德州新聞網(wǎng)訊（德州晚報(bào)全媒體記者張明凱）

12月9日下午，市城市管理局、市公用事業(yè)發(fā)展中心、經(jīng)開區(qū)住建管理部相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)中環(huán)寰慧（德州）節(jié)能熱力有限公司主要負(fù)責(zé)人進(jìn)行約談。針對(duì)居民提出的供熱溫度不達(dá)標(biāo)、服務(wù)態(tài)度較差等問題，要求中環(huán)寰慧（德州）節(jié)能熱力有限公司不斷提高供熱服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)提高供熱溫度，確保居民溫暖過冬。

據(jù)介紹，自11月6日以來(lái)，市12345熱線辦公室受理中環(huán)寰慧（德州）節(jié)能熱力有限公司熱線投訴455起，約占全部投訴的10%，投訴占比遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出供熱服務(wù)占比，且呈現(xiàn)居高不下趨勢(shì)，僅12月6日當(dāng)天就達(dá)70起。12月1日以來(lái)，德州市城市管理局公共事業(yè)服務(wù)科辦公電話受理該公司投訴130余起，以月亮灣小區(qū)、金鼎公館小區(qū)、付莊小區(qū)為主。

市民熱線和居民投訴反映的主要問題集中在兩個(gè)方面。一是居民小區(qū)室溫不達(dá)標(biāo)，月亮灣小區(qū)、金鼎公館小區(qū)、付莊小區(qū)居民均反映室溫普遍在15℃左右；二是中環(huán)寰慧（德州）節(jié)能熱力有限公司服務(wù)質(zhì)量差，客服電話不暢通、入戶工作人員服務(wù)態(tài)度不佳。

在12月9日下午的約談過程中，相關(guān)部門負(fù)責(zé)人要求中環(huán)寰慧（德州）節(jié)能熱力有限公司要認(rèn)真研究解決問題的辦法和措施，與熱源單位搞好協(xié)調(diào)對(duì)接。組織人員深入換熱站、居民小區(qū)和住戶家中，進(jìn)行排查、走訪，確保供熱溫度達(dá)標(biāo)。要求供熱企業(yè)要購(gòu)置一批溫度計(jì)，安裝在部分居民家中，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)用戶家中溫度，出現(xiàn)供熱不達(dá)標(biāo)的情況及時(shí)解決。同時(shí)，要求企業(yè)要進(jìn)一步提高服務(wù)意識(shí)，暢通服務(wù)熱線，加快問題處置效率。對(duì)反映問題比較集中的小區(qū)，要公布片區(qū)負(fù)責(zé)人和工作人員電話，讓市民的訴求有人可講、有處可說，真正把百姓冷暖放在心上。

中環(huán)寰慧（德州）節(jié)能熱力有限公司總經(jīng)理胡斌表示，針對(duì)居民的訴求將積極解決，進(jìn)一步加強(qiáng)管理暢通服務(wù)熱線。針對(duì)用戶家中溫度不達(dá)標(biāo)的情況，增派工作人員通過上門服務(wù)、清洗過濾網(wǎng)、增加供熱設(shè)施、調(diào)整供熱參數(shù)等辦法來(lái)提高居民家中的供熱效果，做到讓居民滿意。

下一步，中心城區(qū)公用事業(yè)聯(lián)席會(huì)議辦公室相關(guān)工作人員將繼續(xù)跟蹤督導(dǎo)被約談單位，將其工作進(jìn)展和整改情況納入供熱考核。