不久前，樂陵市創(chuàng)潤(rùn)無紡布有限公司的法定代表人王晨遇到一件急事：一位股東要轉(zhuǎn)讓股權(quán)，他需要辦理股權(quán)變更手續(xù)，如不能及時(shí)辦理，將會(huì)影響到公司經(jīng)營(yíng)。在市政務(wù)服務(wù)中心，了解到股權(quán)變更需要股東當(dāng)面核實(shí)、簽字后，王晨面露愁容，因?yàn)楣蓹?quán)轉(zhuǎn)讓方是78歲的陳女士，人在淄博，腿腳不方便，來不了樂陵。
　　得知企業(yè)的困難后，市市場(chǎng)監(jiān)督管理局窗口的陳建營(yíng)同志迅速向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并帶著相關(guān)資料陪同王晨到淄博上門服務(wù)，順利幫助企業(yè)辦結(jié)了股東變更手續(xù)。這件事讓王晨頗為感動(dòng)。日前，他將一面印有“排憂解難、熱情服務(wù)”的錦旗送到市政務(wù)服務(wù)中心，“你們的辦事效率和服務(wù)態(tài)度讓我確實(shí)沒想到，為我們企業(yè)解決了難題。 ”王晨笑容滿面，緊緊握著市市場(chǎng)監(jiān)督管理局窗口工作人員的手，連聲感謝。
　　這種感謝和贊譽(yù)緣于市政務(wù)服務(wù)中心實(shí)行的“加減法”改革：在審批集中度和審批效率上做“加法”，在審批程序、辦理時(shí)限、制度性交易成本上做“減法”，逐步實(shí)現(xiàn)“進(jìn)一扇門、辦全部事，進(jìn)一張網(wǎng)、辦全部事”，使辦事群眾、企業(yè)的滿意度大幅提升。
　　據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，過去三年來，市政務(wù)服務(wù)中心已收到類似的感謝信26封、錦旗14面。 2017年各類辦件達(dá)37.5萬件，較2016年20.36萬的辦件量增加近1倍，電話回訪1500多人次，短信回訪8000余條，群眾滿意率達(dá)97.32%。連續(xù)3年獲得全市政務(wù)服務(wù)一等獎(jiǎng)。
　　滿意率的大幅提升，榮譽(yù)的獲得，源于市政務(wù)中心的主動(dòng)作為?！澳壳?，共有規(guī)劃、國土、國地稅等32個(gè)單位進(jìn)駐市政務(wù)服務(wù)中心，其中27個(gè)單位設(shè)立行政審批科，努力做到審批事項(xiàng)‘應(yīng)進(jìn)必進(jìn)’，確保審批工作全部在政務(wù)服務(wù)中心窗口完成，最大限度消除群眾辦事‘中阻梗、多頭受理、來回跑’等現(xiàn)象，獲得企業(yè)和百姓的信任和一致好評(píng)。”市政務(wù)服務(wù)中心副主任王延輝說，窗口工作人員把群眾當(dāng)成自己的親人，熱情服務(wù)；中心對(duì)工作人員嚴(yán)格考核，提高了滿意度。
　　讓群眾少跑腿，還需要部門之間和部門內(nèi)部的有效銜接。市政務(wù)服務(wù)中心一插到底，徹底厘清建設(shè)項(xiàng)目審批的全流程。理清各單位審批事項(xiàng)的先后順序，掃清了單位之間互為前置、推諉扯皮的障礙。
　　此外，公開了市政務(wù)服務(wù)中心和紀(jì)委的投訴電話，申請(qǐng)人在辦理過程中如果發(fā)現(xiàn)與公布內(nèi)容或流程不符的情況，隨時(shí)可以撥打投訴電話，真正讓權(quán)力在陽光下運(yùn)行?！拔覀兪姓?wù)服務(wù)中心還實(shí)行并聯(lián)審批會(huì)議制度，這種制度改變以前行政審批單位按序逐家進(jìn)行行政審批的模式，對(duì)涉及兩個(gè)以上部門共同審批辦理的事項(xiàng)，實(shí)行由一個(gè)中心協(xié)調(diào)、組織各責(zé)任部門同步審批辦理的行政審批模式，提高了效率。 ”王延輝說，2017年以來市政務(wù)服務(wù)中心根據(jù)項(xiàng)目審批進(jìn)展，主動(dòng)與項(xiàng)目方溝通，采取“篩選過濾、主動(dòng)對(duì)接”方式，適時(shí)邀請(qǐng)有并聯(lián)審批需求的項(xiàng)目參加并聯(lián)審批會(huì)議，逐個(gè)項(xiàng)目研究提速提效辦法，主動(dòng)答疑解惑、推動(dòng)項(xiàng)目審批進(jìn)展，受到企業(yè)好評(píng)。
　　2018年，市政務(wù)服務(wù)中心將按照上級(jí)要求，積極探索“一窗受理、一口通辦”的操作辦法。同時(shí)從項(xiàng)目并聯(lián)審批服務(wù)入手，在做好現(xiàn)有的項(xiàng)目詢證、預(yù)售許可、項(xiàng)目代辦等工作外，充分利用梳理好的“項(xiàng)目審批流程”，將相近的事項(xiàng)壓縮、合并，進(jìn)一步探索“統(tǒng)一收件、分散審批、一口出證”的操作模式。□本報(bào)記者 王志強(qiáng) 本報(bào)通訊員 楊潔 石佩剛