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德州好人之星候選人:樂陵 韓麗麗

韓麗麗,女,1979年出生,樂陵市花園鎮(zhèn)劉廟村的一名網(wǎng)格員。網(wǎng)格是基層治理“最小單元”,小小網(wǎng)格,每天都會發(fā)生不同的故事,為村民排憂解難,提供面對面、心貼心的零距離服務,是網(wǎng)格員最真實的工作日常。2019年,韓麗麗成了一名奮斗在基層一線的網(wǎng)格員,通過不斷的努力和探索,她逐漸對這份工作由生澀變得嫻熟,也漸漸明白了這份工作的平凡和偉大,她的付出也贏得了群眾的滿意和好評。

作為網(wǎng)格員,收集群眾信息是最基本的工作。記得有一次,在開展社情民意走訪工作時,需要登記村民檔案的時候,村里一位70多歲的老大爺不愿意登記信息,即使是說明來意也不愿意配合工作?;氐郊翼n麗麗不斷地反思自己,群眾不想把信息告知,無非是因為和自己不熟悉,存在戒備心理,另一方面,也說明自己沒有主動融入群眾中,對群眾的基本信息掌握得不夠詳細。從那以后,韓麗麗經常主動和這位老大爺聊天,幫大爺打掃庭院、澆菜地,很快大爺一家人便和她熟絡起來了,不僅主動建立了檔案,平時碰見個難事,大爺都會和她一起去給人家做工作。

這次經歷給韓麗麗的工作帶來了巨大的鼓舞,讓她明白了基層工作的瑣碎與復雜,也教會她如何與網(wǎng)格內的村民相處成家人、朋友。作為一名網(wǎng)格員,韓麗麗不僅要努力解決問題,還要主動發(fā)現(xiàn)問題。村里唐德付是一名孤寡老人,并且患有腦出血,在走訪了解到這一情況后,韓麗麗主動向上級匯報情況,為他申請五保戶,幫他整理材料,辦相關手續(xù),經過一個月的努力,唐大爺?shù)奈灞艚K于申請下來了,現(xiàn)在大爺?shù)纳畹玫搅嘶颈U?。每每聽見村民親切的呼喊“小韓啊”,她的心里總有一股暖流,覺得自己能為父老鄉(xiāng)親們干點事兒,她感到很自豪。

做好基層服務是基礎,化解隱患矛盾是關鍵?;鶎庸ぷ髡弑仨毭鎸拖鞣N情緒,消除各種不滿,將矛盾化解在萌芽中。一個星期天的早上,韓麗麗接到村民劉英的電話,因為丈夫喝酒,倆人之間矛盾激化,打電話找韓麗麗幫忙調解,盡管是周末休息日,韓麗麗也不敢耽誤一分鐘的時間,叫上幾個離家近的同事趕到劉英家,經過耐心勸導,倆人情緒都平復了很多,但是,看到滿屋的狼藉和死氣沉沉的家庭氣氛,韓麗麗決心幫助這個家庭走出困境。

回到家韓麗麗思考了很久,經過了解得知,夫妻倆人的矛盾主要是因為丈夫酗酒,如果讓丈夫改掉這個惡習,家庭矛盾自然而然也就迎刃而解了。說干就干,韓麗麗叫上村支部書記,與劉英的丈夫進行了長談,讓他明白酗酒對妻子和孩子帶來的傷害,向他講述妻子為家庭的付出,聽了他們一番話,劉英丈夫感觸很深,當眾表態(tài),以后要努力克制,好好過日子。兩個月后,劉英見到韓麗麗,興奮地說她的丈夫改變了很多,又過了一個月,韓麗麗上門走訪。一家人見到她滿臉歡喜,生活氣氛也變得輕松愉悅??吹阶约旱呐ψ寗e人收獲幸福,韓麗麗心里暖暖的。

韓麗麗用耐心換來理解,用暖心獲取信任,用真誠服務換來群眾滿意的笑臉。自從擔任起這份工作,她及時了解村民的需求,化解矛盾和問題,積極應對各種挑戰(zhàn),讓村莊變得更加和諧美好,讓群眾更加幸福美滿。

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