平原縣政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室黨組書(shū)記、主任 唐建輝
政務(wù)中心作為全縣政務(wù)服務(wù)工作的主戰(zhàn)場(chǎng)，抓好 “一次辦好”改革是我們義不容辭的責(zé)任。我們政務(wù)服務(wù)中心將堅(jiān)決貫徹落實(shí)好本次會(huì)議和袁縣長(zhǎng)的講話(huà)精神，聚焦任務(wù)，直面問(wèn)題，高位謀勢(shì)，精準(zhǔn)發(fā)力，大力推進(jìn)窗口人員作風(fēng)轉(zhuǎn)變、扎實(shí)推進(jìn) “一窗受理”、 “一鏈辦理”、 “一網(wǎng)通辦”和 “一次辦結(jié)”，爭(zhēng)當(dāng)“一次辦好”改革排頭兵，努力打造 “一次辦好、全程無(wú)憂(yōu)”的平原政務(wù)服務(wù)環(huán)境。
一、大力推進(jìn)作風(fēng)轉(zhuǎn)變
國(guó)務(wù)院十省百家辦事大廳暗訪(fǎng)督查之后，先后又有市政務(wù)中心、省政府辦公廳、市政府辦公室、山東電視臺(tái)、德州日?qǐng)?bào)、縣委縣政府督查科以及部分網(wǎng)絡(luò)媒體、小報(bào)記者等，來(lái)我中心進(jìn)行暗訪(fǎng)。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)指出的、反饋的意見(jiàn)問(wèn)題，我們不推不拖，虛心接受，變暗訪(fǎng)壓力為工作動(dòng)力，認(rèn)真加以整改落實(shí)。我們牢固樹(shù)立“群眾滿(mǎn)意”導(dǎo)向，狠抓工作作風(fēng)整頓，以嚴(yán)格大廳監(jiān)督管理促進(jìn)窗口作風(fēng)優(yōu)化。工作中我們逐個(gè)窗口對(duì)接，排查問(wèn)題，限期解決。持續(xù)深入開(kāi)展 “一次告知、首問(wèn)責(zé)任、限時(shí)辦結(jié)、服務(wù)承諾、延時(shí)服務(wù)”等服務(wù)制度專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)；繼續(xù)嚴(yán)格落實(shí)好 “一天四次”電子考勤和上午、下午各兩次大廳巡查以及不定期抽查制度；健全完善中心班子現(xiàn)場(chǎng)帶班值班制度及中心班子成員約談部門(mén)分管負(fù)責(zé)人及窗口首席代表、工作人員制度。中心全體管理人員下沉一線(xiàn)工作，在大廳窗口現(xiàn)場(chǎng)帶頭服務(wù)引導(dǎo)群眾、領(lǐng)辦幫辦代辦業(yè)務(wù)。進(jìn)一步健全完善各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范，努力實(shí)現(xiàn)窗口服務(wù)的科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化。
二、大力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)大廳“一窗受理”
按照 “前臺(tái)統(tǒng)一受理、后臺(tái)分類(lèi)審批、統(tǒng)一窗口出件”的政務(wù)服務(wù)新模式，進(jìn)一步加快推進(jìn)我縣政務(wù)服務(wù)中心 “一窗受理”改革，力爭(zhēng)8月底基本完成 “綜合窗口設(shè)置” “商事登記” “投資項(xiàng)目審批” “綜合辦稅”等功能板塊的 “一窗受理”改革工作，將部門(mén)分設(shè)的單一窗口整合為綜合窗口，變多頭受理為一口受理，變一事跑多窗為一窗辦多事，實(shí)行免費(fèi)提供證照資料快遞服務(wù)，積極推動(dòng) “一次辦好”改革落地生根。督導(dǎo)推動(dòng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心、社區(qū)便民服務(wù)站改造提升，落實(shí)好鄉(xiāng)鎮(zhèn) “綜合窗口，一窗通辦”改革工作。
三、大力推進(jìn)關(guān)聯(lián)事項(xiàng)“一鏈辦理”
以與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、群眾生活密切相關(guān)的重點(diǎn)領(lǐng)域和高頻辦理事項(xiàng)為重點(diǎn)，按鏈條優(yōu)化整合分散在不同部門(mén)的關(guān)聯(lián)事項(xiàng)，精簡(jiǎn)辦事環(huán)節(jié)和材料，將 “一事一流程”整合為 “多事一流程”，逐項(xiàng)編制工作規(guī)程和辦事指南，實(shí)現(xiàn)關(guān)聯(lián)事項(xiàng)一次告知、一表申請(qǐng)。在商事登記和建設(shè)項(xiàng)目審批領(lǐng)域，規(guī)劃設(shè)計(jì) “我要開(kāi)超市”“我要開(kāi)飯店””我要開(kāi)藥店 ““我要開(kāi)發(fā)房地產(chǎn)”等主題流程，采取聯(lián)合告知、并聯(lián)審批、容缺受理等模式，提供高效審批服務(wù)；在民生領(lǐng)域，規(guī)劃設(shè)計(jì) “我要辦殘疾證”、 “我要辦低?！?“我要申請(qǐng)廉租房”等主題流程，方便群眾辦事。
四、大力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”
堅(jiān)決落實(shí)好全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門(mén)行政許可事項(xiàng)及公共服務(wù)事項(xiàng)，全部在山東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上線(xiàn)運(yùn)行。我們將依托山東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，在市政務(wù)服務(wù)中心的安排部署下，深入推進(jìn)身份認(rèn)證、電子證照等數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)。以市級(jí)數(shù)據(jù)共享交換平臺(tái)為依托，加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)與部門(mén)專(zhuān)網(wǎng)對(duì)接整合，對(duì)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行 “全打通、全歸集、全共享”，努力實(shí)現(xiàn)讓數(shù)據(jù)多跑路、讓群眾少跑腿、資料不重復(fù)提交。結(jié)合新市民中心建設(shè)，規(guī)劃設(shè)計(jì)好200多平方米的24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)，打造 “永不下班的政務(wù)大廳”。
五、大力推進(jìn)貼心幫辦“一次辦結(jié)”
為企業(yè)群眾提供優(yōu)質(zhì)高效快捷的政務(wù)服務(wù)是我們政務(wù)服務(wù)中心永恒的宗旨。我們將充分發(fā)揮大廳政務(wù)服務(wù)資源集聚優(yōu)勢(shì)，積極作為，根據(jù)企業(yè)和群眾的意愿，主動(dòng)提供 “一對(duì)一”貼心幫辦代辦服務(wù)。在為項(xiàng)目幫辦方面，與項(xiàng)目牽頭部門(mén)通力協(xié)作，對(duì)重大項(xiàng)目提前了解、提前介入，在投資項(xiàng)目審批區(qū)，上墻公開(kāi)我縣重點(diǎn)項(xiàng)目審批進(jìn)展情況圖表，掛圖作戰(zhàn)。按照“一個(gè)項(xiàng)目、一人代辦、一套方案、一辦到底”的服務(wù)模式，為項(xiàng)目提供 “店小二”、 “保姆式”全程無(wú)償服務(wù)；與審批窗口密切配合，打造 “包咨詢(xún)、包策劃、包審批、包協(xié)調(diào)、包跟蹤”的 “五包”服務(wù)模式，真正為項(xiàng)目審批落地掃除一切障礙。在為群眾幫辦方面，借鑒學(xué)習(xí)市里的做法，大力實(shí)施 “免費(fèi)找代辦”創(chuàng)新服務(wù)，在商事注冊(cè)等主要領(lǐng)域，以政府購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的方式引進(jìn)專(zhuān)業(yè)代辦機(jī)構(gòu)，為群眾提供個(gè)性化、精準(zhǔn)化、快速化服務(wù)?？傊?，我們政務(wù)服務(wù)中心將嚴(yán)格按照省市縣的要求和標(biāo)準(zhǔn)，把“一次辦好”改革工作往深處做，往實(shí)處做，實(shí)現(xiàn)管理標(biāo)準(zhǔn)化、辦事高效化、服務(wù)人性化，為切實(shí)提升群眾企業(yè)在大廳辦事的獲得感和滿(mǎn)意度而不懈努力。