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武城:政務(wù)服務(wù)“圍繞群眾轉(zhuǎn)”

    德州新聞網(wǎng)訊(王玉磊 吳華 方志麗)8月13日,市民任保月來到武城縣政務(wù)服務(wù)中心辦理注冊登記業(yè)務(wù),短短20分鐘就辦理完畢,而且沒有繳納任何費用?!稗k事過程中,服務(wù)臺的工作人員主動給我介紹,而且服務(wù)態(tài)度非常好。 ”任保月稱贊說。

    在推進“一次辦好”改革工作中,武城縣以企業(yè)和群眾辦事便利度、快捷度、滿意度為衡量標(biāo)準(zhǔn),全力打造“審批事項少、辦事效率高、服務(wù)質(zhì)量優(yōu)”的營商環(huán)境?!罢?wù)服務(wù)中心是聯(lián)系群眾最廣泛、服務(wù)群眾最直接的窗口單位,我們將積極打造‘部門圍繞窗口轉(zhuǎn)、窗口圍繞群眾轉(zhuǎn)’的服務(wù)機制,避免群眾和企業(yè)在不同部門和單位之間‘來回跑、上下跑’。 ”武城縣政務(wù)服務(wù)中心主任戚宗越說。

    針對業(yè)務(wù)較多的工商窗口、稅務(wù)窗口,武城縣政務(wù)服務(wù)中心新設(shè)置17個稅務(wù)“一窗通辦”窗口,并增加了咨詢、代辦、名稱核準(zhǔn)等服務(wù)臺,安排6名工作人員走出窗口負(fù)責(zé)辦事群眾的業(yè)務(wù)咨詢、填單指導(dǎo)、無償代辦,同時根據(jù)群眾需求增加了延時服務(wù)、容缺辦理等。從事會計工作的劉立芳就是延時服務(wù)的受益者?!爱?dāng)時我辦理的業(yè)務(wù)比較多,已經(jīng)到了下班時間了,工作人員仍然堅持把我的業(yè)務(wù)辦完才下班,讓我第二天不用再跑一趟,我非常滿意。 ”劉立芳說。

    為進一步加強政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員日常行為的有效管理,該縣政務(wù)服務(wù)中心開展了“隨手拍”行動,即大廳督查科工作人員通過手機、監(jiān)控、攝像機等多種設(shè)備全天候、立體化監(jiān)督管理,將窗口工作人員遲到、早退、空崗、聊天、玩手機等與工作無關(guān)的行為進行全程記錄。同時,該縣推出了“我為武城‘一次辦好’提建議”小程序,通過掃描微信小程序二維碼,即可將自己遇到的問題進行“吐槽”,問題收集整理后交由責(zé)任窗口進行整改。

    “提高環(huán)境吸引力,既是武城招商引資、招才引智的事半功倍之舉,也是武城實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的永續(xù)動力。 ”武城縣委書記張磊表示。目前,武城縣政務(wù)服務(wù)平臺實現(xiàn)網(wǎng)上運行事項 1752項,今年上半年實現(xiàn)網(wǎng)上辦理各類事項18058件,按時辦結(jié)率達(dá)100%,比去年同期增加3059件。


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