??? 寧津縣公安局戶政科主動(dòng)順應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+警務(wù)”發(fā)展要求,利用微信等新型平臺(tái)推動(dòng)警務(wù)運(yùn)作模式創(chuàng)新,為群眾提供“無(wú)‘微’不至”的掌上服務(wù)。
微回訪讓工作接地氣
“李大姐您好,您前段時(shí)間通過(guò)微信公眾號(hào)咨詢的異地辦理戶口事宜,派出所辦理情況如何,您對(duì)寧津戶政部門有什么意見建議? ”7月4日一早,寧津縣公安局戶政科民警祁甜甜對(duì)前些天通過(guò)微信公眾平臺(tái)互動(dòng)的網(wǎng)友進(jìn)行微信回訪。
??? 為更好宣傳戶政業(yè)務(wù),方便群眾及時(shí)了解戶政動(dòng)態(tài),2013年初,寧津縣公安局開通“寧津戶政”微信公眾平臺(tái)。微信平臺(tái)在以往通過(guò)文字、圖片等單一方式發(fā)布信息的基礎(chǔ)上,根據(jù)群眾意見建議完善平臺(tái)功能,新建咨詢電話和業(yè)務(wù)指南兩個(gè)模塊,群眾可以通過(guò)平臺(tái)查詢相關(guān)業(yè)務(wù)辦理須知。
??? 同時(shí),寧津縣公安局還推出“微接待、微回訪”工作方法,有針對(duì)性地向轄區(qū)群眾發(fā)送溫馨提示、最新的戶籍政策和便民利民措施,提高群眾滿意度。
民警微信成服務(wù)助手
“閆警官,我這個(gè)身份證到期有一陣了,我尋思著去換新的,需要拿啥證件嗎? ”“小閆,給孩子落戶需要啥手續(xù)? ”7月3日下午,柴胡店派出所戶籍民警閆謖打開實(shí)名工作微信,開始處理微信好友的咨詢。
??? 為更好地服務(wù)轄區(qū)群眾,建立網(wǎng)絡(luò)咨詢新平臺(tái),今年以來(lái),寧津縣公安局各派出所戶籍民警紛紛利用自己的手機(jī)號(hào)碼建立戶籍民警實(shí)名微信,讓它成為服務(wù)轄區(qū)居民,為群眾辦理業(yè)務(wù)的好助手,得到轄區(qū)群眾廣泛關(guān)注和好評(píng)。
微服務(wù)不分“分內(nèi)分外”
??? 近日,大柳派出所戶籍民警于福雷接到轄區(qū)群眾周女士的電話。原來(lái),周女士是大柳鎮(zhèn)某村的村民,因辦理結(jié)婚登記,需要大柳派出所開具證明信。周女士平時(shí)都在青島生活,沒有時(shí)間回老家辦理此證明。
??? 于福雷首先添加了周女士的微信,確定了其身份信息,隨后民警開好證明并通過(guò)快遞公司將證明信郵寄到周女士手中,解決了其燃眉之急。
??? 寧津縣公安局從做好“分內(nèi)”事為切入口,全力做好“分外”事,解決群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題,用實(shí)際行動(dòng)贏得群眾滿意,促進(jìn)警民和諧。利用微信公眾平臺(tái)精準(zhǔn)快速的特點(diǎn),明確窗口單位第一位接待群眾的民警為首問負(fù)責(zé)人,負(fù)責(zé)提供全程接待、引導(dǎo)、承辦服務(wù),杜絕“冷、硬、橫、推”現(xiàn)象。今年以來(lái),寧津縣公安局戶籍民警為群眾郵寄快遞、送證上門千余次,受到轄區(qū)群眾一致好評(píng)。