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太平人壽中心支公司貼心服務(wù)獲客戶點贊

德州新聞網(wǎng)訊(師傳龍)近日,太平人壽德州中心支公司主動幫助客戶尋找賠付依據(jù)的貼心服務(wù),獲得客戶點贊認可。

原來,家住德州的李女士今年4月份因冠心病于德州市第七人民醫(yī)院住院治療。想到自己曾在太平人壽購買過一份重疾險,出院后便向太平人壽德州中心支公司提交了理賠申請,要求按照冠心病賠付10萬元的重大疾病保險金。

收到李女士材料后,理賠人員核對發(fā)現(xiàn),客戶目前的指標根本無法按照冠心病責任賠付,但入院記錄中記載的“肌酸激酶同工酶”檢驗結(jié)果引起了工作人員的注意。綜合分析后,理賠人員初步判斷可以按照“重度——心肌梗塞”申請,隨即建議李女士提供相應(yīng)的檢驗報告單。因?qū)ο嚓P(guān)醫(yī)學術(shù)語不了解,李女士誤以為這是保險公司打算拒賠的說辭,所以起初溝通并不順暢。但經(jīng)過公司理賠人員耐心地解釋后,客戶同意回去查找那張“丟失”的檢驗單。最終,僅用一天的時間,便順利獲得了10萬元的重大疾病理賠款。

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