目前，德州銀行正在進(jìn)行智慧柜員機(jī)和自助設(shè)備的適老化改造，成為全省第一個(gè)提出在智慧柜員機(jī)和自助設(shè)備上建設(shè)“老年人專(zhuān)版”的城商行。
德州銀行積極響應(yīng)銀保監(jiān)會(huì)《關(guān)于銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的通知》要求，堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行，聚焦老年人日常生活涉及的高頻事項(xiàng)，用溫暖服務(wù)助力老年人跨越金融“數(shù)字鴻溝”。
保留升級(jí)傳統(tǒng)服務(wù)方式
德州銀行尊重老年人的使用習(xí)慣，保留柜面窗口、紙質(zhì)存折、存單等老年人熟悉的服務(wù)方式。
在廳堂設(shè)置綠色通道，愛(ài)心窗口擺放優(yōu)先服務(wù)臺(tái)卡，提供專(zhuān)人咨詢(xún)服務(wù)，做好特殊群體的服務(wù)引導(dǎo)。對(duì)于年齡較大、行動(dòng)不便的特殊老年群體，采取上門(mén)服務(wù)。
對(duì)社?？せ?、社保資金發(fā)放、養(yǎng)老金領(lǐng)取等業(yè)務(wù)高峰時(shí)段，啟動(dòng)彈性窗口服務(wù)，優(yōu)先服務(wù)老年客戶(hù)。如果對(duì)使用叫號(hào)機(jī)、自助設(shè)備、智慧柜員機(jī)等設(shè)備不適應(yīng)，均有工作人員在規(guī)避其隱私信息的前提下引導(dǎo)使用。
推動(dòng)線(xiàn)上業(yè)務(wù)適老化改造
為降低老年客戶(hù)使用智能設(shè)備的難度，德州銀行手機(jī)銀行上線(xiàn)“簡(jiǎn)版手機(jī)銀行”“語(yǔ)音互動(dòng)功能”及“自主定制菜單功能”。
“簡(jiǎn)版手機(jī)銀行”為老年客戶(hù)提供大圖標(biāo)、大字體的使用模式，便于老年客戶(hù)識(shí)別關(guān)鍵信息；“語(yǔ)音互動(dòng)功能”可根據(jù)老年客戶(hù)語(yǔ)音要求，自動(dòng)推送相應(yīng)功能菜單，有效降低了老年客戶(hù)打字寫(xiě)字的難度；“自主定制菜單功能”可根據(jù)日常習(xí)慣設(shè)置常用業(yè)務(wù)菜單，增加老年客戶(hù)使用的友好性、便利性。
智慧柜員機(jī)配備了較大音量的語(yǔ)音提示，還特別采用雙目攝像頭活體檢測(cè)技術(shù)，5秒內(nèi)即可完成人臉比對(duì)，無(wú)需配合張嘴、眨眼等動(dòng)作，簡(jiǎn)單快捷。
德州銀行還對(duì)接德州市老年大學(xué)線(xiàn)上報(bào)名系統(tǒng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，該系統(tǒng)惠及學(xué)員3000多名，運(yùn)行初期平均每日受理交易千條。
加強(qiáng)老年人金融知識(shí)宣傳
德州銀行將宣傳融入工作全流程，建立工作閉環(huán)，形成常態(tài)化工作，線(xiàn)上線(xiàn)下結(jié)合、聯(lián)動(dòng)進(jìn)行。運(yùn)用文字、圖片、視頻等通俗易懂的形式，重點(diǎn)對(duì)老年人進(jìn)行金融知識(shí)普及。通過(guò)廳堂講堂、客戶(hù)答謝會(huì)等多種方式，普及防范電信詐騙、防范非法集資、防范涉賭涉詐違法犯罪活動(dòng)、加強(qiáng)支付安全、個(gè)人支付敏感信息保護(hù)、存款保險(xiǎn)條例等知識(shí)，進(jìn)一步提升老年人的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)辨別能力。
□王秀波