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太平人壽—— 適老化服務獲贊

德州新聞網訊(化明昊)7月30日上午,太平人壽德州中心支公司(以下簡稱中支)客服大廳迎來了一位特殊的老年客戶,想辦理保單貸款業(yè)務,面對柜面人員的詢問,卻總是答非所問。

經柜面人員了解,客戶今年63歲,聽力受損嚴重,子女都在外地工作,出門辦事只能靠自己。了解客戶需求后,工作人員將貸款、還款操作流程寫在紙上,同時提醒他注意資金安全。

近年來,該公司適老化服務注重細節(jié),除了不斷提高人員素養(yǎng)、優(yōu)化系統(tǒng)配置外,在中支及下轄四家支公司客服大廳均配備了老花鏡、放大鏡、輪椅等服務設施,并開設了老年人專席,不斷提升適老化服務水平。

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