業(yè)性。
2016年，上海市虹口區(qū)XX街道的Z阿姨不慎摔倒骨折。居委會(huì)第一時(shí)間聯(lián)系報(bào)案，新華保險(xiǎn)上海分公司服務(wù)人員多次頂著高溫上門(mén)關(guān)心、提供理賠服務(wù)，Z阿姨及家人非常感動(dòng)，稱(chēng)自己只不過(guò)支付40元保費(fèi)，但獲得了千余元的理賠款和各方單位的關(guān)懷。
打造項(xiàng)目品牌 推進(jìn)普惠金融發(fā)展
隨著銀發(fā)無(wú)憂(yōu)項(xiàng)目的深入人心，新華保險(xiǎn)上海分公司不斷與政府項(xiàng)目銜接，擴(kuò)展人群范圍，投身公益活動(dòng)，豐富項(xiàng)目的內(nèi)涵和外延，彰顯國(guó)企擔(dān)當(dāng)。
目前，安徽、山東、天津等地已引入上海銀發(fā)無(wú)憂(yōu)項(xiàng)目的做法，為當(dāng)?shù)乩夏耆颂峁┚C合保障計(jì)劃，為推動(dòng)保險(xiǎn)行業(yè)典型項(xiàng)目可持續(xù)、可復(fù)制、可推廣提供新發(fā)展路徑。