“物業(yè)文明在行動(dòng)”暨物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目百分量化考核活動(dòng)評(píng)出優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)27個(gè)，對(duì)13個(gè)小區(qū)亮黃牌，樹(shù)立了標(biāo)桿，規(guī)范了秩序——
努力打造文明誠(chéng)信物業(yè)行業(yè)
□本報(bào)記者王秀青本報(bào)通訊員金克兵
??? 11月22日，我市歷時(shí)半年多的“物業(yè)文明在行動(dòng)”暨物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目百分量化考核活動(dòng)圓滿(mǎn)結(jié)束，對(duì)照物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目百分量化考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)這個(gè)硬杠杠，評(píng)選出綠城百合花園、星凱國(guó)際、東海巴黎城等27個(gè)優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)，對(duì)存在問(wèn)題較多的13個(gè)物業(yè)管理小區(qū)亮黃牌。
群眾對(duì)物業(yè)服務(wù)有期盼
??? 物業(yè)管理涉及千家萬(wàn)戶(hù),服務(wù)水平高低直接影響廣大群眾生活質(zhì)量。 2015年市民熱線的一組數(shù)據(jù)顯示，關(guān)于物業(yè)管理的訴求有2549件，占房管中心總訴求的88%。其投訴重點(diǎn)集中在了物業(yè)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量差、解決問(wèn)題速度慢、政策法規(guī)指導(dǎo)不明確、服務(wù)意識(shí)差等方面?！白龊梦飿I(yè)管理工作，是踐行‘我文明德州文明’的重要內(nèi)容，是廣大人民群眾的熱切期盼。 ”市房管中心副主任哈勇說(shuō)，2014年市房管中心聯(lián)合市物價(jià)局在中心城區(qū)物業(yè)企業(yè)中開(kāi)展了“講誠(chéng)信、查不足、比服務(wù)、創(chuàng)品牌”活動(dòng)，2015年開(kāi)展了“物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)專(zhuān)項(xiàng)整治年”活動(dòng)，從這些活動(dòng)的實(shí)際效果來(lái)看，全市的物業(yè)管理工作有了很大提升，但仍有不足。
??? 在此基礎(chǔ)上，今年5月10日，市房管中心聯(lián)合市文明辦、市物價(jià)局、德州日?qǐng)?bào)社，啟動(dòng)了“物業(yè)文明在行動(dòng)”暨物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目百分量化考核活動(dòng)，主要目的就是進(jìn)一步提升服務(wù)水平，努力打造文明誠(chéng)信的物業(yè)行業(yè)?！拔飿I(yè)管理行業(yè)作為‘我文明德州文明’活動(dòng)開(kāi)展的重要組成部分，要重點(diǎn)解決好公開(kāi)公示收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)，持證上崗，掛牌服務(wù)，企業(yè)應(yīng)強(qiáng)化依法依規(guī)經(jīng)營(yíng)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，倡導(dǎo)文明服務(wù)。 ”在當(dāng)天召開(kāi)的動(dòng)員大會(huì)上，市物價(jià)局副局長(zhǎng)高興玉提出了建議。
物業(yè)服務(wù)考核有硬杠杠
?? 如何判定一個(gè)物業(yè)公司是否合格，服務(wù)是否到位？市房管中心同步發(fā)布了物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目百分量化考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。
??? 標(biāo)準(zhǔn)包括物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)公示公開(kāi)，文明服務(wù)，房屋、公用設(shè)施設(shè)備管理與維修養(yǎng)護(hù)，公共秩序維護(hù)，環(huán)境衛(wèi)生管理，綠化養(yǎng)護(hù)，檔案管理等七個(gè)方面，按100分的分值細(xì)化。
??? 考核標(biāo)準(zhǔn)明確規(guī)定，最終評(píng)選出的“優(yōu)秀企業(yè)”將優(yōu)先納入物業(yè)項(xiàng)目招投標(biāo)信譽(yù)企業(yè)和省、市優(yōu)秀項(xiàng)目評(píng)選行列，對(duì)管理不到位、整改不積極、服務(wù)意識(shí)差的物業(yè)企業(yè)亮黃牌，記入企業(yè)信用檔案；對(duì)推諉扯皮、拒不整改的，將按照《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法》有關(guān)規(guī)定注銷(xiāo)企業(yè)資質(zhì)。
??? 依據(jù)這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，活動(dòng)分為自查自糾、督導(dǎo)檢查、評(píng)比總結(jié)三個(gè)階段進(jìn)行，其中，5月至9月中旬，各物業(yè)企業(yè)對(duì)照活動(dòng)內(nèi)容進(jìn)行了自查自糾。10月，工作領(lǐng)導(dǎo)小組組織成立了考核組，根據(jù)物業(yè)企業(yè)自查自糾情況，安排相關(guān)人員對(duì)物業(yè)企業(yè)逐一考核。11月，根據(jù)檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行評(píng)比總結(jié)，表彰先進(jìn)，鞭策不足，建立長(zhǎng)效管理機(jī)制，鞏固活動(dòng)成果。
讓優(yōu)秀的有面子對(duì)問(wèn)題多的亮黃牌
? ? 活動(dòng)得到了物業(yè)企業(yè)的積極響應(yīng)，共有192家參加。為了保證考核活動(dòng)的公平、公正，樹(shù)立標(biāo)桿，引領(lǐng)物業(yè)行業(yè)發(fā)展，領(lǐng)導(dǎo)小組邀請(qǐng)物業(yè)專(zhuān)家、行業(yè)協(xié)會(huì)代表、物價(jià)專(zhuān)家、新聞媒體代表參加，成立了5個(gè)考核小組。 10月初，奔赴各個(gè)小區(qū)，針對(duì)不同服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，分等級(jí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)打分。
??? 記者看到，每到一處，他們都仔細(xì)檢查，不放過(guò)任何一個(gè)細(xì)節(jié)，小區(qū)保潔、綠化養(yǎng)護(hù)等服務(wù)到位與否，物業(yè)公司員工言行是否文明，甚至急修能否30分鐘內(nèi)到場(chǎng)等等，這些都是考核項(xiàng)。在活動(dòng)過(guò)程中，涌現(xiàn)出一批優(yōu)秀物業(yè)企業(yè)，比如豐和苑小區(qū)的物業(yè)總公司、興河灣小區(qū)的金友物業(yè)公司等，他們所負(fù)責(zé)管理的小區(qū)大都各項(xiàng)制度健全，落實(shí)到位，群眾投訴率較低。也有部分物業(yè)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量差，小區(qū)內(nèi)存在保潔未按等級(jí)落實(shí)、綠化養(yǎng)護(hù)不到位、服務(wù)人員態(tài)度粗暴、沒(méi)有專(zhuān)業(yè)管理人才等問(wèn)題，服務(wù)質(zhì)價(jià)不符……經(jīng)過(guò)一個(gè)多月緊鑼密鼓評(píng)選，共評(píng)出優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)27個(gè)，對(duì)13個(gè)小區(qū)給予黃牌警告?！盎顒?dòng)實(shí)現(xiàn)了三個(gè)方面的提升：一是物業(yè)企業(yè)服務(wù)水平的提升，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)，他們看到自身的差距，找到了今后努力的方向；二是評(píng)選、樹(shù)立了一批標(biāo)桿，今后能在行業(yè)內(nèi)起到引領(lǐng)和帶頭的作用。三是有了物業(yè)企業(yè)量化考核標(biāo)準(zhǔn)，建立起長(zhǎng)效考核機(jī)制，對(duì)維護(hù)業(yè)主和物業(yè)企業(yè)的合法權(quán)益、進(jìn)一步推動(dòng)物業(yè)管理行業(yè)健康有序發(fā)展有積極意義。 ”活動(dòng)結(jié)束后，考核組在總結(jié)中寫(xiě)道。