9月14日，記者從市公用事業(yè)管理局今冬明春供熱動員會議上了解到，今年11月5日前二網(wǎng)注水試壓必須完成、一網(wǎng)升溫必須開始，確保11月7日12時逐步熱循環(huán)到戶，11月15日零時正式供暖。
供暖“時間表”出爐
據(jù)了解，凡是今年需要投入運行的鍋爐、換熱設(shè)備、管網(wǎng)等供熱設(shè)施，必須在供熱前全面細致地進行安全隱患排查整治。
●爭取9月30日前一網(wǎng)設(shè)施具備打壓試水條件，土建工程全部完工；
● 10月15日前建設(shè)項目完工；
● 10月31日前所有供熱設(shè)施完好可用、狀態(tài)良好，具備直接投運條件。
會議要求——
●以華能德州電廠為熱源的三家企業(yè)10月8日12時前開始主管網(wǎng)注水；
●華魯恒升德州熱電公司10月22日12時開始主管網(wǎng)注水；
●以德州凱元熱電公司為熱源的供熱企業(yè)10月27日12時開始主管網(wǎng)注水。
所有供熱企業(yè)10月31日12時前具備冷循環(huán)條件，11月7日12時前具備條件的小區(qū)（單位）全部熱循環(huán)到戶，11月15日零時達標供熱。
熱源企業(yè)——
要充分考慮環(huán)保因素影響，提前做好煤炭運輸手續(xù)辦理及煤炭儲備工作，9月30日前至少儲備7天煤炭用量，10月31日前達到省廳規(guī)定的30天用量。
提前做好熱源設(shè)備檢修調(diào)試，按時為管道企業(yè)提供持續(xù)穩(wěn)定充足的熱源供應(yīng)。
管道企業(yè)——
要精確計算熱量需求，主動與熱源企業(yè)對接，確保熱源供應(yīng)與企業(yè)需求一致。
供暖工程建設(shè)有序推進
2018年以來，各供熱企業(yè)全力推進供熱設(shè)施建設(shè)改造工作，老舊小區(qū)改造、新用戶發(fā)展、三供一業(yè)移交、地?zé)岵膳娲冉ㄔO(shè)項目全面鋪開、穩(wěn)步推進。
三家熱源企業(yè)熱源設(shè)備狀態(tài)良好、環(huán)保達標，為中心城區(qū)安全穩(wěn)定供熱提供了基礎(chǔ)保障。管道供熱企業(yè)制訂了詳細的工作計劃，設(shè)備檢修基本完成，熱費收繳、管網(wǎng)注水、冷循環(huán)、熱循環(huán)等工作正按計劃逐步推進。
●截至目前——
140個項目全面開工建設(shè)，其中40個已經(jīng)完工，100個正在有條不紊推進，預(yù)計10月底全部完工。
●工作進展
目前，供熱企業(yè)正重點做好78個老舊小區(qū)改造項目、19個地?zé)岵膳娲椖俊|部城區(qū)配套項目等重點供熱工程建設(shè)；
要確保今冬所有用暖項目供暖前按計劃完工，不能耽誤居民按時供熱。
●供熱要求
供熱企業(yè)要提前做好新入網(wǎng)小區(qū)管網(wǎng)沖洗及設(shè)施調(diào)試工作，避免二網(wǎng)堵塞或設(shè)備運行不暢影響用戶供熱效果；
要統(tǒng)籌安排一二網(wǎng)打壓試水工作，原則上二網(wǎng)打壓試水時間要早于一網(wǎng)打壓試水時間，要善于運用微信及廣播投放等形式，打壓試水前5天通知用戶；
要進一步加強極寒天氣應(yīng)對及搶險搶修等應(yīng)急處置能力建設(shè)，及時有效處理各類突發(fā)狀況。
切實實現(xiàn)供暖事項“一次辦好”
各供熱企業(yè)將提升服務(wù)質(zhì)量放在更加突出的位置，要嚴格執(zhí)行政府相關(guān)文件，不斷縮減供暖報裝流程，減少不必要的證明材料和不必要的審批環(huán)節(jié)，要按照法定標準收取熱費，切實實現(xiàn)報裝、收費、搶修、報停等事項“一次辦好”。
●建立完善服務(wù)熱線及微信公眾號功能，逐步開通電話和微信公眾號供熱報停業(yè)務(wù)，10月15日前向社會公開熱線電話及微信公眾號；
●凡是2012年以后入網(wǎng)小區(qū)、老舊小區(qū)改造及燃煤鍋爐集中供熱替代小區(qū)、三供一業(yè)移交小區(qū)等應(yīng)當(dāng)管理到戶的小區(qū)，10月底前必須全部管理到戶；
●進一步創(chuàng)新服務(wù)形式，拓寬服務(wù)渠道，合理設(shè)置熱費收繳點，充分利用微信、支付寶、網(wǎng)上銀行等方式收取熱費，為用戶繳費提供便利；
●進一步強化硬件服務(wù)設(shè)施建設(shè)，合理設(shè)置服務(wù)熱線電話數(shù)量，嚴格落實24小時值班制度，確保熱線電話隨時打得通、全天候有人接聽；
●強化服務(wù)軟實力建設(shè)，加強服務(wù)培訓(xùn)，安排經(jīng)驗豐富、服務(wù)態(tài)度好的員工負責(zé)熱線電話接聽工作；
●進一步理順內(nèi)部辦事流程，推進親情化服務(wù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，確保用戶反映的問題能夠迅速轉(zhuǎn)辦、快速解決，切實提高用戶滿意度。
●重點關(guān)注往年投訴集中、今冬無法按時供熱、今冬首季供暖等重點小區(qū)，及時解決用戶供熱難題。德州晚報全媒體記者 張明凱 通訊員 王哲