德州晚報全媒體記者王風林通訊員郭平

扎根德州熱土、服務民生百業(yè)。建設銀行德州分行不斷創(chuàng)新業(yè)務模式，關注市場變化，把握客戶需求，履行責任、回饋社會，謀求和諧發(fā)展，熱情主動地為社會提供各項金融服務，始終保持著旺盛的創(chuàng)新活力。讓溫暖服務觸及客戶生活的各個方面，堅持用口碑贏得客戶，以用心的服務溫度和全面的服務態(tài)度贏得了廣大客戶的認可和褒獎。

建行德州分行營業(yè)部經理  劉義波

1解客戶之所難

我市一家小學在收取大額現金后，銀行都需要安排兩三名工作人員帶著驗鈔機、款箱同押運人員一同上門收取。不僅大量現金清點起來費時費力，有時還會發(fā)現假幣。而且家長繳費確認得往學校財務室跑好幾趟，很不方便。另外，繳費以現金為主，因為采取手工記賬，賬務難以長期保存，容易出現因工作交接而導致的數據丟失問題。

為解決小學收費慢、對賬難的問題，建設銀行德州分行向學校推薦了建行繳費云平臺，采取“互聯網+場景化繳費”模式，實現了純線上收繳。繳費家長可通過手機銀行、微信銀行、悅生活等電子渠道繳費。6月中旬學校通過建行云平臺收取了教輔費，線上繳費人數2000余人，總金額達20萬元。既方便了家長，收費慢、對賬難問題也迎刃而解。

2想客戶之所想

為推動網點智能化轉型，加快金融科技創(chuàng)新成果在自助渠道的運用，建行德州分行開始推進ATM“刷臉取款”試點運行，112臺自助柜員機完成了升級改造，升級覆蓋率達30%，確保每一處自助銀行均有一臺具備“刷臉取款”功能的設備，銀行取款業(yè)務也迎來了“人臉識別”的新時代。

建行ATM刷臉取款是自助渠道現金業(yè)務應用場景下的創(chuàng)新功能，客戶在ATM設備上抓拍照片成功預留人臉信息并開通刷臉取款功能后，只需在ATM機上點擊刷臉取款功能、輸入手機號碼、完成刷臉身份驗證，輸入取款金額，即可在一定額度內免卡免密快速取款，操作簡單、安全快捷，為廣大市民提供了最便捷、最高效、最貼心的銀行服務體驗。

3急客戶之所急

2018年臘月二十九，客戶張先生正在焦急的等待著工程賬款，而這筆幾十名工友翹首以盼的血汗錢卻久久沒有到賬，由于第二天銀行便要放假，張先生格外緊張，他深知如果今天不能取到這筆錢，則無法與那些等待用錢過年的工友們交代，別著急，“ 我們等著您，今天多晚下班都等！”網點負責人張志偉的這么一句話讓客戶吃下了定心丸。

時間一分一秒過去，兩個小時后，營業(yè)廳內已經只有張先生一人，而那筆款項也終于到賬，張先生如愿取出了辛苦賺來的血汗錢。這時，張志偉拿出提前準備好的取款袋和裝有對聯的新春福袋遞到張先生手中，祝福他和工友們回家過個好年、來年平安順遂。臨走的時候，張先生用力握著張志偉的手久久道謝。

近年來，建設銀行德州分行以“打造當地最好銀行”為發(fā)展目標，深入推進普惠金融、住房租賃、金融科技“三大戰(zhàn)略”，為實體經濟發(fā)展提供金融支持。今后，建行德州分行仍將不斷強化金融科技創(chuàng)新與業(yè)務融合，進一步將金融活水注入實體經濟，給予每一位用戶最優(yōu)質的服務，為當地經濟發(fā)展貢獻更多的建行力量。