德州新聞網(wǎng)訊（王敬震）3月14日，區(qū)行政審批部開展政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化提升培訓(xùn)活動(dòng)，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，增強(qiáng)窗口工作人員的服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)水平。區(qū)政務(wù)服務(wù)中心全體工作人員及各鎮(zhèn)街便民服務(wù)工作人員140余人參加。

培訓(xùn)會(huì)邀請(qǐng)大國(guó)之禮文化研究院國(guó)社科智庫(kù)政務(wù)工作指導(dǎo)專家、國(guó)家電子政務(wù)師劉振國(guó)授課。他用通俗易懂、風(fēng)趣幽默的語言和貼近生活的圖片，圍繞溝通技巧、政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)與處理等幾個(gè)重點(diǎn)進(jìn)行了系統(tǒng)化的講解。同時(shí)，通過示范、互動(dòng)、情景模擬等多種形式，重點(diǎn)從儀容儀表、行為禮儀、窗口禮儀規(guī)范、言語禮儀等方面進(jìn)行了詳細(xì)指導(dǎo)。

課堂氣氛輕松愉悅，理論與實(shí)操并行，參會(huì)人員在強(qiáng)化服務(wù)理念的同時(shí)掌握了服務(wù)技巧，為提升服務(wù)水平及質(zhì)量夯實(shí)了基礎(chǔ)。