德州經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)恒祥能源有限公司以“發(fā)展清潔能源，成就美好生活”為使命，勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，連續(xù)3年高質(zhì)量推進(jìn)“氣代煤”工程——
清潔能源進(jìn)萬(wàn)家齊心守護(hù)“德州藍(lán)”
□本報(bào)記者胥愛珍本報(bào)通訊員田素萍
　　9月2日，星期一，德州經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)恒祥能源有限公司副總經(jīng)理李玉蘭又迎來繁忙的一天：開完每周一次的“氣代煤”工程進(jìn)度調(diào)度會(huì)，接著奔赴工地現(xiàn)場(chǎng)巡查。從7月1日2019年“氣代煤”工程啟動(dòng)施工后，這已成了她的工作常態(tài)?！敖衲甑摹畾獯骸こ虒?shí)施已經(jīng)到了沖刺階段，大家都在加班加點(diǎn)?！焙阆槟茉从邢薰径麻L(zhǎng)楊鋒介紹，作為開發(fā)區(qū)公用事業(yè)類國(guó)有企業(yè)，恒祥能源有限公司全體員工勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，帶頭踐行綠色發(fā)展理念，以“發(fā)展清潔能源，成就美好生活”為使命，不僅連續(xù)3年承擔(dān)了開發(fā)區(qū)“氣代煤”工程的實(shí)施任務(wù)，讓萬(wàn)余戶居民用上了天然氣做飯、取暖，提升了群眾生活的便利度、幸福感，還主動(dòng)作為，創(chuàng)新服務(wù)，為轄區(qū)生態(tài)環(huán)境持續(xù)改善和全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展作出了貢獻(xiàn)。
嚴(yán)字當(dāng)頭高質(zhì)量推進(jìn)工程實(shí)施
“工人每天都在加班施工，我負(fù)責(zé)3個(gè)村工程質(zhì)檢，每個(gè)工地一天都去好幾趟，就是為了確保施工的高質(zhì)量?！焙阆槟茉从邢薰举|(zhì)檢員韓莎莎從7月開始，就盯在抬頭寺鎮(zhèn)抬頭寺村工程的施工一線，她說：“在大家的共同努力下，現(xiàn)在這幾個(gè)村的管道施工已基本完工，下一步進(jìn)入掛表階段。 ”“今年的工程量相當(dāng)于去年和前年的工程量總和，時(shí)間緊、任務(wù)重，大家頂住壓力，把握時(shí)限，倒排工期，全力以赴高質(zhì)量推進(jìn)工程?！崩钣裉m說，開發(fā)區(qū)2017年開始啟動(dòng)“氣代煤”工程，當(dāng)年的工程涉及10個(gè)村、2956戶居民，2018年的工程涉及22個(gè)村、3783戶居民，今年的“氣代煤”工程涉及袁橋鎮(zhèn)、抬頭寺鎮(zhèn)、趙虎鎮(zhèn)3個(gè)鎮(zhèn)，計(jì)劃施工37個(gè)村、1個(gè)居民小區(qū)，惠及用戶7278戶?！?月7日，區(qū)里要求再增加1708戶的工程。新增工程招標(biāo)已經(jīng)完成，馬上組織施工?！崩钣裉m說，為保證施工順利推進(jìn)，確保施工任務(wù)按時(shí)完成，今年的工程比去年提前一個(gè)月開始施工，公司在每個(gè)村派遣了一支施工隊(duì)，總施工人員超過了300人，每個(gè)施工隊(duì)每周列計(jì)劃表和進(jìn)度表，公司每周召開一次調(diào)度會(huì)，聽取各村施工隊(duì)的工作情況，督促施工進(jìn)度?！肮こ踢M(jìn)度要趕，但質(zhì)量要求一點(diǎn)也不能降低?！焙阆槟茉从邢薰举|(zhì)檢處處長(zhǎng)周洪安說，8月中旬，質(zhì)檢人員在張七村巡檢時(shí)發(fā)現(xiàn)一處PU管焊接口不合格，盡管工期緊張，還是把已鋪設(shè)好的207米管道全部拆掉。工程實(shí)施以來，公司共派遣了19名質(zhì)檢人員，每人負(fù)責(zé)2至3個(gè)村的工程質(zhì)量檢查，每天匯總發(fā)現(xiàn)問題并現(xiàn)場(chǎng)督促整改，新購(gòu)置了2臺(tái)電火花測(cè)漏儀和1臺(tái)超聲波檢測(cè)儀用于工程質(zhì)量檢測(cè)。
　　不僅如此，公司還組建了由董事長(zhǎng)和副總經(jīng)理組成的巡查隊(duì)，不定時(shí)到各工地巡查，發(fā)現(xiàn)問題逐級(jí)追究責(zé)任，及時(shí)進(jìn)行整改；聘請(qǐng)了第三方監(jiān)理和工程人員一起入駐工地，按標(biāo)準(zhǔn)對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)的工作拍照存檔，現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)。
　　得益于各方的共同努力，目前，德州經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)“氣代煤”工程進(jìn)展順利，37個(gè)村的燃?xì)夤艿酪唁佋O(shè)完畢，10月底前施工任務(wù)將全部完成，目前，壁掛爐招投標(biāo)工作正在進(jìn)行中。
防字在先讓安全用氣意識(shí)深入人心
“天然氣通上以后，關(guān)鍵是用好。”恒祥能源有限公司安全處處長(zhǎng)宋辰龍說，“為了保證廣大用戶用好天然氣，我們始終堅(jiān)持‘防’字在先，做好安全文章。 ”
　　恒祥能源有限公司始終把安全作為工作的重中之重，成立了董事長(zhǎng)為主任的恒祥能源安全委員會(huì)，提出“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的安全生產(chǎn)工作方針，嚴(yán)格落實(shí)“全員、全過程、全方位、全天候”的“四全”安全管理和監(jiān)督原則，推行安全生產(chǎn)目標(biāo)管理，并實(shí)行安全管理一票否決制。具體工作中，一方面聚焦細(xì)節(jié)，做好施工中的安全管控，今年為每一位工程施工人員購(gòu)買了人身保險(xiǎn)；另一方面強(qiáng)化安全檢查，借助GPS巡線系統(tǒng)、PDA抄表系統(tǒng)，每天對(duì)轄區(qū)內(nèi)燃?xì)夤艿肋M(jìn)行兩次安全巡查，不定期開展用戶室內(nèi)外管線安全排查，今年已對(duì)全區(qū)704公里中低壓管線、75888戶（74970戶民用戶、210戶工業(yè)用戶、653戶商業(yè)用戶、55戶公福用戶）進(jìn)行了全面排查，對(duì)查出的500余處隱患全部予以整改。
　　“讓安全用氣意識(shí)深入人心，必須從源頭抓起，做到防患于未然。 ”宋辰龍說，公司積極開展安全宣傳，通過在居民小區(qū)安裝燃?xì)獍踩麄鳈凇⒌饺藛T密集區(qū)發(fā)放宣傳單頁(yè)、進(jìn)村入戶講解安全知識(shí)等途徑，宣傳安全用氣常識(shí)，增強(qiáng)廣大群眾的安全意識(shí)。今年上半年，已免費(fèi)為“氣代煤”村30戶孤寡老人更換了帶自動(dòng)熄火保護(hù)裝置的燃?xì)庠?，發(fā)放安全使用手冊(cè)3000余份，接受咨詢2000余人次，為企業(yè)、酒店培訓(xùn)安全員140余人次。并針對(duì)重點(diǎn)企業(yè)、“氣代煤”村莊進(jìn)行了7次搶險(xiǎn)演練，與區(qū)消防救援大隊(duì)聯(lián)合開展應(yīng)急演練，提升了應(yīng)急處置、協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)能力。
　　結(jié)合“氣代煤”工程的實(shí)施，有針對(duì)性地制定了《2019年“氣代煤”改造村莊安全宣傳及保障措施實(shí)施方案》，在工程施工時(shí)就開始了對(duì)安全用氣常識(shí)的宣傳，在施工的村莊內(nèi)設(shè)置咨詢臺(tái)，懸掛安全條幅，播放安全用氣常識(shí)，發(fā)放燃?xì)獍踩靼准垼瑪[放印有燃?xì)饩S修員、巡線員聯(lián)系方式和公司搶險(xiǎn)電話的展板，并現(xiàn)場(chǎng)教授農(nóng)戶正確使用燃?xì)庠O(shè)備及預(yù)防天然氣泄漏等安全知識(shí)?！半S著工程的推進(jìn)，安全宣傳會(huì)更加深入，我們還會(huì)協(xié)調(diào)相關(guān)部門和鎮(zhèn)街，組織新用氣農(nóng)戶開展應(yīng)急演練。”宋辰龍說，結(jié)合農(nóng)村地區(qū)居民、建筑及生活方式的特點(diǎn)，恒祥能源有限公司每年都會(huì)協(xié)調(diào)住建、鎮(zhèn)街、村等各級(jí)部門和單位，共同抓好用氣安全的風(fēng)險(xiǎn)管控。目前，公司為每個(gè)已用氣村培訓(xùn)了2至3名安全員，一旦出現(xiàn)燃?xì)庑孤?、火?zāi)等隱患，安全員可以盡快處理，及時(shí)關(guān)閉燃?xì)忾y門，避免事故擴(kuò)大。平時(shí)，安全員則成為安全宣傳員，為村民隨時(shí)隨地做好安全宣傳，讓安全用氣的意識(shí)深入每個(gè)人內(nèi)心。
細(xì)節(jié)入手智慧服務(wù)暖萬(wàn)家
　　不久前，恒祥能源有限公司民用維修處處長(zhǎng)高建軍在抬頭寺鎮(zhèn)孫莊村巡查管線時(shí)，發(fā)現(xiàn)用戶滿桂珍家燃?xì)夤艿郎系目煽厍蜷y損壞，了解到滿桂珍是89歲的獨(dú)居老人，就按照公司規(guī)定免費(fèi)為她更換了零件。“多虧咱燃?xì)夤镜姆?wù)人員幫我發(fā)現(xiàn)了問題，還主動(dòng)幫忙解決，不然出現(xiàn)故障我還不知道呢，太謝謝他們了?！笔潞螅瑵M桂珍特意讓鄰居幫忙撥通了燃?xì)夤痉?wù)熱線，表達(dá)自己的謝意。“用戶需求就是我們工作的方向，用戶滿意就是對(duì)我們工作最大的肯定。 ”楊鋒說，公司目前共有商用戶653戶、民用戶74970戶，他們樹立“用戶就是上帝”的服務(wù)理念，緊盯群眾需求不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，提升服務(wù)水平。
　　為更好地為用戶服務(wù)，公司經(jīng)營(yíng)處實(shí)施了嚴(yán)格的日常管理制度，對(duì)日常售氣、查表收費(fèi)、安全檢查、投訴處理流程等工作都制定了工作標(biāo)準(zhǔn)。去年以來，公司還不斷優(yōu)化營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)布局，增設(shè)了月亮灣營(yíng)業(yè)廳，讓群眾辦業(yè)務(wù)更加省時(shí)省心。對(duì)用戶的電話報(bào)修，維修人員隨叫隨到，以24小時(shí)為時(shí)限及時(shí)解決。同時(shí)，公司及時(shí)回復(fù)市民通過12345市民熱線等途徑反映的問題，上半年共處理12345市民熱線84件，按期回復(fù)率100%，服務(wù)過程滿意率100%，辦理結(jié)果滿意率100%。“然氣惠民”是恒祥能源有限公司順應(yīng)智能時(shí)代發(fā)展打造的一款智慧便民服務(wù)平臺(tái)。他們依托公司現(xiàn)有的6萬(wàn)余燃?xì)庥脩舻恼鎸?shí)信息，成立了新碩網(wǎng)絡(luò)科技公司，從用氣習(xí)慣、生活方式、人口結(jié)構(gòu)等方面進(jìn)一步挖掘，搭建服務(wù)載體，讓用戶不僅能享受到交費(fèi)充值、燃?xì)鈭?bào)裝報(bào)修、查詢等便捷服務(wù)，還能享受美食、旅游、家政、購(gòu)物、審車、洗車等多項(xiàng)增值服務(wù)。目前，平臺(tái)已吸引粉絲3萬(wàn)余人，引入240余家優(yōu)質(zhì)商戶。“時(shí)代在發(fā)展，用戶的需求也在變化，這是我們不斷優(yōu)化升級(jí)服務(wù)的動(dòng)力。 ”楊鋒表示，公司將會(huì)不斷拓展業(yè)務(wù)范圍，積極引進(jìn)合作對(duì)象，為廣大用戶提供更多元化、個(gè)性化的服務(wù)。