□特邀記者 李先忠 通訊員 邱楊 報(bào)道
陵縣報(bào)訊“滿意、太滿意啦！咱公安局民生警務(wù)平臺(tái)真是為民解憂啊！ ”近日，在接到縣公安局民生警務(wù)平臺(tái)民警的回訪電話時(shí)，前孫鎮(zhèn)李先生這樣表達(dá)著他的喜悅心情。
原來，李先生的哥哥患有精神疾病，嫂子又是聾啞人，外出不方便，2011年4月份，倆人的孩子小彤彤出生后，一直沒有申報(bào)落戶，眼見著孩子快到入園的年齡了，情急下的李先生撥打了德州市民生警務(wù)熱線“9600110”進(jìn)行求助?？h公安局民生警務(wù)平臺(tái)接到市局推送的訴求件后，在兩分鐘內(nèi)將問題推送給該局戶政科民警，經(jīng)戶籍民警與前孫鎮(zhèn)派出所的民警一起走訪核實(shí)后，在最短的時(shí)間內(nèi)為小彤彤辦結(jié)了出生落戶的相關(guān)手續(xù)。
據(jù)悉，為進(jìn)一步暢通民意訴求渠道，今年3月份縣公安局成立民生警務(wù)平臺(tái)辦公室，相繼整合了市民生警務(wù)熱線“9600110”、“12345”市民熱線以及我縣民生熱線“8612345”等民意訴求渠道，并制定了《民生警務(wù)平臺(tái)日常運(yùn)行工作規(guī)范》，對(duì)平臺(tái)的職能定位、責(zé)任分工、工作流程、臺(tái)賬管理等作出具體規(guī)定，規(guī)范受理推送、辦理落實(shí)、審核回復(fù)、回訪落實(shí)、訴求督辦、研判分析、監(jiān)督考核等各環(huán)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)民生訴求事項(xiàng)的“一站受理、一站辦結(jié)、一口回復(fù)、統(tǒng)一回訪、統(tǒng)一研判、統(tǒng)一考核”，打通了縣公安系統(tǒng)服務(wù)群眾的“最后一公里”。
截至目前，民生警務(wù)平臺(tái)已運(yùn)行4個(gè)月，共受理來自全縣各類訴求事項(xiàng)345件，已全部辦結(jié)，群眾合理訴求滿意度達(dá)100%。