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慶云:城關(guān)派出所多措并舉提升戶籍窗口服務(wù)質(zhì)量

????近年來(lái),城關(guān)派出所在工作中狠抓戶籍窗口的服務(wù)質(zhì)量,堅(jiān)持親民、便民、為民的服務(wù)理念,從點(diǎn)滴做起,從細(xì)節(jié)入手,通過(guò)改善戶籍服務(wù)環(huán)境,更新服務(wù)理念,提高服務(wù)效能和優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量,進(jìn)一步提升戶政窗口服務(wù)水平?!   ?/SPAN>

????盯準(zhǔn)一個(gè)目標(biāo):將群眾是否滿意作為衡量窗口服務(wù)質(zhì)量和工作成效的重要指標(biāo),從群眾訴求出發(fā),為群眾辦實(shí)事、做好事、解難事,不斷深化公安機(jī)關(guān)群眾工作基礎(chǔ),進(jìn)一步營(yíng)造和諧融洽的警民關(guān)系?!   ?/SPAN>

????強(qiáng)化二項(xiàng)規(guī)范:一是規(guī)范言行舉止,文明服務(wù)。從言談舉止、警容儀表等方面入手,不斷提高窗口民警的綜合素質(zhì),并實(shí)行急事急辦、特事特辦,一次性告知制度。二是規(guī)范警務(wù)公開(kāi)。將辦證受理?xiàng)l件、辦事流程、辦證時(shí)限等窗口業(yè)務(wù)辦理制度公開(kāi)掛置于接待大廳顯眼位置和網(wǎng)上公開(kāi),讓公安機(jī)關(guān)窗口業(yè)務(wù)知識(shí)陽(yáng)光化、透明化,讓信息多跑路,讓群眾少跑冤枉路,少花冤枉錢?!   ?/SPAN>

????做好三種有聲。一是問(wèn)答有應(yīng)聲。對(duì)群眾提出的問(wèn)題不推卸、不敷衍,耐心傾聽(tīng)并認(rèn)真答復(fù)。二是建議有呼聲。積極采納群眾提出的合理化意見(jiàn)建議,對(duì)群眾的無(wú)理要求和不當(dāng)指責(zé)講究方法策略,自覺(jué)維護(hù)公安機(jī)關(guān)良好形象。三是辦事有回聲。對(duì)受理的材料,一時(shí)無(wú)法辦結(jié)的說(shuō)明原因,并在辦結(jié)后第一時(shí)間通知申請(qǐng)人;對(duì)群眾急需急辦的事情因故延遲的情況,及時(shí)以短信或電話方式與群眾溝通,確保群眾業(yè)務(wù)辦理事事有回應(yīng),件件有落實(shí)。(王海霞)

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