“李主任,謝謝你,那天要不是你,我這病指不定成啥樣了! ”8月19日,齊大姐再次來到我的辦公室感激地說。
“大姐,你身體看起來好多了,不過還是要按時(shí)吃藥、看醫(yī)生,遇事也別著急,不然又要和那天一樣危險(xiǎn)了。 ”
事情要從幾天前說起,記得快到中午的時(shí)候,齊大姐忙乎乎地來到我辦公室,人還沒坐穩(wěn)就說:“可讓俺好找啊,一上午轉(zhuǎn)了一大圈兒才知道得來這里。 ”我連忙對(duì)她說:“別急,先坐下休息一下再反映問題也不遲。”這時(shí)我發(fā)現(xiàn)她臉色蒼白,猜測(cè)她可能是身體不舒服。我一邊給她倒水,一邊問她哪里不舒服,只見她從衣兜里掏出速效救心丸,慌慌張張送進(jìn)嘴里。我趕緊搬來一張急救床讓她躺下,告訴她放松心情,一定要保重身體。之后,我撥打了120,等待醫(yī)生前來。
在這個(gè)期間,與齊大姐同來的親戚告訴我,齊大姐是要反映拆遷補(bǔ)償?shù)膯栴},一上午跑了三四個(gè)地方,都說不是主管部門,得去紀(jì)委反映。來到紀(jì)委的時(shí)候已經(jīng)快中午12點(diǎn)了,心急引起心臟病復(fù)發(fā),于是便有了前面的一幕。
醫(yī)生來之后給齊大姐做了心電圖、量了血壓,建議住院觀察,齊大姐猶猶豫豫不想去醫(yī)院。 “大姐,身體重要,咱還是先去醫(yī)院吧,至于你要反映的問題咱先不著急,你身體什么時(shí)候好了什么時(shí)候再來找我。 ”在我的勸說下她改變了主意,跟著醫(yī)生去了醫(yī)院。
幾天后,齊大姐再次來到我辦公室,情緒已沒有前幾天那樣激動(dòng)了,并向我說明了她要反映的問題。通過分析,我發(fā)現(xiàn)她反映的問題并非紀(jì)委信訪受理范圍,而應(yīng)該到所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委反映。我耐心地給她講明原因,并幫她協(xié)調(diào)好鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委妥善處置。
“大姐,你直接去鎮(zhèn)上吧,我已經(jīng)幫你聯(lián)系好了,我會(huì)及時(shí)跟進(jìn)情況進(jìn)展的。 ”
“好,李主任,俺聽你的。 ”
后期通過回訪齊大姐得知,她的問題已經(jīng)得到了滿意解決。
干信訪工作多年,這樣的事情早已不是第一次了,在我看來,信訪工作不僅僅是就事說事、解決問題,在這個(gè)過程中,要做到將心比心,真把群眾當(dāng)親人,真把他們的問題當(dāng)回事,因?yàn)樵傩〉氖路诺饺罕娚砩夏嵌际谴笫?。給群眾的關(guān)愛和尊重?fù)Q來的是群眾的信任和滿意,我們?cè)诮哟罕妬碓L中始終做到“一張笑臉、一杯清茶、一句問候、一心服務(wù)”,讓他們懷著期待而來,帶著溫暖而走。
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