吳翠云在市民熱線受理中心接聽群眾來電。 記者 周坤 攝

??? 德州新聞網(wǎng)訊（記者 王賀）“你好，我是吳翠云。有什么問題？請講。 ”4月8日，德州市委書記、市人大常委會主任吳翠云走進12345市民熱線受理中心，傾聽并解決群眾反映的實際問題和利益訴求，并征求他們對黨委、政府的意見建議。德州市領(lǐng)導(dǎo)韓建亭、劉子玉、劉貴堂、孫開連同時接聽受理群眾來電。
??? 當天上午9:12分，吳翠云剛一坐下，第一個市民電話就打了進來。
??? “是吳書記嗎？ ”
??? “我是，請講。 ”
??? “吳書記，我姓楊，是個老年人，有個事兒向您建議一下。咱們市區(qū)南外環(huán)101省道與105國道的交叉口長期沒有信號燈，經(jīng)常出現(xiàn)交通事故，您能不能幫著關(guān)注一下，盡快把這個問題解決了？ ”
??? “感謝您，我們一定盡快處理，祝您身體健康。 ”
??? 接聽現(xiàn)場，吳翠云一邊詳細詢問，一邊認真記錄。不到一個鐘頭，她就先后接通了6位市民的來電。記者注意到，在吳翠云的手邊就擺著一杯熱水，但直到她離開受理中心，始終沒有得閑喝上一口，只帶走了筆記本上寫得滿滿的市民意見。
??? 離開受理中心，吳翠云等市領(lǐng)導(dǎo)與12345市民熱線管理辦公室的同志進行了座談。在聽取了匯報后，吳翠云對市民熱線的工作給予充分肯定。她說，市民熱線開通兩年多來，充分發(fā)揮了民意訴求表達主渠道的作用，匯集了大量的社情民意。在市熱線辦和各級各部門的共同努力下，“12345，服務(wù)找政府”已形成具有廣泛社會影響力的服務(wù)品牌，“12345”在黨委、政府與人民群眾之間搭起了一座“連心橋”。同時，她代表市委、市政府向受理中心的同志表示親切慰問和衷心感謝。她說，熱線平臺的同志處在工作第一線，每天接聽、處理群眾的大量來電和訴求，為全市科學發(fā)展、服務(wù)民生、維護穩(wěn)定、促進和諧做出了重要貢獻，希望大家滿懷真情地為群眾辦實事、解難題，不斷提升熱線工作水平。
??? “辦好市民熱線就是踐行黨的群眾路線?！眳谴湓浦赋?，市民熱線是市委、市政府聯(lián)系群眾的重要渠道，是建設(shè)服務(wù)型政府的重大舉措，也是暢通群眾訴求表達、處理群眾反映問題、及時為群眾提供服務(wù)和幫助的重要窗口，是親民為民的“連心線”，是解決民生需求的“幸福線”，是反映黨的群眾路線教育實踐活動成效的“檢測線”。熱線的同志要進一步增強責任感和使命感，立足崗位、提升境界、用心服務(wù)，積極踐行黨的群眾路線，把服務(wù)熱線打造成為市委、市政府聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的靚麗窗口和優(yōu)質(zhì)品牌。
??? 吳翠云強調(diào)，當前廣大人民群眾的需求日益多樣化、訴求日趨多元化，必須不斷提升“12345”熱線服務(wù)水平。要緊緊圍繞提高群眾滿意度和信任度，加大群眾訴求辦理力度。熱線辦要跟蹤督促各承辦單位切實把群眾訴求作為工作第一信號，把解決群眾實際問題作為出發(fā)點和落腳點，像對待親人一樣開展工作，進一步完善機制，促進各類訴求有效解決，最大限度維護群眾的合法權(quán)益。要結(jié)合正在開展的黨的群眾路線教育實踐活動，注重熱點難點問題的梳理匯總，為市委、市政府解決問題當好參謀。要進一步強化熱線訴求辦理部門聯(lián)動機制和聯(lián)合督辦機制，充分發(fā)揮各方面職能作用，確保事要解決、取信于民。要注重拓展熱線服務(wù)功能，用好這一有效平臺開展宣傳引導(dǎo)，努力把黨委、政府的主張、決策、部署轉(zhuǎn)化為廣大群眾的共同意志和自覺行動，促進社會和諧穩(wěn)定。要重視加強輿情分析，及時收集、歸納、反映、研判群眾的訴求，并強化服務(wù)熱線在重大決策中的評估作用，推動各級黨委、政府科學、民主、依法決策。
??? 吳翠云強調(diào)，服務(wù)熱線是全市窗口中的窗口，熱線工作人員的一言一行直接代表著黨委、政府的形象，要努力建設(shè)一流的熱線服務(wù)團隊。熱線辦和聯(lián)通公司要努力在加強隊伍管理、提升隊伍素質(zhì)上下功夫，把加強團隊業(yè)務(wù)培訓(xùn)作為一件大事，不斷提升工作效能和服務(wù)質(zhì)量。要建立健全激勵機制，樹立一心為民、熱情服務(wù)的鮮明導(dǎo)向，打造一流的服務(wù)團隊，讓人民群眾切身感受到找到服務(wù)熱線就找到了黨委、政府。
??? 吳翠云要求，各級黨委、政府和有關(guān)部門都要理解、尊重、支持熱線工作，為新形勢下熱線工作的開展創(chuàng)造良好環(huán)境和條件。要賦予市熱線辦一定的知情權(quán)、協(xié)調(diào)權(quán)，充分發(fā)揮其綜合協(xié)調(diào)職能。要加大支持力度，在隊伍建設(shè)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方面為熱線工作開展提供必要條件。要關(guān)心熱線工作人員的工作生活，增強團隊的向心力、凝聚力，調(diào)動和激發(fā)大家的積極性。聯(lián)通公司要進一步發(fā)揮業(yè)務(wù)和技術(shù)優(yōu)勢，加強受理中心軟硬件建設(shè)，為打造一流團隊、爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)品牌做出積極貢獻。
??? 當天上午，市領(lǐng)導(dǎo)共接聽群眾來電29個。據(jù)介紹，這些來電反映的問題將在5個工作日內(nèi)得到辦理，并由有關(guān)部門予以答復(fù)。本月9日至10日的上午9:10至10:00，其他市委常委也將走進受理中心，接聽群眾來電。

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