政務(wù)服務(wù)大廳是提升政府效能、方便群眾辦事的重要平臺，也是黨和政府聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的重要紐帶。近年來，平原縣政務(wù)服務(wù)中心堅持保障人民群眾的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)，多措并舉推進政務(wù)公開工作，改善服務(wù)環(huán)境，提升服務(wù)水平。

完善便民設(shè)施 改善服務(wù)環(huán)境

走進平原縣政務(wù)服務(wù)大廳，首先映入眼簾的便是持續(xù)滾動的LED顯示屏，公示通知、辦件進度、便民事項一目了然。大廳里自助查詢機、叫號機、智能充電樁、自助電腦、自助打印機等設(shè)施齊全，辦事窗口配備的高拍儀、電子評價器、pos機等設(shè)備整齊有序，窗口前擺放著工作人員的個人信息、辦事服務(wù)指南、常見事項辦事模板、網(wǎng)上自助辦理操作手冊及辦事流程圖表等，為前來大廳辦事企業(yè)和群眾提供了更加便捷和高效的服務(wù)。

“現(xiàn)在來辦理業(yè)務(wù)，感觸最深的就是辦事環(huán)境好了，服務(wù)很人性化，不僅有自助打印機，還有自助充電樁，很方便。 ”常來大廳辦理業(yè)務(wù)的李女士說。

完善政務(wù)服務(wù)平臺 推進政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)辦通”

為更好地方便群眾辦事，平原縣政務(wù)服務(wù)中心積極優(yōu)化網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)，大力推進服務(wù)事項網(wǎng)上辦理，發(fā)揮了線上線下功能互補的優(yōu)勢，政務(wù)服務(wù)智能化、標準化水平明顯提升。

自2017年1月1日起，平原縣電子政務(wù)服務(wù)平臺正式運行，目前平臺整體運轉(zhuǎn)情況良好，縣直部門242項行政許可，535項公共服務(wù)，以及鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）1056項公共服務(wù)事項已實現(xiàn)上線運行。 2018年全年政務(wù)服務(wù)平臺行政許可和公共服務(wù)事項辦件量達到57000件。

“有些業(yè)務(wù)壓根兒不用再來回跑了，在家用電腦登陸政務(wù)平臺或者關(guān)注德州政務(wù)服務(wù)微信公眾號，消息公告、辦事流程、項目進度等都可查得到；一些需要現(xiàn)場簽字辦理的業(yè)務(wù)，也可通過平臺的在線咨詢、預(yù)約服務(wù)等功能，提前了解到政策的變化和辦事須知。 ”前來辦理業(yè)務(wù)的企業(yè)負責人劉先生說。

創(chuàng)新服務(wù)形式 提升服務(wù)水平

為督促中心及窗口工作人員轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，更好地服務(wù)群眾和企業(yè)。平原縣政務(wù)服務(wù)中心制定了班子成員現(xiàn)場帶班制度和約談制度，中心班子成員要每天至少2個小時盯靠在大廳，發(fā)現(xiàn)問題及時約談窗口負責人；為提高服務(wù)質(zhì)量，政務(wù)中心向社會聘請了15名政務(wù)服務(wù)監(jiān)督員，開設(shè)了兩部熱線監(jiān)督電話，設(shè)立了電子評價器、意見箱，并開通“我為平原一次辦好提建議”微信留言平臺，主動聽取群眾意見和建議，自覺接受社會監(jiān)督，依靠群眾積極支持和廣泛參與，暢通政府和群眾互動渠道，切實提供政務(wù)服務(wù)水平。（孫晨晨 楊昕）