工行德州分行延伸養(yǎng)老金融服務(wù)半徑——
“適老”服務(wù)有溫度
工行德州分行開(kāi)設(shè)老年人服務(wù)綠色窗口。 記者 楊戈 攝
在等候區(qū)加裝助老扶手，方便老年人行動(dòng)
□見(jiàn)習(xí)記者 趙鑫玲 本報(bào)通訊員 宋開(kāi)峰
4月12日，在工行德州解放北路支行，年近七旬的劉阿姨正在大堂經(jīng)理的引導(dǎo)下，使用適老化智能設(shè)備取款。漸進(jìn)式的語(yǔ)音提醒、大號(hào)字體的提示，讓她輕松自如地取出了養(yǎng)老金。
劉阿姨使用的適老化智能設(shè)備是工行德州分行推出的“老年客戶關(guān)愛(ài)版”，在業(yè)務(wù)辦理環(huán)節(jié)，可自動(dòng)識(shí)別55歲以上客戶，主動(dòng)切換至“屏幕字體變大，轉(zhuǎn)賬匯款簡(jiǎn)單”的放大版界面，快速幫助老年客戶找到所需要的業(yè)務(wù)功能，為他們帶來(lái)貼心、便捷的服務(wù)體驗(yàn)。
工行德州分行針對(duì)老年客戶的金融服務(wù)需求，增強(qiáng)金融服務(wù)適老化供給，不斷完善基礎(chǔ)設(shè)施，強(qiáng)化知識(shí)普及宣傳，優(yōu)化支付服務(wù)，幫助老年客戶跨越“數(shù)字鴻溝”，全力做好養(yǎng)老金融大文章。
在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，該行倡導(dǎo)進(jìn)門扶一把、等候一杯水、座椅有軟墊、到號(hào)有提醒、現(xiàn)金有紙袋、出門有送別的“六溫馨”服務(wù)，前移前置服務(wù)流程，減少老年客戶不必要的走動(dòng)，提升舒適感，讓金融“適老”服務(wù)更有溫度。在每月的養(yǎng)老金發(fā)放日，網(wǎng)點(diǎn)做好提前開(kāi)門引導(dǎo)、愛(ài)心窗口設(shè)置、溫馨叫號(hào)提醒等服務(wù)。同時(shí)，加大網(wǎng)點(diǎn)線上預(yù)約及到店客戶識(shí)別引導(dǎo)功能推廣力度，為老年或困難客戶提供綠色通道，優(yōu)先為高齡、重病、傷殘等行動(dòng)不便有特殊服務(wù)需要的老年客戶辦理業(yè)務(wù)，進(jìn)一步縮短他們的業(yè)務(wù)等待和辦理時(shí)間，提升服務(wù)體驗(yàn)。
作為工行德州分行著力打造的養(yǎng)老特色網(wǎng)點(diǎn)之一，天衢工業(yè)園支行隨處可見(jiàn)老花鏡、愛(ài)心座椅、充電器、醫(yī)藥箱、無(wú)障礙通道等適老化服務(wù)設(shè)施，為老年客戶、戶外勞動(dòng)者等提供飲水、充電、休息等便民服務(wù)。
“這些都是工行德州分行扎根社區(qū)，用心服務(wù)老年客戶的縮影?！惫ば械轮莘中悬h委書記、行長(zhǎng)湯凱表示。近年來(lái)，該行持續(xù)推進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，各網(wǎng)點(diǎn)依托自身聚集的老年客戶資源，積極開(kāi)展銀發(fā)場(chǎng)景線下活動(dòng)，多維度幫助老年人適應(yīng)數(shù)字社會(huì)、享受數(shù)字生活，全方位提升金融服務(wù)水平。今年，將加快建設(shè)10家老年客戶特色標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)，把新建和改造網(wǎng)點(diǎn)全部建成適老化網(wǎng)點(diǎn)。
以網(wǎng)點(diǎn)為主陣地，工行德州分行的適老化金融服務(wù)觸角不斷向外延伸。該行工作人員把金融、泛金融服務(wù)送進(jìn)社區(qū)，送進(jìn)養(yǎng)老院，送到老年客戶的生活圈。同時(shí)，持續(xù)健全網(wǎng)點(diǎn)與屬地社區(qū)共建機(jī)制，線下聯(lián)動(dòng)社區(qū)開(kāi)設(shè)金融課堂，進(jìn)行金融知識(shí)普及和產(chǎn)品推介，組織志愿服務(wù)隊(duì)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)等，提升老年客戶金融服務(wù)可得性。
作為德州社保金融服務(wù)主辦行之一，工行德州分行推出“工銀愛(ài)相伴”服務(wù)品牌，全力為離退休人員提供養(yǎng)老金代發(fā)基礎(chǔ)服務(wù)。自2022年個(gè)人養(yǎng)老金制度實(shí)施以來(lái)，該行扎實(shí)做好養(yǎng)老金融服務(wù)供給，積極發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，打造“1+4+N”個(gè)人養(yǎng)老金融綜合服務(wù)體系。客戶在工商銀行開(kāi)立個(gè)人養(yǎng)老金賬戶，即可基于1個(gè)養(yǎng)老金賬戶，辦理存、基、保、理4類產(chǎn)品交易，體驗(yàn)養(yǎng)老規(guī)劃測(cè)算、養(yǎng)老資產(chǎn)全視圖等服務(wù)，并享受專屬個(gè)人貸款利率優(yōu)惠、商戶手續(xù)費(fèi)優(yōu)惠等多項(xiàng)專屬權(quán)益。
“工行德州分行將不斷提升養(yǎng)老金融服務(wù)的便利性、可得性、普惠性，為滿足人民群眾多樣化養(yǎng)老金融服務(wù)需求持續(xù)貢獻(xiàn)工行力量?！睖珓P說(shuō)。