??? 7月1日，在禹城市政務(wù)服務(wù)中心國地稅融合辦稅服務(wù)廳，居民楊建明正在咨詢重開房地產(chǎn)發(fā)票事宜。原來他年初買了一套房子，最近辦理不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證書時(shí)，發(fā)現(xiàn)發(fā)票有錯(cuò)誤，需要重新開具一張。“你讓房地產(chǎn)公司派人到服務(wù)廳來辦理，經(jīng)地稅人員核實(shí)稅款已經(jīng)繳納并出具紅字發(fā)票后，再重新開具國稅發(fā)票就可以了。 ”邢偉認(rèn)真解答，同時(shí)給他列了材料清單，楊先生滿意地走了。
??? 類似的情景，在國地稅融合辦稅服務(wù)廳無數(shù)次上演。
??? 邢偉，禹城市國稅局納稅服務(wù)科科長，高1.6米，面色白皙，大眼睛，給人的感覺樸素、文靜、自信。她今年45歲，在稅務(wù)崗位上已堅(jiān)守了26年。 26年來，她先后在收入核算科和納稅服務(wù)科工作。在無數(shù)納稅人眼中，她是急人所急、憂人所憂的好稅官；在領(lǐng)導(dǎo)和同事心里，她是一位勇挑重?fù)?dān)的“女漢子”。禹城市國稅局局長賈長勇這樣評價(jià)她：“較真兒、敬業(yè)、有韌性，邢偉是禹城國稅人的一面旗幟。 ”
勇挑重?fù)?dān)的稅改尖兵
——執(zhí)著堅(jiān)守，練就一身本領(lǐng)
?? 邢偉的母親也是一名稅務(wù)工作者，受她的影響，邢偉選擇了財(cái)稅事業(yè)。 1990年，年僅19歲的她成為一名光榮的稅務(wù)人員。國稅工作業(yè)務(wù)性強(qiáng)，邢偉在學(xué)習(xí)上有一股鉆勁兒。剛上班時(shí)，她白天上班，晚上回家練習(xí)，不會(huì)的就向母親請教，不到一年，就成了業(yè)務(wù)能手。不斷變化的稅收政策，她總能第一時(shí)間掌握，她的手機(jī)號(hào)碼因此也成為業(yè)務(wù)咨詢熱線。遇到重大任務(wù)，她都是迎難而上，勇挑大梁。尤其在金稅三期系統(tǒng)上線、國地稅融合辦稅、營改增新政落地過程中，表現(xiàn)可圈可點(diǎn)。
??? 2013年10月，金稅三期系統(tǒng)上線，她進(jìn)行反復(fù)研究，把流程操作掰開了揉碎了，編輯升級(jí)系統(tǒng)流程表，通過表格的形式，將需要做的表現(xiàn)出來，讓同事們一目了然，并帶著大家對7300多家納稅單位信息進(jìn)行反復(fù)核對。經(jīng)過幾個(gè)月的攻堅(jiān)克難，系統(tǒng)順利上線，正常運(yùn)行。
??? 去年，國地稅融合辦稅，禹城市設(shè)立了辦稅服務(wù)廳，廳內(nèi)的18名前臺(tái)人員都是新人，對稅收知識(shí)不熟悉，上機(jī)操作不流暢。連續(xù)一個(gè)多月，邢偉一大早就來到服務(wù)廳，穿梭于各個(gè)窗口之間，指導(dǎo)工作人員的工作，直到納稅人滿意為止；每晚加班2個(gè)小時(shí)為新人培訓(xùn)；回家后，還要起草服務(wù)廳各項(xiàng)規(guī)章制度，常常工作到凌晨。邢偉一路走來，付出的努力和汗水，和她共事多年的禹城市國稅局副局長孫登文都看在眼里：“不管什么任務(wù)，交給邢偉，領(lǐng)導(dǎo)很放心，絕對不會(huì)誤事。 ”
??? 今年?duì)I改增開始，邢偉肩上的任務(wù)更重了。辦稅服務(wù)廳是營改增的前沿陣地，容不得一絲一毫松懈，3個(gè)多月，她沒休息過一天，上高三的女兒三周放一次假，她都沒能陪著。 5月1日零點(diǎn)，第一張營改增發(fā)票開出，邢偉松了口氣。別人都下班了，她卻一夜沒有回家，又將四大行業(yè)的19份發(fā)票整理上報(bào)?！盎鶎邮菆?zhí)行政策的終端，作為一名稅官，決不能讓政策法規(guī)在我手里走了樣。 ”當(dāng)了26年稅官，邢偉心里始終有一個(gè)不能逾越的底線：那就是對責(zé)任的堅(jiān)守。
? 智慧型領(lǐng)路人
——帶出一支能打硬仗的好隊(duì)伍
?? 國地稅融合辦稅服務(wù)廳作為窗口單位，代表著稅務(wù)工作人員的形象。為提高隊(duì)伍業(yè)務(wù)水平，邢偉沒少動(dòng)腦筋：將增值稅暫行條例、企業(yè)所得稅暫行條例等資料人手一份，每周定期講課，課后出題考試，之后再進(jìn)行金三系統(tǒng)的操作考試，讓他們盡快掌握稅收知識(shí)和操作流程。去年10月份，德州市國稅局舉辦納服人員崗位練兵考試，邢偉個(gè)人取得了全市第一名的好成績，整個(gè)團(tuán)隊(duì)也取得了全市第一。
??? 在和納稅人接觸中，個(gè)別人員出現(xiàn)煩躁情緒。針對這種現(xiàn)象，“三八”國際婦女節(jié)，邢偉提議舉行應(yīng)急演練。有人扮演納稅人，有人在自己的崗位上工作，通過不同角色的模擬，讓大家換位思考，把納稅人的事當(dāng)成自己的事辦。邢偉將他們分成3個(gè)小組進(jìn)行考核，集體合格才能過關(guān)，使他們在相互幫助、相互切磋中增進(jìn)了解和情誼，增強(qiáng)集體凝聚力。禹城市地稅局分管國地稅融合業(yè)務(wù)的副局長孫風(fēng)新說：“邢偉點(diǎn)子多，是一位智慧型領(lǐng)路人，帶出了一支能打硬仗的好隊(duì)伍！ ”
??? 邢偉對工作人員細(xì)心照顧，及時(shí)察覺他們的心理變化。導(dǎo)稅員要身披綬帶，可一個(gè)叫王亞楠的姑娘卻很抵觸。邢偉耐心細(xì)致地給她講解導(dǎo)稅員的職責(zé)。第二天亞楠早早來到服務(wù)廳，主動(dòng)披上綬帶，為納稅人服務(wù)。逯小迪家是外地的，前幾天感冒了，邢偉在開會(huì)的間隙為她買來早飯和藥?！靶峡崎L就像親姐姐一樣，我在這里感到很溫暖！ ”
??? 在邢偉的努力下，國地稅融合辦稅服務(wù)廳獲得多項(xiàng)榮譽(yù)，比如全國工人先鋒號(hào)等。今年5月份，國家稅務(wù)總局領(lǐng)導(dǎo)前來視察，也對辦稅服務(wù)廳給予了充分肯定。
“納稅人的事就是自己的事”
——26年傾情奉獻(xiàn)，獲納稅人點(diǎn)贊
?? 辦稅業(yè)務(wù)繁瑣、枯燥，邢偉帶領(lǐng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)，全心全意服務(wù)，成了轄區(qū)納稅人的貼心人。
??? 2014年4月征期的最后一天，馬上就要下班了，禹城市坤達(dá)運(yùn)輸公司的王會(huì)計(jì)急匆匆趕來了，“邢科長，我們的稅控盤無法報(bào)稅了，今天是征期最后一天，申報(bào)不上怎么辦？ ”問清楚原因后，邢偉從前臺(tái)的貨運(yùn)系統(tǒng)中進(jìn)行報(bào)稅處理，還是提示“無法報(bào)稅”。之后又聯(lián)系了航天信息公司的工程人員，讓他們從后臺(tái)幫忙處理一下，反饋回來的消息仍是無法操作。王會(huì)計(jì)急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，擔(dān)心產(chǎn)生滯納金。邢偉安慰她說：“別急，我再想想辦法，實(shí)在不行手工補(bǔ)錄。 ”又試了幾種方法，仍是提示錯(cuò)誤，邢偉立即組織前臺(tái)人員，加班加點(diǎn)將186份貨運(yùn)發(fā)票手工補(bǔ)錄到貨運(yùn)系統(tǒng)，完成時(shí)已到了晚上11點(diǎn)多。打那以后，王會(huì)計(jì)辦稅認(rèn)準(zhǔn)了邢偉，她說：“憑邢科長這服務(wù)態(tài)度，我也要按時(shí)納稅！ ”
??? 去年6月份的一天，房寺鎮(zhèn)堤李橋村的鄭蘭香老人趕到服務(wù)廳，原來她把樹苗賣給了鎮(zhèn)政府，需要代開發(fā)票?！按竽?，自己種的樹苗，國家是免稅的。 ”邢偉將這項(xiàng)優(yōu)惠政策講給鄭蘭香聽，老人特別開心。但是她提供的資料中沒有房寺管理分局出具的實(shí)地核實(shí)報(bào)告。邢偉立即與管理分局負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，核實(shí)情況后，幫老人開具了免稅發(fā)票。鄭蘭香逢人便夸：“多虧了邢偉，讓我這老太婆少跑了腿，省了錢。 ”
??? 26年來，邢偉經(jīng)常提前半小時(shí)上班，最后一個(gè)離開，每天接待上百名納稅人，沒有一人投訴。她把納稅人的事當(dāng)成自己的事辦，贏得了他們的信任，也因此先后被德州市國稅局授予“青年服務(wù)明星”、兩次榮記三等功，被禹城市委組織部授予“五星級(jí)黨員”稱號(hào)，被禹城市婦聯(lián)授予“三八紅旗手”稱號(hào)。