為民辦事不說(shuō)“No”

　　本報(bào)訊（記者 石秀秀 通訊員 艾敏）“您需要去47、48號(hào)社會(huì)事務(wù)綜合受理窗口辦理出版物經(jīng)營(yíng)許可業(yè)務(wù)。 ”7月8日，市民麻書紅來(lái)德城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦理業(yè)務(wù)，由于不知道該去哪個(gè)窗口，便就近詢問(wèn)工作人員，在得到耐心、明了的解答后，她感覺(jué)心里特別痛快。
　　麻書紅說(shuō)，本來(lái)就對(duì)各種業(yè)務(wù)流程的辦理一頭霧水，再遇到“愛(ài)搭不理的工作人員”，會(huì)特別鬧心。“現(xiàn)在挺好，即使窗口不負(fù)責(zé)辦理，工作人員也給詳細(xì)說(shuō)明去哪里辦，不用來(lái)回跑、四處問(wèn)了?！甭闀t所感受到的變化，正是德城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心實(shí)施“窗口無(wú)否決權(quán)”服務(wù)機(jī)制的成果。
　　為著力解決行政審批和公共服務(wù)過(guò)程中“不收件”“隨意退件”和“中梗阻”等問(wèn)題，為申請(qǐng)人提供公平公正的政務(wù)服務(wù)，德城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心自7月1日起，在全市率先推行了“窗口無(wú)否決權(quán)”服務(wù)機(jī)制。所有窗口接受咨詢的第一位工作人員（即首問(wèn)責(zé)任人）對(duì)于申請(qǐng)人提出的需求、訴求，無(wú)論是否屬于自身職責(zé)范圍事務(wù)，都要給群眾一個(gè)合情合理的解釋和引導(dǎo)。特別是涉及非標(biāo)準(zhǔn)化的申請(qǐng)，不能簡(jiǎn)單直接地說(shuō)“不行”。
　　“如果辦事群眾遭遇審批服務(wù)窗口工作人員輕易說(shuō)‘不’后，可向政務(wù)中心投訴窗口、市民熱線、紀(jì)委監(jiān)委等進(jìn)行舉報(bào)，有關(guān)部門經(jīng)核實(shí)后對(duì)相關(guān)人員作出相應(yīng)的處理和追責(zé)。”德城區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳管理負(fù)責(zé)人鮑方表示，“窗口無(wú)否決權(quán)”是對(duì)現(xiàn)行“一次性告知”服務(wù)的全面升級(jí)和優(yōu)化，有效倒逼窗口人員不斷提高服務(wù)意識(shí)，提升業(yè)務(wù)能力，也促使政府部門從市民需求中找到改革的線索、創(chuàng)新的突破口，進(jìn)一步為大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新?tīng)I(yíng)造便利化環(huán)境。