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平原縣人社局:“找茬求學(xué)”服務(wù)群眾出新招

德州新聞網(wǎng)訊(記者 解桂穎 通訊員 秦立松)連日來,“自我找茬”,了解群眾對人社工作的不滿,“向群眾學(xué)習(xí)”,探訪群眾對人社工作的期望,然后把群眾的抱怨變成“贊揚(yáng)”,把群眾的期望變?yōu)椤艾F(xiàn)實(shí)”,成為平原縣人社局“工作落實(shí)年”的主基調(diào),辦事群眾紛紛稱贊:“服務(wù)態(tài)度好,工作效率高”。

逆水行舟用力撐,一蒿松勁退千尋。進(jìn)入2019年,人社事業(yè)的發(fā)展正處在攻堅(jiān)期、關(guān)鍵點(diǎn),省市縣相繼召開的“擔(dān)當(dāng)作為、狠抓落實(shí)”會議,為人社全體干部職工加了壓、鼓了勁,振奮了“苦干實(shí)干、奮勇爭先”的決心,催生了“滾石上山、爬坡過坎”的毅力。

對標(biāo)縣委要求,聚焦群眾遇到的堵點(diǎn)、難點(diǎn)、痛點(diǎn)問題,縣人社局在摸索問題根源的基礎(chǔ)上提出了“找茬求學(xué)”的工作方法,拉下臉、瞪起眼,敢于亮自己的丑、揭自己的疤,認(rèn)真查找自身在擔(dān)當(dāng)作為、狠抓落實(shí)方面存在的問題。

“找茬”是指局黨組成員摘下官帽、不擺官樣,作為一名普通群眾帶著“找茬”的心態(tài)親身體驗(yàn)窗口辦事流程,針對業(yè)務(wù)辦理時間過長、需要提供材料過多等事項(xiàng)進(jìn)行畫圈標(biāo)紅,全部清理,砍去多余的“礙眼”環(huán)節(jié),大膽闖、大膽試、大膽改,不斷解放思想,強(qiáng)化創(chuàng)新,重塑業(yè)務(wù)環(huán)節(jié),精簡辦事流程,搭建群眾辦事的“動力火車”。

“求學(xué)”是指局黨組成員要帶著“求學(xué)”的態(tài)度,隨機(jī)與群眾拉拉呱、侃一侃,讓群眾不需精心準(zhǔn)備、不設(shè)心理防線,原汁原味地了解到真實(shí)情況,紅著臉聽一聽他們對人社工作有什么不滿,這樣才能找準(zhǔn)病癥、精準(zhǔn)施策,掃除“中梗阻”問題,打通群眾辦事的“最后一公里”。

人社局局長張嚴(yán)新在社保管理中心與群眾閑談時就訪得“真經(jīng)”,從而提出了“六個不能”的工作要求,即:一是及時引導(dǎo),不能讓群眾在大廳內(nèi)迷茫無助;二是首問負(fù)責(zé),不能把群眾支來支去;三是容缺辦理,不能讓群眾再跑第二次;四是補(bǔ)齊短板,不能讓陳規(guī)陋習(xí)束縛手腳;五是常抓培訓(xùn),不能“新瓶裝舊酒”;六是職能下沉,不能讓“最后一公里”永遠(yuǎn)走不到頭。

“六個不能”要求的提出,在人社局掀起了“業(yè)務(wù)部門學(xué)業(yè)務(wù)”的學(xué)習(xí)熱潮,強(qiáng)化了窗口工作人員為民服務(wù)的公仆意識,為“一次辦好”改革加了一把勁。

“一次辦好”底線是“一”,要害在“減”?!罢也缜髮W(xué)”工作方法實(shí)施以來,縣人社局共刪減21個多余環(huán)節(jié),向社會公布“一次辦好”清單86項(xiàng),大大提升了人社部門在人民群眾中的形象。

“金杯銀杯不如老百姓的口碑,這獎那獎不如老百姓的夸獎。”人社局局長張嚴(yán)新表示,人社局將以“擔(dān)當(dāng)作為、狠抓落實(shí)”作為為民服務(wù)的最高標(biāo)準(zhǔn),遇到問題不回避,不忘初心,銳意改革,讓廣大群眾的獲得感、滿意度越來越高,努力開創(chuàng)人社工作高質(zhì)量發(fā)展的新局面,精心呵護(hù)好人民群眾賦予的“溫暖人社”這塊金字招牌。

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