□本報(bào)記者徐冬曉本報(bào)通訊員銀曉陽
  6月1日上午，記者走進(jìn)位于市行政服務(wù)中心一樓西側(cè)的市住房公積金管理中心服務(wù)窗口，看到著裝整齊的服務(wù)人員正在接待來辦業(yè)務(wù)的群眾，一排排整齊的窗口，一張張熱情的笑臉，讓人感到溫暖舒心。柜臺(tái)上，服務(wù)明白紙、業(yè)務(wù)導(dǎo)流圖，讓人一目了然。
　　近年來，市住房公積金管理中心始終堅(jiān)持以人為本，在改善服務(wù)場所硬件設(shè)施的同時(shí)，注重服務(wù)軟環(huán)境建設(shè)，不斷提升工作人員禮儀素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力，提高服務(wù)效能和服務(wù)品質(zhì)，社會(huì)各界對該中心的信任度、滿意度不斷提高。中心先后榮獲省級文明單位、省住建系統(tǒng)先進(jìn)集體、省住房公積金文明服務(wù)示范窗口、德州市五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)碌葮s譽(yù)稱號(hào)。
　　特別是市委、市政府開展“大學(xué)習(xí)、大調(diào)研、大改進(jìn)”活動(dòng)以來，市住房公積金管理中心高度重視，認(rèn)真落實(shí)。以正在開展的全省住房公積金文明行業(yè)創(chuàng)建“標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)年”工作為抓手，結(jié)合自身實(shí)際定方案、明目標(biāo)、細(xì)措施、重落實(shí),對照先進(jìn)找不足、抓整改，促進(jìn)服務(wù)水平提升，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展。
加強(qiáng)學(xué)習(xí)，規(guī)范管理，激發(fā)干部職工干事創(chuàng)業(yè)熱情
　　5月26日至27日，市住房公積金管理中心在市委黨校進(jìn)行了為期兩天的全員教育培訓(xùn)。此次培訓(xùn)形式多樣、內(nèi)容豐富，涵蓋黨建、業(yè)務(wù)、信息化等多個(gè)方面。負(fù)責(zé)信息化的同志針對《關(guān)于貫徹住房公積金基礎(chǔ)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)》《住房公積金銀行結(jié)算數(shù)據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)與公積金中心接口標(biāo)準(zhǔn)》這兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的貫徹落實(shí)情況做了深入講解，對重要政策變化進(jìn)行了詳細(xì)解讀。此外，還邀請了禮儀、寫作方面的專家作了專題輔導(dǎo)報(bào)告。“只有加強(qiáng)學(xué)習(xí)，才能培養(yǎng)一支思想過硬、作風(fēng)優(yōu)良的公積金管理隊(duì)伍。 ”市住房公積金管理中心黨組書記、主任李如民說。
　　該中心認(rèn)真開展黨風(fēng)廉政建設(shè)，營造風(fēng)清氣正、干事創(chuàng)業(yè)的濃厚氛圍。組織學(xué)習(xí)黨章、準(zhǔn)則、條例，學(xué)習(xí)習(xí)近平總書記系列講話，學(xué)習(xí)《黨的十九大報(bào)告》《習(xí)近平在馬克思誕辰兩百周年紀(jì)念會(huì)上的講話》等系列文件、講話，牢樹“四個(gè)意識(shí)”，做到“四個(gè)服從”，激發(fā)全員干事創(chuàng)業(yè)熱情。堅(jiān)持“建設(shè)規(guī)范公積金、高效公積金、活力公積金、智慧公積金、安全公積金”的五大理念，在各管理部形成學(xué)習(xí)、干事、爭先創(chuàng)優(yōu)的氛圍。涌現(xiàn)出一大批征繳擴(kuò)面不怕苦、維護(hù)權(quán)益不怕難、為民服務(wù)不怕累的黨員干部。今年前5個(gè)月全市新增繳存單位552家。
　　在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，中心所屬各部門針對崗位設(shè)置、人員分工、責(zé)任落實(shí)、業(yè)務(wù)操作、風(fēng)險(xiǎn)防控、制約監(jiān)督等方面存在的問題進(jìn)行了自查。各部門對查找出的問題進(jìn)行歸納整理、查找根源，結(jié)合“大學(xué)習(xí)、大調(diào)研、大改進(jìn)”活動(dòng)的任務(wù)和要求，制定整改措施、落實(shí)整改責(zé)任、明確整改時(shí)限，確保每個(gè)問題都得到有效解決。
　　通過加強(qiáng)政治、業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，激發(fā)出干部職工奮發(fā)有為的精神狀態(tài)和干事創(chuàng)業(yè)的工作激情。大家對業(yè)務(wù)流程更加熟悉，對業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作更加熟練，努力將服務(wù)規(guī)范內(nèi)化于心、外化于行、融化于情、固化于制，確保優(yōu)質(zhì)高效完成各項(xiàng)服務(wù)任務(wù)。
　　此外，該中心嚴(yán)格制度，規(guī)范運(yùn)作，防范風(fēng)險(xiǎn)。通過采取與市房管中心信息聯(lián)網(wǎng)、規(guī)范業(yè)務(wù)流程、強(qiáng)化責(zé)任追究、嚴(yán)格內(nèi)部審計(jì)、主動(dòng)接受外部監(jiān)督等措施，有效防范騙提、騙貸現(xiàn)象，確保資金安全。
　　強(qiáng)化監(jiān)督管理，主動(dòng)接受監(jiān)督。建立投訴舉報(bào)機(jī)制，強(qiáng)化自我監(jiān)督，加強(qiáng)司法監(jiān)督，重視社會(huì)監(jiān)督，注重媒體監(jiān)督，推進(jìn)群眾監(jiān)督，構(gòu)建起“五位一體”的廉政監(jiān)督體系。
完善設(shè)施，增加網(wǎng)點(diǎn)，打通服務(wù)群眾“最后一公里”
　　服務(wù)環(huán)境的好壞，影響群眾的直觀感受。今年以來，市住房公積金管理中心不斷完善大廳硬件設(shè)施，在每個(gè)服務(wù)窗口張貼了住房公積金政策宣傳資料，配有老花鏡、簽字筆、紙巾等用品，為前來辦事的群眾提供了一個(gè)舒適、方便的服務(wù)環(huán)境。“優(yōu)化改造服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，不僅給群眾創(chuàng)造了一個(gè)舒適的環(huán)境，更能滿足他們的多樣需求，給客戶帶來更多便利。 ”市中心窗口負(fù)責(zé)人紀(jì)立新說。
　　隨著住房公積金事業(yè)的發(fā)展，公積金的繳存面不斷擴(kuò)大，提取業(yè)務(wù)量隨之增加。一個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)已不能滿足群眾日益增長的需要，此前辦理公積金提取業(yè)務(wù)只能在市中心窗口，身在運(yùn)河經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)的職工路途較遠(yuǎn)來回時(shí)間長，非常不便利。民之所望，施政所向。為打通服務(wù)群眾“最后一公里”，去年8月，市住房公積金管理中心在運(yùn)河經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)設(shè)立了服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，抽調(diào)6名大廳人員前往開展工作，方便了運(yùn)河片區(qū)企業(yè)和廣大繳存職工辦理公積金業(yè)務(wù)，受到群眾一致好評。
　　為更好地方便群眾咨詢，去年5月，市住房公積金管理中心開通了12329咨詢服務(wù)熱線，設(shè)置4個(gè)人工坐席，及時(shí)接聽職工咨詢，處理職工問題反饋。開通以來月均電話接聽量在3000到4000人次之間，群眾滿意率98%。
改進(jìn)作風(fēng)，特事特辦，提升整體服務(wù)水平
“你好，請問還能辦理嗎？”5月28日上午，下班時(shí)間剛過，從外地趕回來的市民張金強(qiáng)（化名）急匆匆地跑到窗口，欲辦理住房公積金貸款手續(xù)。工作人員得知他特意從外地請假回來辦理貸款后，加班加點(diǎn)為其辦理?！皼]想到你們休息時(shí)間還能加班為我辦業(yè)務(wù)，要不然我還得跑一趟，太感謝你們了。 ”張金強(qiáng)連連說。
　　這是公積金窗口經(jīng)常發(fā)生的事。在服務(wù)過程中，群眾情況千差萬別，難免出現(xiàn)一些特殊情況。對此，市住房公積金管理中心堅(jiān)持特事特辦，提供人性化服務(wù)，對一些特殊原因無法到窗口辦理業(yè)務(wù)的群眾，主動(dòng)派出業(yè)務(wù)知識(shí)全面的工作人員上門服務(wù)；對一些特殊人群，給予積極幫助。
　　對于群眾的咨詢，中心的同志不厭其煩，熱情接待。德州學(xué)院的一位老師，每年沖抵還款前，都來窗口找工作人員算具體還款額，工作人員每次都耐心細(xì)致地給他計(jì)算講解，來得次數(shù)多了，他和工作人員成了朋友。
　　為維護(hù)繳存職工合法權(quán)益，治理房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)拒絕購房人使用住房公積金貸款現(xiàn)象，規(guī)范房地產(chǎn)市場秩序，市住房公積金管理中心同市住建局、財(cái)政局、人行德州分行、國土局聯(lián)合制定了《關(guān)于維護(hù)住房公積金繳存職工購房貸款權(quán)益的實(shí)施意見》。明確今后開發(fā)企業(yè)不得拒絕購房人使用住房公積金貸款，并聯(lián)合住房城鄉(xiāng)建設(shè)部門、房產(chǎn)管理部門定期開展拒絕職工使用住房公積金貸款購房問題專項(xiàng)整治行動(dòng)，嚴(yán)厲打擊房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)和房屋銷售中介機(jī)構(gòu)違規(guī)行為，保障購房者順利進(jìn)行住房公積金貸款。
　　為了解群眾住房需求，中心以寧津管理部為采集點(diǎn)，結(jié)合推進(jìn)“大學(xué)習(xí)、大調(diào)研、大改進(jìn)”工作，啟動(dòng)了新市民住房問題專題調(diào)研。調(diào)查從新市民群體特征、住房狀況、住房需求、新市民解決住房問題的制約因素、對住房公積金改革的意見和建議等入手，設(shè)計(jì)了100多個(gè)問題。對機(jī)關(guān)團(tuán)體、民辦學(xué)校、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、私營企業(yè)、零售服務(wù)、個(gè)體工商戶等新市民集中行業(yè)的600多名新市民進(jìn)行調(diào)研，成功采集了565戶數(shù)據(jù)樣本，獲得了詳實(shí)的一手信息，真正了解了新市民住房實(shí)際狀況和未來需求。在系統(tǒng)分析調(diào)研數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，結(jié)合實(shí)際分析住房公積金制度推進(jìn)市民化工作中的不足與改進(jìn)方向，為住房公積金制度改革頂層設(shè)計(jì)提供可靠的決策依據(jù)。
　　在中心帶動(dòng)下，各縣市區(qū)的住房公積金管理部也推出了各具特色的服務(wù)活動(dòng)。慶云管理部為殘疾職工提供上門服務(wù)、齊河管理部走進(jìn)“春風(fēng)行動(dòng)”大型招聘會(huì)送政策、平原管理部開展業(yè)務(wù)政策進(jìn)樓盤、寧津管理部開展公積金政策宣傳月活動(dòng)。
　　一石激起千層浪。服務(wù)水平及能力的提升促進(jìn)了管理中心工作成效顯著，業(yè)務(wù)指標(biāo)快速增長。今年前5個(gè)月，全市住房公積金歸集總額14.05億元，同比增長19.98%，現(xiàn)有繳存單位5064家，繳存職工353685人。
人性服務(wù)，部門聯(lián)網(wǎng)，不讓群眾多跑腿
　　上月29日，德州經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)市民夏先生來辦理公積金提取，到柜臺(tái)后卻得知，因銀行走賬原因，中心月底3天不能結(jié)算，可夏先生過兩天就要出差，實(shí)在沒時(shí)間再來。窗口工作人員確認(rèn)他符合申請條件后，讓其簽好名字將資料留下，等下月初直接將貸款打至夏先生賬戶，省去了不少麻煩?！榜R上辦、網(wǎng)上辦、一次辦”是市住房公積金管理中心的服務(wù)目標(biāo)。在保證正常運(yùn)行的基礎(chǔ)上，該中心優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，減少審批環(huán)節(jié)，縮短辦理時(shí)間。目前，公積金提取業(yè)務(wù)已接入銀行直聯(lián)支付系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)提取業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)到賬。自5月15日起職工辦理住房公積金提取、貸款業(yè)務(wù)時(shí)，不再要求提供身份證復(fù)印件，只需提供原件。
　　利用互聯(lián)網(wǎng)接入全國公積金轉(zhuǎn)移接續(xù)平臺(tái)，方便異地繳存職工辦理貸款?，F(xiàn)在職工無論轉(zhuǎn)入還是轉(zhuǎn)出，都不需要回原繳存地辦理轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)，只需到新繳存地辦理即可，省去了來回奔波的麻煩。
　　積極對接有關(guān)部門，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿。該中心已與市房管中心聯(lián)網(wǎng)，建立房產(chǎn)檔案查詢專線，以便核實(shí)購房合同準(zhǔn)確性和簡化業(yè)務(wù)手續(xù)。目前正積極與人民銀行及國土部門溝通，爭取盡快建立合作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步簡化審批程序，縮短辦理時(shí)限，提高業(yè)務(wù)辦理效率和服務(wù)水平。
　　市住房公積金管理中心黨組書記、主任李如民表示，今后他們將繼續(xù)以服務(wù)為抓手，建立健全與經(jīng)濟(jì)和社會(huì)事業(yè)發(fā)展相適應(yīng)的管理工作機(jī)制，加大惠民力度，播種文明之花，弘揚(yáng)社會(huì)風(fēng)尚，進(jìn)一步提升公積金制度在社會(huì)經(jīng)濟(jì)中的影響力。
二、購房提取公積金所需材料
（一）購買期房的，提供以下材料：
1.房管部門網(wǎng)簽備案的購房合同及身份證、戶口簿、結(jié)婚證2.稅務(wù)部門機(jī)打交款票據(jù)（購房發(fā)票）
　　3.提取人及配偶在戶籍所在地、工作所在地、購房所在地的房管部門及不動(dòng)產(chǎn)管理部門開具的房屋權(quán)屬證明（涉及證明在德州行政區(qū)域外的不必開具）。
（二）購買二手房的，提供以下材料：
1.《不動(dòng)產(chǎn)登記證》及身份證、戶口簿、結(jié)婚證
　　2.稅務(wù)部門機(jī)打交款票據(jù)（購房發(fā)票）或稅收通用完稅證（契稅憑證）
　　3.提取人及配偶在戶籍所在地、工作所在地、購房所在地的房管部門及不動(dòng)產(chǎn)管理部門開具的房屋權(quán)屬證明（涉及證明在德州行政區(qū)域外的不必開具）。
三、可提取公積金的幾種情況
繳存公積金的職工符合下列情況之一的，可申請?zhí)崛∽》抗e金：●1.離休、退休的；●2.與單位終止勞動(dòng)關(guān)系的；●3.非因公出國定居的；●4.被依法判處刑罰的；●5.死亡或被宣告死亡的；●6.購買自住住房的；●7.建造、翻建自住住房的；●8.大修自住住房的；●9.償還住房公積金貸款本息的；●10.支付自住住房房租的；●11.償還商業(yè)銀行住房貸款本息的。