韓麗麗，女，1979年出生，樂(lè)陵市花園鎮(zhèn)劉廟村的一名網(wǎng)格員。網(wǎng)格是基層治理“最小單元”，小小網(wǎng)格，每天都會(huì)發(fā)生不同的故事，為村民排憂解難，提供面對(duì)面、心貼心的零距離服務(wù)，是網(wǎng)格員最真實(shí)的工作日常。2019年，韓麗麗成了一名奮斗在基層一線的網(wǎng)格員，通過(guò)不斷的努力和探索，她逐漸對(duì)這份工作由生澀變得嫻熟，也漸漸明白了這份工作的平凡和偉大，她的付出也贏得了群眾的滿意和好評(píng)。

作為網(wǎng)格員，收集群眾信息是最基本的工作。記得有一次，在開展社情民意走訪工作時(shí)，需要登記村民檔案的時(shí)候，村里一位70多歲的老大爺不愿意登記信息，即使是說(shuō)明來(lái)意也不愿意配合工作?；氐郊翼n麗麗不斷地反思自己，群眾不想把信息告知，無(wú)非是因?yàn)楹妥约翰皇煜?，存在戒備心理，另一方面，也說(shuō)明自己沒(méi)有主動(dòng)融入群眾中，對(duì)群眾的基本信息掌握得不夠詳細(xì)。從那以后，韓麗麗經(jīng)常主動(dòng)和這位老大爺聊天，幫大爺打掃庭院、澆菜地，很快大爺一家人便和她熟絡(luò)起來(lái)了，不僅主動(dòng)建立了檔案，平時(shí)碰見個(gè)難事，大爺都會(huì)和她一起去給人家做工作。

這次經(jīng)歷給韓麗麗的工作帶來(lái)了巨大的鼓舞，讓她明白了基層工作的瑣碎與復(fù)雜，也教會(huì)她如何與網(wǎng)格內(nèi)的村民相處成家人、朋友。作為一名網(wǎng)格員，韓麗麗不僅要努力解決問(wèn)題，還要主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。村里唐德付是一名孤寡老人，并且患有腦出血，在走訪了解到這一情況后，韓麗麗主動(dòng)向上級(jí)匯報(bào)情況，為他申請(qǐng)五保戶，幫他整理材料，辦相關(guān)手續(xù)，經(jīng)過(guò)一個(gè)月的努力，唐大爺?shù)奈灞艚K于申請(qǐng)下來(lái)了，現(xiàn)在大爺?shù)纳畹玫搅嘶颈Ｕ?。每每聽見村民親切的呼喊“小韓啊”，她的心里總有一股暖流，覺(jué)得自己能為父老鄉(xiāng)親們干點(diǎn)事兒，她感到很自豪。

做好基層服務(wù)是基礎(chǔ)，化解隱患矛盾是關(guān)鍵?；鶎庸ぷ髡弑仨毭鎸?duì)和消化各種情緒，消除各種不滿，將矛盾化解在萌芽中。一個(gè)星期天的早上，韓麗麗接到村民劉英的電話，因?yàn)檎煞蚝染?，倆人之間矛盾激化，打電話找韓麗麗幫忙調(diào)解，盡管是周末休息日，韓麗麗也不敢耽誤一分鐘的時(shí)間，叫上幾個(gè)離家近的同事趕到劉英家，經(jīng)過(guò)耐心勸導(dǎo)，倆人情緒都平復(fù)了很多，但是，看到滿屋的狼藉和死氣沉沉的家庭氣氛，韓麗麗決心幫助這個(gè)家庭走出困境。

回到家韓麗麗思考了很久，經(jīng)過(guò)了解得知，夫妻倆人的矛盾主要是因?yàn)檎煞蛐锞?，如果讓丈夫改掉這個(gè)惡習(xí)，家庭矛盾自然而然也就迎刃而解了。說(shuō)干就干，韓麗麗叫上村支部書記，與劉英的丈夫進(jìn)行了長(zhǎng)談，讓他明白酗酒對(duì)妻子和孩子帶來(lái)的傷害，向他講述妻子為家庭的付出，聽了他們一番話，劉英丈夫感觸很深，當(dāng)眾表態(tài)，以后要努力克制，好好過(guò)日子。兩個(gè)月后，劉英見到韓麗麗，興奮地說(shuō)她的丈夫改變了很多，又過(guò)了一個(gè)月，韓麗麗上門走訪。一家人見到她滿臉歡喜，生活氣氛也變得輕松愉悅?？吹阶约旱呐ψ寗e人收獲幸福，韓麗麗心里暖暖的。

韓麗麗用耐心換來(lái)理解，用暖心獲取信任，用真誠(chéng)服務(wù)換來(lái)群眾滿意的笑臉。自從擔(dān)任起這份工作，她及時(shí)了解村民的需求，化解矛盾和問(wèn)題，積極應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)，讓村莊變得更加和諧美好，讓群眾更加幸福美滿。