農(nóng)行臨邑縣支行獲評(píng)2021年度中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行“最美廳堂”——“客戶認(rèn)可是最大的褒獎(jiǎng)”

工作人員向客戶講解業(yè)務(wù)辦理流程

□本報(bào)記者王露本報(bào)通訊員陳錕 張?zhí)?/p>

近日，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行公布了2021年度“最美廳堂”評(píng)選活動(dòng)結(jié)果，農(nóng)行臨邑縣支行營(yíng)業(yè)部從全國(guó)2萬(wàn)多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)中脫穎而出，成為全國(guó)獲得此稱號(hào)的100個(gè)網(wǎng)點(diǎn)之一。

為客戶提供溫馨細(xì)致的服務(wù)，提升客戶的滿意度一直是農(nóng)行臨邑縣支行全體員工的目標(biāo)和追求。為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)該行一直堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，努力打造“當(dāng)?shù)乜蛻粜闹凶钪档眯刨嚨你y行”。他們用實(shí)際行動(dòng)深入推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)升溫工程，打造有溫度的百姓銀行。

上門服務(wù)擦亮品牌

近日，市民王紅急匆匆地趕到農(nóng)行臨邑縣支行營(yíng)業(yè)部求助：“我母親已經(jīng)106歲高齡，常年臥床，本人沒有辦法來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)，所以我想來(lái)問(wèn)問(wèn)有沒有其他的辦法解決？”面對(duì)這種特殊情況，營(yíng)業(yè)部主任田思逸立即主動(dòng)提出上門服務(wù)，她和大堂主任畢文敏隨即帶好設(shè)備，驅(qū)車趕往客戶家中，并攜帶禮品慰問(wèn)老人。在順利辦理完相關(guān)業(yè)務(wù)后，收獲了客戶一家人的連連稱贊?！翱蛻粽J(rèn)可是對(duì)我們最大的褒獎(jiǎng)?！碧锼家菡f(shuō)。

該行還深入企業(yè)、工地等，及時(shí)了解客戶需求，上門辦理業(yè)務(wù)。“只要客戶有需求，我們就義不容辭?！比ツ?月，臨邑縣一處工地要為農(nóng)民工代發(fā)工資，因?yàn)楣て诰o，工人沒有時(shí)間到網(wǎng)點(diǎn)辦理銀行卡。在了解這一情況后，田思逸和工作人員前往工地，為工人們逐一開通銀行卡，教他們?nèi)绾瓮ㄟ^(guò)手機(jī)實(shí)時(shí)查詢工資到賬情況等，既節(jié)省了工人的時(shí)間，又不耽誤工地施工進(jìn)程。

農(nóng)行臨邑縣支行根據(jù)群眾需求，特事特辦，提供便捷人性化服務(wù)，為該行贏得了良好口碑，擦亮了農(nóng)業(yè)銀行的服務(wù)品牌，盡心竭力服務(wù)每一位客戶，對(duì)于有困難不便來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的客戶，該行主動(dòng)提供上門服務(wù)，贏得客戶贊譽(yù)。2021年以來(lái)，共提供上門服務(wù)50余次。

優(yōu)化環(huán)境方便群眾

農(nóng)行臨邑縣支行從優(yōu)化功能區(qū)域和“整理、整頓、清潔、規(guī)范、素養(yǎng)、安全”6S管理兩個(gè)方面著手改善網(wǎng)點(diǎn)布局和營(yíng)銷環(huán)境，提升服務(wù)水平。通過(guò)優(yōu)化內(nèi)部布局，合理劃分功能區(qū)，建立以智能服務(wù)區(qū)為“核心區(qū)域”、七大功能區(qū)聯(lián)動(dòng)作業(yè)的轉(zhuǎn)型模式。真正實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)的智能化、輕型化、便捷化，提升了網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)能力和客戶體驗(yàn)。

“現(xiàn)在很多業(yè)務(wù)的辦理都已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了智能化，我們幫助更多客戶體會(huì)到智能化帶來(lái)的便利性，讓客戶辦理業(yè)務(wù)少跑腿，一次性辦好?！贝筇弥魅萎呂拿粽f(shuō)。

為方便前來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的老年人，該行積極改善辦公環(huán)境，配備沙發(fā)、雨傘、老花鏡等便民設(shè)施，醒目位置擺放“小心碰頭”“小心燙傷”等提示語(yǔ)，為客戶提供溫馨舒適的服務(wù)環(huán)境。

零幣清點(diǎn)彰顯擔(dān)當(dāng)

農(nóng)行臨邑縣支行致力于創(chuàng)建良好的人民幣流通環(huán)境，保護(hù)消費(fèi)者的現(xiàn)金權(quán)益，優(yōu)化金融環(huán)境。去年9月2日，兩位法院工作人員和一位客戶手提4個(gè)裝滿零幣的大袋子來(lái)到農(nóng)行臨邑縣支行營(yíng)業(yè)部，原來(lái)這是一筆執(zhí)行款，他們輾轉(zhuǎn)幾個(gè)銀行都沒人愿意清點(diǎn)。

營(yíng)業(yè)部主任田思逸在不影響正常工作的情況下，增開一個(gè)柜臺(tái)，幫助客戶清點(diǎn)零幣。“做好零鈔兌換服務(wù)是我們應(yīng)盡的義務(wù)，是我們工作內(nèi)容的一項(xiàng)，不能因?yàn)榕侣闊┚筒蛔觥！碧锼家萑缡钦f(shuō)。

“清點(diǎn)完畢，一共是17352元?！苯?jīng)過(guò)一上午的清點(diǎn)，柜員田建青和張甫勇終于將紙幣點(diǎn)清并完成了兌換。但因?yàn)橛矌艛?shù)量過(guò)多，兩名工作人員放棄了午休時(shí)間輪流加緊進(jìn)行清點(diǎn)。歷時(shí)3個(gè)中午，終于完成了零錢兌換工作。“一共是41290元，請(qǐng)您收好?！痹趯稉Q完的執(zhí)行款交到客戶和法院工作人員手中時(shí)，他們受到了對(duì)方熱情贊揚(yáng)：“你們真是好樣的?！?/p>