德州新聞網(wǎng)訊（記者石秀秀通訊員紀(jì)曉明）8月6日，記者在市文化市場(chǎng)綜合執(zhí)法支隊(duì)獲悉，上半年，我市旅游市場(chǎng)總體平穩(wěn)有序，全市共接聽(tīng)各類(lèi)咨詢(xún)、投訴180余件，均已辦結(jié)完畢，回復(fù)滿(mǎn)意率達(dá)100%，為游客挽回經(jīng)濟(jì)損失3萬(wàn)余元。

  據(jù)分析，投訴集中于景區(qū)和旅行社。旅行社因各種因素，如增加或者減少景點(diǎn)造成游客不滿(mǎn)，導(dǎo)致矛盾升級(jí)。重要節(jié)點(diǎn)旅游升溫，游客出行集中，旅行社接待壓力加大，反映問(wèn)題主要集中在退費(fèi)糾紛、行程安排不合理、交通延誤以及意外事故等方面。特殊群體對(duì)門(mén)票優(yōu)惠減免政策不理解引發(fā)投訴，如各景區(qū)出臺(tái)對(duì)兒童、老年人及軍人的減免政策不一致，造成游客理解有誤。

  市文化市場(chǎng)綜合執(zhí)法支隊(duì)工作人員劉玉表示：“今后將進(jìn)一步簡(jiǎn)化投訴程序、引入仲裁解決機(jī)制、景區(qū)現(xiàn)場(chǎng)辦理等方式積極解決旅游糾紛，切實(shí)服務(wù)好行業(yè)和市民，努力營(yíng)造安全穩(wěn)定有序的旅游環(huán)境。 ”