龍門街道黨工委副書記、辦事處主任 陳付濤

龍門街道便民服務(wù)中心是黨和政府為民服務(wù)的窗口，是建設(shè)陽光政府的重要體現(xiàn)，工作成效、服務(wù)水平關(guān)乎黨和政府的形象。作為服務(wù)城區(qū)居民的駐地街道，我們將堅決把服務(wù)中心建設(shè)擺到與經(jīng)濟(jì)發(fā)展同等重要的位置來抓。按照“場地建設(shè)達(dá)標(biāo)、設(shè)施配套齊全、服務(wù)功能完善、隊伍素質(zhì)優(yōu)良、體制機(jī)制合理、工作優(yōu)質(zhì)高效、人民群眾滿意”的標(biāo)準(zhǔn)，一切以方便群眾辦事為中心，強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，把握問題導(dǎo)向，狠抓整改落實(shí)，確保政務(wù)服務(wù)高標(biāo)準(zhǔn)、高效能、創(chuàng)一流。

一、加大軟硬件投入，全力打造設(shè)施最全、力量最強(qiáng)的服務(wù)陣地

圍繞加強(qiáng)電子政務(wù)、規(guī)范政務(wù)公開、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、提供便民服務(wù)，建設(shè)多功能、綜合性、標(biāo)準(zhǔn)化工作平臺，我們將對標(biāo)全省最好的街道便民服務(wù)中心，堅持把辦公經(jīng)費(fèi)優(yōu)先向大廳傾斜、現(xiàn)代化設(shè)施優(yōu)先向大廳配置、最強(qiáng)的力量優(yōu)先向大廳集中。力爭1周內(nèi)為大廳配齊配全復(fù)印機(jī)、查詢機(jī)、叫號機(jī)、飲水機(jī)等一切便民設(shè)施；組織便民部門全部進(jìn)駐，增派業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、綜合素質(zhì)高服務(wù)人員10人，使總?cè)藬?shù)達(dá)到28人；每天在大廳安排1名引導(dǎo)服務(wù)員，解答群眾咨詢、搞好引導(dǎo)服務(wù)。確保做到部門人員能進(jìn)全進(jìn)、服務(wù)事項能辦全辦、服務(wù)設(shè)施應(yīng)有盡有。

二、推進(jìn)機(jī)制流程再造，全力打造細(xì)致周到、便捷高效的便民大廳

按照“首問負(fù)責(zé)、一窗受理、一網(wǎng)通辦、一鏈辦結(jié)”的要求，以細(xì)節(jié)第一、廉潔高效為落腳點(diǎn)，全面構(gòu)建“12345”服務(wù)機(jī)制，推進(jìn)流程再造、機(jī)制創(chuàng)新，確保突破難點(diǎn)、消除痛點(diǎn)、打通堵點(diǎn)、克服薄弱點(diǎn)。

“12345”的服務(wù)機(jī)制，就是指歸口“一專班”，即實(shí)行一名分管領(lǐng)導(dǎo)主管與兩名站所長帶班直管的“雙管雙帶”專班管理；服務(wù)“雙結(jié)合”，即自動化服務(wù)與政務(wù)協(xié)同服務(wù)相結(jié)合；便民“三相同”，即同一電話對外、同一大廳辦事、同一個效率便民；管理“四統(tǒng)一”，即統(tǒng)一布局、統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一標(biāo)牌、統(tǒng)一責(zé)任；職能“五公開”，即公開審批內(nèi)容、公開優(yōu)惠政策、公開辦事程序、公開辦結(jié)時限、公開監(jiān)督管理。

三、強(qiáng)化監(jiān)督管理，全力打造素質(zhì)最高、管理最規(guī)范的服務(wù)隊伍

始終把對服務(wù)大廳的監(jiān)管作為重中之重，作為第一責(zé)任人，將親自抓親自管，常抓不懈。分管領(lǐng)導(dǎo)每周一召開例會，安排工作，強(qiáng)調(diào)紀(jì)律，每月查擺存在問題，隨時調(diào)整、約談工作不到位的部門、人員，確保問題發(fā)現(xiàn)一個、整改一個，始終保證服務(wù)大廳的良好形象。同時，建立明察與暗訪相結(jié)合、人員不定時檢查與全程記錄相結(jié)合、現(xiàn)場滿意度評價與定期民主測評相結(jié)合、意見箱投訴與專人接訪相結(jié)合的 “四結(jié)合”監(jiān)督評價機(jī)制，對群眾反映、推諉懶政的發(fā)現(xiàn)一個查處一個，倒逼便民服務(wù)大廳人員提升素質(zhì)、優(yōu)化服務(wù)，確保一次辦好、群眾滿意，努力把便民服務(wù)大廳打造成龍門服務(wù)民生的靚麗名片。