德州新聞網(wǎng)訊(德州晚報(bào)全媒體記者 張明凱 通訊員 王哲)
11月13日,記者從市公用事業(yè)管理局獲悉,中心城區(qū)水氣熱相關(guān)繳費(fèi)、過戶、報(bào)裝等服務(wù)事項(xiàng)全部進(jìn)駐市政務(wù)服務(wù)中心公用事業(yè)局窗口,打造“顆粒化”服務(wù)模板,實(shí)行“前臺(tái)統(tǒng)一受理,后臺(tái)分類審批,統(tǒng)一窗口出件”,實(shí)現(xiàn)“一窗受理”及無差別受理。
今年11月初,市民于先生買的一套二手房剛辦理完房屋過戶手續(xù),因?yàn)轳R上進(jìn)入供暖季,他來到位于市政務(wù)服務(wù)中心1樓的公用事業(yè)局窗口,咨詢暖氣過戶的事宜。讓他沒想到的是,來這一趟水、氣、暖過戶和繳費(fèi)都辦理完了。“以前要跑好幾趟,水、氣、暖都有各自的營(yíng)業(yè)大廳,但不在一個(gè)地方辦公,辦理相關(guān)業(yè)務(wù)要去好幾個(gè)地方?,F(xiàn)在一個(gè)窗口就辦理好了,真的是特別方便?!庇谙壬f。據(jù)介紹,市公用事業(yè)
管理局按照市
委、市政府“一次辦好”工作要求,結(jié)合中心城區(qū)公用事業(yè)實(shí)際,研究制定公用事業(yè)系統(tǒng)推進(jìn)“一次辦好”改革工作實(shí)施方案。中心城區(qū)水、氣、熱相關(guān)繳費(fèi)、過戶、報(bào)裝等服務(wù)事項(xiàng)全部進(jìn)駐大廳公用事業(yè)局窗口,實(shí)現(xiàn)“一窗受理”及無差別受理。
目前,中心城區(qū)水、氣、暖相關(guān)業(yè)務(wù)的申請(qǐng)材料、申請(qǐng)表格全部統(tǒng)一,市民只需交一套材料,跑一個(gè)窗口就能全部辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。公用事業(yè)管理局在今年開展中心城區(qū)簡(jiǎn)化水氣暖報(bào)裝專項(xiàng)行動(dòng),對(duì)水氣暖的報(bào)裝材料、申請(qǐng)時(shí)限進(jìn)行摸底調(diào)查,按照流程最簡(jiǎn)、時(shí)間最短、費(fèi)用最少的要求,進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程,壓縮報(bào)裝時(shí)間。壓縮報(bào)裝時(shí)限共計(jì)23個(gè)工作日,壓減報(bào)裝材料共計(jì)18項(xiàng),督導(dǎo)專營(yíng)單位提前介入項(xiàng)目設(shè)計(jì)、建設(shè)及竣工驗(yàn)收、接入事宜,報(bào)裝效率大大提升。
市公用事業(yè)管理局挑選精干人員進(jìn)駐大廳,開展業(yè)務(wù)培訓(xùn),提升服務(wù)水平,建立“領(lǐng)導(dǎo)帶班、科室負(fù)責(zé)人坐班、業(yè)務(wù)骨干駐廳”工作機(jī)制,分管局長(zhǎng)、科室負(fù)責(zé)同志輪流到大廳窗口現(xiàn)場(chǎng)辦公,第一時(shí)間處理相關(guān)問題,提高群眾滿意度。
在進(jìn)一步優(yōu)化辦事流程的同時(shí),市公用事業(yè)管理局還積極做好民生重點(diǎn)工作。針對(duì)今冬集中供暖工作,公用事業(yè)管理局累計(jì)完成147個(gè)供熱項(xiàng)目的建設(shè)任務(wù),其中包括69個(gè)老舊小區(qū)和15個(gè)地?zé)峋娲?xiàng)目,年度新增供熱面積273萬平方米,合同面積達(dá)3980萬平方米,集中供熱普及率76%,大約有1067個(gè)小區(qū)(單位)、28萬戶居民實(shí)現(xiàn)集中供熱。截至目前,90%小區(qū)已經(jīng)熱循環(huán)到戶,居民家中已經(jīng)開始有溫度,其余小區(qū)正在陸續(xù)投運(yùn),11月15日零時(shí)將按時(shí)達(dá)標(biāo)向用戶供暖。