新華保險一年一度的客戶服務(wù)節(jié)，是公司與客戶溝通交流的重要橋梁，是全體新華客戶共同的節(jié)日，“普惠民生 新華同行”為主題的第二十四屆客戶服務(wù)節(jié)已拉開帷幕。

2024年，是新中國成立75周年，是實現(xiàn)“十四五”規(guī)劃目標任務(wù)的關(guān)鍵一年。新華保險堅守“保險為民”的初心，積極發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力，努力拓展服務(wù)生態(tài)，加速提升服務(wù)能力，以實際行動踐行高質(zhì)量發(fā)展。

第二十四屆客服節(jié)以“普惠民生 新華同行”為主題，以中央金融工作會議精神為引領(lǐng)，全力拓寬服務(wù)覆蓋人群，圍繞人民群眾關(guān)心的醫(yī)療健康、養(yǎng)老保障、鄉(xiāng)村振興等方面組織開展服務(wù)活動。

本屆客服節(jié)在傳承“少兒書畫賽”和“話說健康”兩個經(jīng)典活動品牌的同時，積極開拓客戶服務(wù)生態(tài)，延伸“+服務(wù)”的活動形式，組織客戶廣泛參與，努力提升客戶獲得感。通過打造客戶服務(wù)節(jié)品牌，深化服務(wù)國家戰(zhàn)略和民生保障等重點工作，組織開展“幸福同行、健康同行、惠民同行”三條主線八大系列活動，通過組織惠民生、暖民心的服務(wù)活動，展示公司品牌、升級服務(wù)體系、提升客戶體驗，通過客服節(jié)把新華保險的關(guān)愛送進千家萬戶。

“幸福同行”系列活動

以“走進美麗鄉(xiāng)村”為主題，組織廣大客戶開展文化創(chuàng)作活動，以書畫、短視頻為載體，描繪農(nóng)村經(jīng)濟、社會、文化、生態(tài)等領(lǐng)域的發(fā)展和進步，展現(xiàn)鄉(xiāng)村振興、人民幸福的美好畫卷。

第十五屆“新華保險杯”全國少兒書畫賽以“走進美麗鄉(xiāng)村”為主題，在原有全國賽事、環(huán)衛(wèi)工人子女賽事基礎(chǔ)上，新增留守兒童專項賽事，全面關(guān)愛青少年兒童成長。

趣味短視頻賽以“走進美麗鄉(xiāng)村”為主題，利用自媒體平臺開展短視頻賽，邀請客戶參與，隨手即拍，優(yōu)秀作品將有機會獲得定制驚喜。

“健康同行”系列活動

組織廣大客戶開展“話說健康”系列線上線下主題活動，持續(xù)擴大健康服務(wù)惠民、利民的覆蓋面和參與度，打造多樣化服務(wù)場景，通過多種服務(wù)形式關(guān)愛客戶身心健康，改善和提高民眾生活質(zhì)量。

專家大講堂

邀請國內(nèi)知名的權(quán)威專家開展現(xiàn)場巡講，一方面是邀請醫(yī)療專家，普及日常急救常識、常見病、流行疾病預(yù)防等健康知識；另一方面邀請教育界、藝術(shù)界、金融界、法律界等權(quán)威專家，傳遞子女教育、美育文化、資產(chǎn)傳承等生活常識，關(guān)愛客戶身心健康。

專家云課堂

定制化健康視頻課件及健康短視頻，聚焦日常護理、運動健康、生活保健等客戶日常重點關(guān)注的健康熱點，通過現(xiàn)場活動、線上傳播等方式傳遞健康理念，共筑健康中國。

專家云互動

升級遠程健康互動資源，定制24小時移動視頻醫(yī)務(wù)室，邀請客戶走進新華職場開展健康服務(wù)活動，組織干部員工隊伍進鄉(xiāng)村、進企業(yè)、進社區(qū)等開展健康服務(wù)活動，幫助客戶的解決健康問題。

“惠民同行”系列活動

組織廣大客戶參與居家養(yǎng)老體驗、消保教育宣傳、柜面窗口暖心關(guān)愛等一系列主題活動，滿足廣大客戶多元化服務(wù)需求，優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)，提高百姓生活幸福感。

居家養(yǎng)老服務(wù)體驗活動

公司積極推進普惠養(yǎng)老服務(wù)，為老年人提供體系化、多維度的養(yǎng)老服務(wù)，滿足人民群眾的養(yǎng)老生活需求。組織開展居家養(yǎng)老服務(wù)體驗活動，搭建職場、活動、親訪等多種形式的居家養(yǎng)老服務(wù)展示場景，邀請客戶參與互動體驗，讓客戶更好地規(guī)劃養(yǎng)老生活。

“金融消費者權(quán)益保護教育宣傳月”活動

面向消費者普及金融保險知識和金融消費者八項權(quán)利；面向重點區(qū)域和重點人群，推進“金融知識五進入”，開展金融常識教育和金融消費適當性教育；重點面向農(nóng)村地區(qū)，深入開展“金融知識公益行”專項活動；組織開展公益性金融保險知識普及活動，提升消費者金融素養(yǎng)，增強消費者滿意度，以實際行動服務(wù)國家戰(zhàn)略。

柜面窗口暖心關(guān)愛專項活動

深入開展“保民生新服務(wù)，暖民心促發(fā)展”弘揚黨員風采服務(wù)活動，面向老年人、殘疾人、新市民三類重點群體，通過“請進來+走出去”相結(jié)合的形式，持續(xù)推進“主動訪、臨柜辦、上門幫、暖心助”等系列專項關(guān)愛服務(wù)，不斷提升“銀發(fā)驛站”適老化服務(wù)水平，著力解決人民群眾急難愁盼問題，積極踐行金融工作的政治性和人民性。

未來三個月，新華保險全國35家分公司將通過內(nèi)容豐富、形式多彩的特色活動，為廣大新老客戶送去關(guān)愛，讓客戶樂享美好健康生活。