??? 德州新聞網(wǎng)訊（杜國鑫）“第一次去辦事時沒帶身份證，工作人員給我作了解釋，并且還說明了必須要攜帶的證件，服務(wù)態(tài)度很好。 ”9月28日，“特邀辦事員”吳先生向武城縣“整風(fēng)肅紀(jì)、抓早抓小”活動小組反映說。
??? 近日，武城縣紀(jì)委邀請10名“特邀辦事員”，以普通辦事群眾身份，抽取20家服務(wù)窗口單位進行現(xiàn)場“模擬辦事”體驗，對窗口單位上班紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度等方面進行督查。“模擬辦事”體驗活動是該縣“整風(fēng)肅紀(jì)、抓早抓小”活動的一項內(nèi)容，目的是為切實糾正個別行政部門服務(wù)窗口“門難進、臉難看、事難辦”等頑疾，治理懶政怠政，持續(xù)提升服務(wù)效能。
??? 通過前期摸排，選取辦事業(yè)務(wù)量大的20家單位辦事窗口進行“模擬辦事”體驗?！疤匮k事員”以辦事群眾的身份對辦事過程進行全程體驗，并對業(yè)務(wù)辦理過程中的具體時間、服務(wù)人員表現(xiàn)、服務(wù)態(tài)度等情況進行詳細(xì)記錄，對服務(wù)窗口是否存在“門難進、臉難看、事難辦”等問題進行深入檢查。
??? 武城縣紀(jì)委將檢查情況按照時間、地點、窗口服務(wù)人員言行等情況，通過情景重現(xiàn)進行“紀(jì)實性”通報。針對此次體驗檢查過程中出現(xiàn)的2個服務(wù)窗口“一次性告知不規(guī)范”制度執(zhí)行不到位情況，要求相關(guān)單位嚴(yán)格內(nèi)部管理，認(rèn)真開展自查自糾，進行整改。同時，開展不定期回訪監(jiān)督，確保整改到位。