□通訊員劉艷香周培培報道
德州新聞網(wǎng)訊 “你們的服務(wù)態(tài)度太好了,真沒想到我打個電話,你們下了班還真在這里等著,幫我辦這個事情,太感謝你們了。 ”在安德街道黨群服務(wù)中心辦理工商營業(yè)執(zhí)照手續(xù)的吳文強對工作人員邱桂華說。因為忙于店鋪裝修,平時時間緊,吳文強抱著試試看的態(tài)度給黨群服務(wù)中心打電話咨詢是否可以中午來辦理業(yè)務(wù),行政審批辦主任邱桂華了解情況后,和吳文強約好了辦證時間,告知所需資料,犧牲休息時間為其辦理了營業(yè)執(zhí)照。這是安德街道黨群服務(wù)中心推行“預(yù)約辦、延時辦”的一個縮影。
今年以來,安德街道黨群服務(wù)中心以創(chuàng)建“五型”機關(guān)為契機,以大廳規(guī)范化管理為抓手,內(nèi)強素質(zhì),外樹形象,以能力提升、服務(wù)規(guī)范、效能提速為著力點,抓住學(xué)習(xí)培訓(xùn)、制度完善、作風(fēng)轉(zhuǎn)變?nèi)齻€關(guān)鍵,全面提升政務(wù)服務(wù)效能。
抓學(xué)習(xí)培訓(xùn)促能力提升。本著“干什么、精什么、缺什么、補什么”的思路,結(jié)合工作需要,開展“學(xué)業(yè)務(wù)提能力崗位練兵”活動,人人登臺講業(yè)務(wù)談體會,以講促學(xué),以練促精,全面提升工作人員的綜合素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力。
抓制度完善促服務(wù)規(guī)范。以服務(wù)精準(zhǔn)化精細化為目標(biāo),制定完善了首問負責(zé)制、一次告知制、限時辦結(jié)制、崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制等工作制度,堅持用制度管人管事,推進政務(wù)服務(wù)制度化、規(guī)范化。
抓作風(fēng)轉(zhuǎn)變促效能提速。教育引導(dǎo)工作人員強化“宗旨意識、崗位意識、責(zé)任意識、服務(wù)意識”四種意識,堅持問題導(dǎo)向、目標(biāo)導(dǎo)向,把群眾滿意作為第一目標(biāo),對標(biāo)對表查不足,“俯下身”抓落實,提升政務(wù)服務(wù)效能?!跋乱徊剑覀儗⒁源蛟臁蜗蠛?、服務(wù)優(yōu)、效率高’的群眾之家為目標(biāo),緊貼群眾需求,從細微處入手,深化便民服務(wù),推行‘五心’工作法,探索開展‘上門辦、延時辦’‘預(yù)約辦’精準(zhǔn)服務(wù),實現(xiàn)服務(wù)方式零距離,服務(wù)過程零障礙,服務(wù)事項零積壓,打造新窗口、樹立新形象,推進政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效。安德街道黨群服務(wù)中心主任徐愛新說。