德州新聞網(wǎng)訊(記者 鄧靜 通訊員 王硯才楊洪濤)“此次接觸到的人社局窗口工作人員,言談舉止有禮、業(yè)務(wù)素質(zhì)過硬,能夠換位思考,急百姓之所急,為他們點(diǎn)贊。 ”日前,山東高速股份京臺(tái)濟(jì)南運(yùn)管中心工作人員張國新給陵城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心送來一封感謝信,贊揚(yáng)人社局窗口工作人員服務(wù)好、責(zé)任心強(qiáng)。
進(jìn)駐24個(gè)部門、153個(gè)窗口,辦理186項(xiàng)審批服務(wù)事項(xiàng),如何管好人和事?陵城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室著眼企業(yè)群眾需求,在窗口服務(wù)上狠下“繡花“功夫,著力破解辦事難點(diǎn)、痛點(diǎn),不斷提升企業(yè)群眾滿意度。
走進(jìn)陵城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心大廳,左側(cè)是項(xiàng)目建設(shè)審批一窗受理窗口,右側(cè)是不動(dòng)產(chǎn)登記一窗受理窗口。一窗受理是今年大廳重點(diǎn)推行的改革舉措?!耙淮笆芾?,旨在前臺(tái)受理、后臺(tái)審批、統(tǒng)一出證,大大節(jié)省審批時(shí)間。 ”中心管理辦公室副主任姜舜禹介紹。不動(dòng)產(chǎn)登記涉及千家萬戶,建設(shè)項(xiàng)目審批事關(guān)項(xiàng)目進(jìn)度,一窗受理改革后,兩項(xiàng)業(yè)務(wù)涉及部門聚在一起,精簡了辦理流程、提交資料,實(shí)現(xiàn)“一條龍”辦理。不動(dòng)產(chǎn)證從申領(lǐng)到出證由原來的20個(gè)工作日壓縮至10個(gè)工作日,建設(shè)項(xiàng)目審批全部項(xiàng)目的辦結(jié)總時(shí)限平均壓縮了6.5天?!耙淮笆芾怼逼平饬巳罕姟罢议T辦事”難題。
辦事窗口冷熱不均也是被吐槽較多的問題,該中心將辦件量少、辦件季節(jié)性強(qiáng)的窗口整合設(shè)立為綜合窗口,為業(yè)務(wù)量大的部門騰出更多窗口。并出臺(tái)應(yīng)急方案,部門如果在某個(gè)時(shí)間段內(nèi)辦件量集中,可提前告知中心管理辦,協(xié)調(diào)增設(shè)臨時(shí)窗口。中心管理辦公室主任侯同盛介紹,將加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),使窗口人員熟練掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù),變一人負(fù)責(zé)一項(xiàng)業(yè)務(wù)為一人多崗、一崗多能,在此基礎(chǔ)上壓縮窗口數(shù)量?!氨砻嫔峡矗翱跀?shù)量減少會(huì)降低審批效率,但因人員變‘專能’為‘全能’,可實(shí)現(xiàn)在一個(gè)窗口就能辦理所有業(yè)務(wù)。同時(shí),有更多的人員參與后臺(tái)審批、AB角輪換等工作,能保證人員不缺位、不空崗,這會(huì)大大減少辦事咨詢、跑窗口的次數(shù)。 ”
為解決因扎堆排隊(duì)、咨詢等造成的窗口擁堵、大廳秩序混亂問題,該中心投入198萬元購置了5臺(tái)叫號(hào)機(jī)、2臺(tái)自動(dòng)查詢一體機(jī)、LED實(shí)時(shí)顯示屏,各個(gè)窗口都在顯著位置設(shè)立二維碼,擺放《辦事服務(wù)指南》。走進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心大廳,隨時(shí)隨地可以通過不同渠道了解辦事所需要材料、辦理流程、辦理時(shí)限、辦理進(jìn)度等信息。同時(shí),所有行政審批都可實(shí)現(xiàn)在線預(yù)審,群眾只需在網(wǎng)上填報(bào)完畢后,拿著材料到窗口,即可實(shí)現(xiàn)一次辦結(jié)。
7月9日,在陵城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心負(fù)一樓新時(shí)代文明傳習(xí)中心,入駐部門的135名工作人員聆聽了該區(qū)開展的首場文明傳習(xí)宣講。之所以把文明傳習(xí)中心設(shè)在政務(wù)服務(wù)中心,陵城區(qū)有長遠(yuǎn)的考慮,“今后我們會(huì)大量開展提升窗口人員綜合素質(zhì)的宣講,同時(shí),借助中心這一平臺(tái),摸清群眾關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題,以便下一步開展有針對(duì)性的政務(wù)服務(wù)相關(guān)內(nèi)容宣講,打通教育群眾、服務(wù)群眾‘最后一公里’。 ”陵城區(qū)委宣傳部副部長李照明說。在日常不定期巡查、利用電子監(jiān)控系統(tǒng)對(duì)窗口工作人員全時(shí)段監(jiān)控的同時(shí),自今年5月起,進(jìn)駐單位窗口人員的評(píng)分評(píng)價(jià)被列入進(jìn)駐單位全年協(xié)同發(fā)展考評(píng)得分的參考數(shù)據(jù)?!罢?wù)服務(wù)窗口與百姓、企業(yè)生產(chǎn)生活密切相關(guān),是他們真切感受政府部門服務(wù)水平和效率的第一線。小窗口、大責(zé)任,今后,我們會(huì)堅(jiān)持哪兒有問題就在哪兒開刀,對(duì)癥下藥。 ”侯同盛說。