7月26日上午8點19分，市城管執(zhí)法局?jǐn)?shù)字化城市管理中心接到信息采集員上報的情況：阜欣路與馨源路路口東約50米路北垃圾箱外有成片垃圾，管理中心立即將情況反饋給市環(huán)衛(wèi)處進(jìn)行處理，10點11分環(huán)衛(wèi)處回復(fù)解決，10點26分采集員進(jìn)行現(xiàn)場核查，情況屬實結(jié)案。從上報情況到解決問題，只用了2個小時。
　　近幾年，城市面貌日新月異，也為城市管理帶來新挑戰(zhàn)。“現(xiàn)代城市管理不能用老辦法，必須借助數(shù)字化、科學(xué)化手段。 ”市城管執(zhí)法局黨委委員潘如忠說。
　　不僅是依賴采集員上報信息，我市投入430余萬元引入數(shù)字化管理平臺及圖像分析識別技術(shù)，在城區(qū)主要街道設(shè)置83個監(jiān)控點，對市容環(huán)境進(jìn)行24小時不間斷監(jiān)控?！捌脚_通過信息化手段和移動通信技術(shù)手段來處理、分析和管理整個城市的所有部件和事件信息，促進(jìn)城市管理的高效運轉(zhuǎn)、實施監(jiān)管。換句話說，就是把像井蓋、垃圾箱、停車位等城市元素都納入城市信息化管理的范疇，給每樣公物配上一個身份證，如果街道上的井蓋壞了、垃圾多了，在無線數(shù)據(jù)采集子系統(tǒng)的幫助下，將相關(guān)問題上報至系統(tǒng)，并在系統(tǒng)中全流程跟蹤處理過程，直至問題解決。 ”潘如忠說。
　　7月29日，市城管執(zhí)法局接到市民劉女士電話，投訴錦繡家園門店開業(yè)搭建舞臺，喇叭噪音大擾民，指揮中心立刻通知執(zhí)法一中隊，及時制止了擾民行為?！皼]想到數(shù)字化城管指揮中心的辦事效率這么高，一個小時就解決了問題，還及時給了答復(fù)。 ”劉女士逢人就夸。
　　過去，類似這樣的案件可能會拖到第二天再來處理，數(shù)字城管平臺建成后，中心對每個具體問題由誰來處置以及處置標(biāo)準(zhǔn)、完成時限等，都作了明確規(guī)定，這為城管問題快速處置奠定了基礎(chǔ)。目前該平臺對城市市容環(huán)境進(jìn)行智能可視監(jiān)控，坐席員不僅可以對現(xiàn)場人員調(diào)度指揮，也可任意切換監(jiān)控畫面，對錄像檢索某個時間段任意回放，還可以通過移動終端對所有攝像頭進(jìn)行實時監(jiān)控。
　　市城管執(zhí)法局?jǐn)?shù)字化管理中心主任張振海介紹，數(shù)字城管系統(tǒng)按照“第一時間發(fā)現(xiàn)問題、處置問題、解決問題”的要求，對每個環(huán)節(jié)處置情況做到清晰明了，從報案、受理到結(jié)案等，電腦都有即時記錄，案件是超時處置還是迅速處理一目了然。
　　自數(shù)字城市管理中心建成運行以來，形成了一條“發(fā)現(xiàn)問題—派遣處理問題—反饋回復(fù)”的完整數(shù)字化、標(biāo)準(zhǔn)化鏈。截至目前，通過該平臺已處理10656件案件，極大地提升了城市管理工作的效率和質(zhì)量。