中行德州分行推動(dòng)“醫(yī)保+金融”融合，助力打造“15分鐘醫(yī)保服務(wù)圈”——構(gòu)建新型醫(yī)保服務(wù)體系
中行德州分行工作人員向客戶講解手機(jī)辦理醫(yī)保流程
□本報(bào)記者王露本報(bào)通訊員張?zhí)祆?/p>
近日，在“2022德州答卷”主題系列新聞發(fā)布會(huì)上，“15分鐘醫(yī)保服務(wù)圈”正式亮相，3653家醫(yī)保服務(wù)站點(diǎn)將為群眾提供便捷可及的服務(wù)。
作為醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)體系“一主體四支撐”中的金融服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，中行德州分行通過開設(shè)醫(yī)保專項(xiàng)服務(wù)窗口、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)、強(qiáng)化金融科技賦能等方式，不斷推動(dòng)“醫(yī)保+金融”持續(xù)深度融合，努力構(gòu)建新時(shí)期、新服務(wù)體系中最堅(jiān)固的“支撐點(diǎn)”。去年以來，累計(jì)發(fā)行社保卡39.98萬張。
加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè) 推出“即時(shí)上門”服務(wù)
“1月30日，中行平原支行工作人員利用下班后時(shí)間來到王打卦鎮(zhèn)許家橋村村民李先生家中。“我父親這幾年臥病在床，不能親自到銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理激活業(yè)務(wù)，眼下問診、買藥要用醫(yī)保，多虧中行的同志上門辦理業(yè)務(wù)。”李先生說。幾分鐘后，工作人員通過便攜式移動(dòng)設(shè)備完成了社?？せ盍鞒?。
針對行動(dòng)不便的客戶，中行德州分行推出“即時(shí)上門”服務(wù)，通過微信、電話預(yù)約上門時(shí)間，安排專人到客戶家中辦理醫(yī)保激活手續(xù)，解決部分參保居民面臨的業(yè)務(wù)難題。
為提升營業(yè)部門醫(yī)保服務(wù)能力，去年以來，中行德州分行注重抓好廳堂人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)，集中開展醫(yī)?？ㄖR(shí)常態(tài)化學(xué)習(xí)，讓一線人員充分掌握醫(yī)保制卡、激活等業(yè)務(wù)流程?！叭巳硕家獙W(xué)，人人都得會(huì)，客戶來了不愁業(yè)務(wù)辦不明白?！背繒?huì)期間，中行德州分行營業(yè)部傳達(dá)學(xué)習(xí)最新醫(yī)?？ㄕ?，著力打造數(shù)支業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、專業(yè)素養(yǎng)硬的“醫(yī)保服務(wù)小分隊(duì)”。
業(yè)務(wù)“多點(diǎn)辦” 打造數(shù)字化“新通道”
近日，在中行樂陵支行營業(yè)廳內(nèi)，工作人員正在為客戶王先生講解電子醫(yī)保卡使用流程，兩分鐘后，王先生便通過手機(jī)銀行激活了自己的電子醫(yī)?？?，并實(shí)時(shí)查詢了卡內(nèi)余額和消費(fèi)記錄?！澳昙o(jì)大了出門不方便，學(xué)會(huì)了網(wǎng)上查詢，以后就能隨時(shí)掌握余額信息了。”對剛學(xué)會(huì)的“技能”，王先生十分滿意。
“過去，辦理醫(yī)保卡激活、掛失都要前往人工柜臺(tái)，營業(yè)廳里總是排滿了等待辦理的客戶。如今，隨著智能柜臺(tái)、手機(jī)銀行上線醫(yī)?？I(yè)務(wù)，無紙化、智能化替代了傳統(tǒng)人工操作，服務(wù)質(zhì)效得到大幅提升?！敝行袠妨曛行虚L彭傳軍介紹說。以“金融+科技”的力量將多項(xiàng)社保業(yè)務(wù)移至智能、移動(dòng)柜臺(tái)和手機(jī)銀行上，緩解了營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)壓力，參保居民足不出戶便可線上查詢醫(yī)保信息，實(shí)現(xiàn)社保業(yè)務(wù)由“集中辦”向“多點(diǎn)辦”轉(zhuǎn)變。
提高服務(wù)質(zhì)效 業(yè)務(wù)“一次辦好”
“以前辦理醫(yī)保激活，要在政務(wù)中心和銀行之間來回跑，從銀行領(lǐng)卡激活成功再到政務(wù)中心壓印照片，有點(diǎn)麻煩，現(xiàn)在來一趟銀行網(wǎng)點(diǎn)就能辦理，太方便了?！奔易∠慕蚩h北城街道的梁女士拿著帶有個(gè)人彩印照片的第三代醫(yī)?？ǜ吲d地說。
在了解到醫(yī)保服務(wù)中存在的難點(diǎn)問題后，中行夏津支行及時(shí)與縣社保政務(wù)大廳對接，緊急調(diào)配照片壓印設(shè)備至該行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，并派出專人學(xué)習(xí)信息采集、照片印制等相關(guān)業(yè)務(wù)流程，盡最大可能滿足客戶需求。同時(shí)，開設(shè)醫(yī)保服務(wù)專柜，專項(xiàng)處理醫(yī)?？ā耙伞㈦y、雜”業(yè)務(wù)，減少客戶等待時(shí)間，進(jìn)一步擴(kuò)大金融服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的醫(yī)保支撐效應(yīng)。
“我們充分發(fā)揮金融服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的區(qū)域輻射性作用，繼續(xù)優(yōu)化服務(wù)，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，讓客戶享受更多便利體驗(yàn)?！敝行械轮莘中行虚L劉成田說。