36年來始終視商德商譽為經(jīng)營命脈,緊抓商品質(zhì)量,建立信譽體系,贏得了顧客和供應(yīng)商的信任——德百集團(tuán):誠信為本贏市場
□本報記者張志寧本報通訊員張憲軍張衛(wèi)
“每件單品價簽上都有二維碼,用手機(jī)掃描,產(chǎn)品產(chǎn)地、生產(chǎn)廠家、運輸物流信息等所有信息便可一目了然,在這里買東西心里很踏實?!?月5日一早,家住德城區(qū)北園小區(qū)的居民劉秀娟來到德百集團(tuán)天衢購物中心購買肉蛋等食品。雖然商場離自己居住的小區(qū)較遠(yuǎn),但她坦言,只要商品質(zhì)量有保障,路遠(yuǎn)點也不是問題。
今年年初,天衢購物中心的蔬菜肉品電子追溯系統(tǒng)完成安裝調(diào)試,不但商場內(nèi)食品安全檢測結(jié)果現(xiàn)場公示,結(jié)賬時還可通過小票上的二維碼追溯產(chǎn)品信息,清楚了解產(chǎn)品來源。正是這個可追溯系統(tǒng),贏得了更多消費者的信賴。
電子追溯系統(tǒng)的上線,僅是德百集團(tuán)誠信經(jīng)營、維護(hù)消費者權(quán)益的一個縮影。“我們始終將誠信作為立業(yè)之本,做有擔(dān)當(dāng)、有良知的商業(yè)企業(yè),通過集團(tuán)上下的共同努力,踐行‘誠招天下客,滿意在德百’的諾言。 ”德百集團(tuán)董事長楊維星說。
成立于1983年的德百集團(tuán),從開業(yè)伊始便堅持誠信經(jīng)營原則,時時處處維護(hù)消費者權(quán)益。上世紀(jì)90年代,全國零售業(yè)柜臺“租賃風(fēng)”盛行,不用操心,不擔(dān)風(fēng)險,一年下來有幾百萬元甚至上千萬元的收入,很多商家在短期內(nèi)就賺得盆滿缽滿。當(dāng)時剛剛上任的德百大樓總經(jīng)理楊維星決定放眼長遠(yuǎn),抵御“租賃風(fēng)”的誘惑,做出了不出租柜臺的決定,牢牢把握了企業(yè)的自主經(jīng)營權(quán)。與此同時,德百集團(tuán)緊抓商品質(zhì)量這一關(guān)鍵要素,實施了以“真品、真價、真情”為核心的質(zhì)量戰(zhàn)略,制定了“三不進(jìn)”采購原則,推行了“三統(tǒng)一”全程信息化治理模式、完善了“六不售”規(guī)定,構(gòu)建起一條商品進(jìn)銷、質(zhì)量、價格信譽保證體系。
他們在全市行業(yè)內(nèi)率先提出“可退可不退的以退為主,可換可不換的以換為主,責(zé)任分不清的以我為主”的“退換貨三為主”承諾,為消費者創(chuàng)造了“零風(fēng)險”購物環(huán)境。為此,德百每年要承擔(dān)數(shù)百萬元的損失,可是換來的卻是消費者百分百的滿意和信任。同時,集團(tuán)建立社會監(jiān)督體系,在店內(nèi)設(shè)立投訴臺、投訴箱,向社會公布監(jiān)督電話、服務(wù)電話,廣泛聽取社會各界的意見和建議。
在德百集團(tuán),不僅僅是顧客,對供應(yīng)商和員工的誠信也體現(xiàn)在方方面面。在與供應(yīng)商認(rèn)真履行合作協(xié)議的同時,努力從感情交融、資金支持、信息共享方面與供應(yīng)商融為一體,主張利益雙贏、風(fēng)險共擔(dān),由此贏得全國3300多家廠商的鼎力支持。36年來,德百與客商糾紛記錄始終保持為零。
德百集團(tuán)提出“每位員工都是人才、進(jìn)行全員培訓(xùn)”的理念,建立平等機(jī)制,構(gòu)建和諧職企關(guān)系。強化培訓(xùn)教育,提升員工職業(yè)素養(yǎng),每年投入數(shù)百萬元用于員工的職業(yè)道德、革命傳統(tǒng)、業(yè)務(wù)技能、廉潔自律“四項教育”。通過學(xué)習(xí)培訓(xùn),不斷提高員工素質(zhì),使企業(yè)始終保持強大的向心力、凝聚力和戰(zhàn)斗力,實現(xiàn)了36年“無人員上訪、無員工下崗”。
依靠誠信經(jīng)營,在日益激烈的商海競爭中,德百從單店經(jīng)營發(fā)展成為今天涉足百貨零售、超市連鎖、物流配送、家居建材、房產(chǎn)開發(fā)、旅游、餐飲娛樂等多業(yè)并舉的大型商業(yè)企業(yè),并雄踞全國百貨零售業(yè)百強行列。