武城縣稅務(wù)局將信息化和人工智能運用到辦稅中——提升效能增強納稅人滿意度

□本報記者袁芳本報通訊員李夢真

12月4日下午，在武城縣稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳，記者遇到剛辦完更改申報表業(yè)務(wù)的山東浩科新型建材有限公司財務(wù)人員宋淑紅?！拔覐氖謾C上就可以看到叫號進度，減少了排隊時間，微信預(yù)約叫號真是太方便！ ”她高興地說。

不久前，該服務(wù)廳完成了叫號系統(tǒng)升級改造，在原有基礎(chǔ)上新增“智能辦稅一點通”涉稅小程序，納稅人可隨時隨地通過手機微信預(yù)約叫號，有效節(jié)約了辦稅時間。

武城縣稅務(wù)局針對納稅人業(yè)務(wù)辦理需求，全面整合辦稅資源，完善以網(wǎng)上辦稅為主、自助辦稅為輔、第三方代辦為補、移動辦稅助力、窗口辦稅兜底的“五位一體”多元化辦稅新格局，方便納稅人線上線下辦理涉稅業(yè)務(wù)。該局辦稅服務(wù)廳積極探索，依托網(wǎng)上辦稅平臺，對企業(yè)進行一對一輔導(dǎo)，鼓勵納稅人通過網(wǎng)上辦稅平臺辦理登記、票種核定、財務(wù)會計制度備案、發(fā)票代開、發(fā)票驗舊等業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)移了60%以上的窗口業(yè)務(wù)量。目前，約90%領(lǐng)用發(fā)票的納稅人實現(xiàn)了網(wǎng)上申領(lǐng)和自助設(shè)備終端領(lǐng)取，僅有10%特殊情況在窗口辦理。

他們積極推廣納稅人自助辦稅，推行自助辦稅設(shè)備“進基層分局”，加大自助終端設(shè)備的投放量，為魯權(quán)屯稅務(wù)分局、廣運稅務(wù)分局安裝發(fā)票代開自助終端及發(fā)票領(lǐng)用自助終端，實現(xiàn)了納稅業(yè)務(wù)就近能辦、多點可辦、少跑快辦。

針對以往咨詢渠道不足的情況，該局在原有公開電話的基礎(chǔ)上，將業(yè)務(wù)骨干加入到各分局稅企微信群，納稅人可直接在微信群內(nèi)咨詢，業(yè)務(wù)骨干及時答疑解惑。

武城縣稅務(wù)局以“不忘初心、牢記使命”主題教育為契機，在青年干部中開展“亮身份、亮承諾、亮服務(wù)、爭先鋒”實踐活動，加強職業(yè)道德教育和服務(wù)禮儀培訓(xùn)，增強服務(wù)意識。實行全方位、常態(tài)化培訓(xùn)學(xué)習(xí)，每周選取一個主題安排業(yè)務(wù)骨干對納稅服務(wù)人員進行培訓(xùn)，培訓(xùn)后及時考試鞏固學(xué)習(xí)效果，及時梳理工作難點，切實提升納稅服務(wù)水平?！敖窈蠊ぷ髦校覀儗⒗喂虡淞⒁约{稅人為中心的服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)方式，優(yōu)化信息化和人工智能在納稅服務(wù)中的應(yīng)用，不斷提高納稅人滿意度和獲得感。 ”武城縣稅務(wù)局黨委書記、局長劉志強說。