案情簡介

張某在金融借款平臺“中郵APP”上借款30000元，顯示借款金額已經(jīng)到賬APP錢包，但是在提現(xiàn)時，平臺要求需開通會員才可提現(xiàn)至銀行卡，開通會員需繳納會員費(fèi)698元。張某不想再額外交納費(fèi)用，拒絕了平臺的提現(xiàn)要求，但平臺認(rèn)定該筆借款訂單已成功并生成了賬單，當(dāng)月雖不需要還款，但已生成的賬單可能會在下個月要求張某還款。張某陷入了兩難境地，故引發(fā)投訴。

處理情況

目前，張某正通過第三方投訴平臺維權(quán)，投訴尚在處理中。張某的遭遇并非個案，投訴平臺中顯示，有多起類似案例，消費(fèi)者在金融借款A(yù)PP上借貸，最終錢款到賬金融APP錢包后，提現(xiàn)卻被設(shè)置了五花八門的門檻，如：收取會員費(fèi)、以不合理理由收取費(fèi)用等，造成消費(fèi)者進(jìn)退兩難的局面，如：之前費(fèi)用無法退還、借款賬單已生成等。

法律分析

根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定：“消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利”。

根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第九條規(guī)定：“消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。消費(fèi)者在自主選擇商品或者服務(wù)時，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選?！?/p>

本案中，金融借款平臺未事先告知消費(fèi)者借款提現(xiàn)需另付費(fèi)用，而是在借款訂單已生成后，告知消費(fèi)者需繳納會員費(fèi)、解凍費(fèi)等費(fèi)用方可提現(xiàn)。消費(fèi)者拒絕此類費(fèi)用后，平臺亦拒絕取消訂單或退還之前繳納費(fèi)用，致消費(fèi)者陷入兩難境地。這樣的行為本身就侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)和自由選擇權(quán)，這樣的約定理應(yīng)無效，且在消費(fèi)者未實(shí)質(zhì)取得所貸錢款，不接受繼續(xù)服務(wù)理由合理的情況下，金融借款平臺拒絕取消訂單的行為也是不合規(guī)的。