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老人生病急用錢 上門服務(wù)解困擾

德州新聞網(wǎng)訊(德州晚報全媒體記者王南通訊員雷楠)

1月19上午,農(nóng)行德州分行營業(yè)部營業(yè)室走進(jìn)一位神色凝重的中年男子,一進(jìn)門就跟大堂經(jīng)理說:“我要取一筆錢,我母親生病急等用錢,但我在自助取款機(jī)上試了幾次都取不了?!?/p>

大堂經(jīng)理立馬查看卡片狀態(tài),發(fā)現(xiàn)該卡是男子母親名下的銀行卡,男子說賬戶里面打入了醫(yī)療保險金,但辦卡時并未啟用卡片。其母親近日因病居家休息,無法出行。大堂經(jīng)理表示:“該卡片需要激活啟用并設(shè)置密碼后才可以取款,但需要持卡人本人到網(wǎng)點(diǎn)辦理,如果老人來銀行確實存在困難,我們可以提供上門服務(wù)?!?/p>

得知這一情況的網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人隨即抽調(diào)兩位員工前往男子家中開展上門服務(wù)。為確保過程合規(guī)、高效、順利,工作人員先與老人進(jìn)行了細(xì)致溝通,在確認(rèn)實際情況和老人真實意愿后,認(rèn)真耐心地辦理了相關(guān)業(yè)務(wù)。男子和他父親對農(nóng)行員工上門服務(wù)表示感謝,并積極配合工作人員完成相關(guān)工作。辦理完卡片啟用業(yè)務(wù)后,工作人員囑咐老人,記好自己新設(shè)的密碼,并告知男子現(xiàn)在可以代為辦理取款業(yè)務(wù)了。男子感激地說:“你們的服務(wù)真是貼心,為我們解決了燃眉之急?!辟|(zhì)樸的話語中流露出對農(nóng)行深深的感激與信任。

近年來,農(nóng)行德州分行營業(yè)部堅持從實際出發(fā),從細(xì)處著手,想客戶之所想,急客戶之所急,堅持合規(guī)經(jīng)營和人性化服務(wù)完美結(jié)合,先后為幾十名有特殊需要的客戶辦理了上門服務(wù),進(jìn)一步擦亮了農(nóng)業(yè)銀行的服務(wù)品牌。

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