“您好，這里是德州市公安局民生服務(wù)熱線，有什么事可以幫您？ ”這樣的回答每天都會在德州市公安局民生在線服務(wù)中心聽到，接線民警接到群眾來電都會認(rèn)真記錄群眾訴求，耐心解答群眾疑問。
    記者日前到德州市公安局民生在線服務(wù)中心采訪時，正趕上市民劉振東來電咨詢戶口回遷問題。劉振東上大學(xué)時把戶口遷移到了學(xué)校，現(xiàn)在畢業(yè)了還沒找到工作，想將戶口回遷到本村不知道該如何辦理。針對劉振東的咨詢，民警趙淑一根據(jù)相關(guān)規(guī)定即時予以回復(fù)，告知劉振東只要持本人身份證、戶口遷移申請等材料到所在村委會辦理即可。
    剛解決完劉振東的疑惑，還沒等歇口氣，電話又響了起來。這種忙碌，對接線民警來說已經(jīng)成為常態(tài)。
    “起初，我認(rèn)為這是一項很簡單的工作，不過就是接聽市民的來電，把問題進行分類整理就行了。 ”趙淑一說，“其實不然，這更是一個幫助百姓排憂解難的平臺，僅憑一腔工作熱情還不夠，更重要的是牢記各類公安知識和政策。 ”
    “這些都是我一點點記錄的，我把遇到的問題和如何解答都記錄下來，慢慢就積累了很多知識，許多問題都可以現(xiàn)場解答?！壁w淑一指著一本密密麻麻寫滿字的筆記本說。
    讓趙淑一感觸最深的就是2013年12月6日深夜，她接到一名外地人的求救電話，稱其外甥女鳳鳳（化名）在德州會網(wǎng)友時誤入了傳銷組織，希望德州公安能將其解救出來。接到電話后，民警立即全力搜尋女孩的蹤跡，最終在某熱電廠宿舍將被困五天五夜的鳳鳳成功解救。
    “聽到鳳鳳被解救的消息，心里得到很大的安慰。 ”趙淑一認(rèn)為，盡自己最大的努力幫助那些需要幫助的人，是一件特別幸福的事。
□本報記者 楊德林 王德鵬 本報通訊員 閻然