□本報(bào)記者于春芝本報(bào)通訊員孫賢王立青
“住院報(bào)銷(xiāo)需要準(zhǔn)備哪些材料？ ”“轉(zhuǎn)院到外地治療，報(bào)銷(xiāo)比例是多少？ ”“外地急診住院了，備案需要跑一趟嗎？ ”每天一上班，區(qū)社會(huì)事業(yè)部社保中心窗口工作人員徐曉倩就忙個(gè)不停，向她咨詢、辦理住院報(bào)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的市民絡(luò)繹不絕。
　　為患者及家屬答疑解惑、辦理報(bào)銷(xiāo)，這讓忙碌的徐曉倩十分欣慰。窗口工作只是徐曉倩工作的一部分，除此之外，她還要負(fù)責(zé)審核醫(yī)院、個(gè)人報(bào)銷(xiāo)費(fèi)用等。參加工作8年來(lái)，她7年時(shí)間負(fù)責(zé)社會(huì)保險(xiǎn)。在徐曉倩看來(lái)，基本醫(yī)療保險(xiǎn)制度是一項(xiàng)不斷優(yōu)化的工作，涉及居民切身利益，政策性強(qiáng)，關(guān)系重大。工作之余，她運(yùn)用自己的專業(yè)知識(shí)，積極思考醫(yī)保政策，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題。
　　2015年以前，治療特殊疾病血友病的藥物“凝血因子”在德州沒(méi)有定點(diǎn)醫(yī)院，患者只能根據(jù)實(shí)際用藥需要跑濟(jì)南去拿藥。這一年，細(xì)心的徐曉倩發(fā)現(xiàn)血友病政策與以前有差異，可能導(dǎo)致患者購(gòu)買(mǎi)藥物無(wú)法報(bào)銷(xiāo)。因?yàn)椤澳蜃印北Ｙ|(zhì)期短、價(jià)格昂貴等原因，徐曉倩聯(lián)系德州的多家醫(yī)院都沒(méi)有購(gòu)入藥物的計(jì)劃。最后，在她的努力下，十三局醫(yī)院成為特殊疾病血友病定點(diǎn)醫(yī)院。隨后，徐曉倩又和全區(qū)10多位患者聯(lián)系，讓他們重新申請(qǐng)拿藥醫(yī)院，免去了跑濟(jì)南拿藥的麻煩。
　　身為黨員，徐曉倩多年如一日對(duì)群眾負(fù)責(zé)，在本職工作中時(shí)時(shí)爭(zhēng)當(dāng)先鋒模范。因?yàn)楫厴I(yè)于醫(yī)學(xué)院，有3年的醫(yī)院學(xué)習(xí)經(jīng)歷，徐曉倩能夠切身體會(huì)辦事群眾的心情，她總這樣認(rèn)為：作為一名社保工作人員，熱情和藹是最起碼的工作要求。很多時(shí)候，對(duì)群眾的服務(wù)態(tài)度好一點(diǎn)，對(duì)詢問(wèn)解答得細(xì)致一點(diǎn)，對(duì)有關(guān)事項(xiàng)交待得清楚一點(diǎn)，就會(huì)減少辦事群眾不少麻煩，讓來(lái)辦事的每一個(gè)人少跑腿。
　　有一次，一位身患急性白血病孩子的媽媽覺(jué)得醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)額度不對(duì)，來(lái)到窗口時(shí)情緒有些激動(dòng)。徐曉倩了解到情況后，首先安撫了患兒家屬，并拿出相關(guān)的文件，耐心解釋每一項(xiàng)報(bào)銷(xiāo)明細(xì)，并告知以后再發(fā)生醫(yī)療費(fèi)用如何能最大程度地報(bào)銷(xiāo)，減少因不了解政策不能報(bào)銷(xiāo)或者少報(bào)銷(xiāo)的情況。
　　徐曉倩不僅工作態(tài)度認(rèn)真，而且還是業(yè)務(wù)骨干。1月25日，窗口接待一位群眾。孩子因唇腭裂需要到北京治療，一方面憂心孩子的疾病，一方面又擔(dān)心治療費(fèi)用。面對(duì)一系列報(bào)銷(xiāo)問(wèn)題，新同事張浩立即向徐曉倩請(qǐng)教?？赐曛委煵±鞎再挥种鲃?dòng)和患者主治醫(yī)生聯(lián)系，進(jìn)一步了解患者病情及后續(xù)治療情況后，對(duì)孩子家長(zhǎng)一一解釋如何報(bào)銷(xiāo)、報(bào)銷(xiāo)多少等問(wèn)題，讓患兒家屬心里有了底兒。
　　通過(guò)“走心”服務(wù)，社保窗口溫暖著患者及家屬的心。 2018年，隨著“一次辦好”改革的深入，區(qū)社保中心整合資源，積極打通服務(wù)群眾“最后一公里”，讓百姓少跑腿甚至不跑腿。徐曉倩舉例，原來(lái)外地急診患者需要在一周內(nèi)到社保中心提交住院材料，現(xiàn)在只要發(fā)送電子版到社保中心郵箱，出院即可辦理報(bào)銷(xiāo)。“我希望盡自己最大的努力，多做一些實(shí)事，讓大家因?yàn)槲覀兊姆?wù)享受到更多便利。 ”徐曉倩說(shuō)。