“隔著屏幕，隔著口罩，服務(wù)的溫度也能一點一滴傳遞過來?！?月10日，山東奇眾企業(yè)服務(wù)有限公司的財務(wù)人員孫曉通過微信視頻通話功能向當(dāng)?shù)囟悇?wù)干部求助。在當(dāng)?shù)囟悇?wù)干部的指導(dǎo)下，她通過電子稅務(wù)局順利完成了業(yè)務(wù)辦理。“足不出戶，便捷舒心。”孫曉表示。  

政策“線上教”、業(yè)務(wù)“網(wǎng)上辦”、全程“不見面”。近日來，德州市稅務(wù)局把推廣“非接觸式”辦稅繳費作為防控疫情、避免交叉感染的主要手段，拿出多項“硬核”措施，引導(dǎo)納稅人繳費人“多走網(wǎng)路、少走馬路”，稅企攜手為疫情防控增便利、降風(fēng)險。

“不僅免費寄送，而且速度給力！”2月11日早上，平原縣捷運順豐集裝箱儲運有限公司的會計鄭強收到了一個厚厚的郵政包裹。10日上午，他按照網(wǎng)上申領(lǐng)發(fā)票的流程在山東省電子稅務(wù)局發(fā)起申請，394份發(fā)票第二天就拿在手上。

“郵件確保當(dāng)日收寄，次日妥投率達到九成以上?！钡轮菔卸悇?wù)局納稅服務(wù)中心服務(wù)負(fù)責(zé)人潘春妹告訴記者，2月10日至3月31日，德州市稅務(wù)局與郵政德州分公司合作在全市范圍內(nèi)推廣網(wǎng)上申領(lǐng)發(fā)票免費郵寄服務(wù)。德州市范圍的納稅人可以登錄山東省電子稅務(wù)局或者“山東稅務(wù)”微信公眾號辦理發(fā)票申領(lǐng)業(yè)務(wù)，稅務(wù)機關(guān)將免費郵寄送達。2月10日一天，全市納稅人申請700余份發(fā)票，其中絕大部分都將在11日送達。

推出“發(fā)票免費郵寄服務(wù)”，是全市稅務(wù)系統(tǒng)深化“非接觸式”辦稅，落實“一次辦好”改革的“重頭戲”。“發(fā)票領(lǐng)用，是納稅人最常見的稅收業(yè)務(wù)之一?！迸舜好孟蛴浾呓榻B，免費郵寄能夠滿足企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)后開具發(fā)票需要，在很大程度上避免新年后首個征期辦稅服務(wù)場所的人員聚集。

“足不出戶，郵寄上門，這是真正的便民利民的好舉措。”山東百多安醫(yī)療器械有限公司為更好的承擔(dān)社會責(zé)任，為疫情阻擊戰(zhàn)貢獻力量，新近上馬了防護服和口罩生產(chǎn)線。由于市場需求激增，發(fā)票用量也大幅增加。全國人大代表、山東百多安醫(yī)療器械有限公司董事長張海軍看到手機微信推送的發(fā)票免費郵寄政策十分感動，“我們可以開足馬力投入生產(chǎn)，為防控疫情貢獻自己的一份力量?！?/span>

“‘宅’在家也能解難題、干好活！”2月7日，山東衣霓服飾有限公司財務(wù)負(fù)責(zé)人撒春樺對寧津縣稅務(wù)局“一對一”遠(yuǎn)程在線輔導(dǎo)“點贊”不已，“從‘面對面’到‘屏對屏’，方式變了，感受不變。”

疫情出現(xiàn)以來，德州市稅務(wù)局通過德州稅務(wù)微信公眾號、“魯稅通”征納互動平臺等方式，提醒引導(dǎo)納稅人和繳費人盡量選擇電子稅務(wù)局、手機app、微信辦稅、郵寄等“非接觸式”途徑辦稅，最大程度降低交叉感染的風(fēng)險。

把納稅人繳費人“引流”到網(wǎng)上，如何才能接得住、辦得好？德州市稅務(wù)局先后出臺《疫情防控辦稅服務(wù)工作方案》和《辦稅服務(wù)廳重大疫情應(yīng)急處置預(yù)案》，出臺24項服務(wù)舉措加強“非接觸式”辦稅，強化辦稅支撐保障，細(xì)化各項防控措施，讓納稅人不僅網(wǎng)上辦，而且辦的快、辦得成。

稅務(wù)局線下發(fā)力，納稅人線上受益。全市稅務(wù)系統(tǒng)增開39部應(yīng)急服務(wù)電話，全力做好納稅人網(wǎng)上辦稅的指導(dǎo)和咨詢答復(fù)工作。各縣（市、區(qū)）稅務(wù)局組織稅收管理、出口退稅、信息技術(shù)等崗位的業(yè)務(wù)骨干組成線上輔導(dǎo)團隊，全力做好網(wǎng)上審核以及咨詢受理工作，服務(wù)輔導(dǎo)好納稅人網(wǎng)上辦稅。

“安全又貼心，政策講的很清楚。”齊河縣順安交通救援有限公司會計云莎莎說。2月10日、11日，齊河縣稅務(wù)局利用“魯稅通”視頻直播功能，對4個農(nóng)村分局的有相應(yīng)需求的納稅人開展網(wǎng)上辦稅和抗擊疫情相關(guān)稅收政策培訓(xùn)，取得了理想的效果。“納稅人需要什么，我們就講什么?！饼R河縣稅務(wù)局第一稅務(wù)分局負(fù)責(zé)人陳娟表示，下一步他們會將錄播視頻精準(zhǔn)分享給納稅人，讓更多人受益。

“我因為要結(jié)算演出費用，急需到辦稅廳代開發(fā)票！”2月3日，武城縣市民郭帥撥通了武城縣稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳的咨詢電話?！跋仍诰W(wǎng)上申請、線上繳稅，再到辦稅服務(wù)廳自助辦稅終端領(lǐng)取?！蔽涑强h稅務(wù)局工作人員告訴他，“能在王上辦的盡量在網(wǎng)上完成，全力壓縮外出時間和接觸環(huán)節(jié)?！钡竭_自助辦稅區(qū)，不到一分鐘，他就順利拿到發(fā)票離開。

統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，在全市稅務(wù)部門的大力宣傳引導(dǎo)和廣大納稅人繳費人的密切配合下，2月3日-7日，全市13個辦稅服務(wù)廳日均辦理業(yè)務(wù)不超過100筆，納稅人繳費人平均逗留時間不超過10分鐘，線下辦稅秩序井然，有力的避免了人員聚集和交叉感染。

據(jù)了解，德州市稅務(wù)部門在全面推行“非接觸式”辦稅的同時，針對部分必須進廳辦理的涉稅業(yè)務(wù)，借助魯稅通、微信等交互平臺提供辦稅資料視頻預(yù)審服務(wù)，通過視頻通訊功能實現(xiàn)相關(guān)辦稅資料的預(yù)審、預(yù)填，并對相關(guān)業(yè)務(wù)提前預(yù)辦，盡量減少人員接觸，提升辦稅效率。同時，結(jié)合辦稅服務(wù)廳功能區(qū)設(shè)置的實際情況，重新劃分進出通道，擴大等候區(qū)域，實現(xiàn)業(yè)務(wù)分散辦理。對必須到廳辦理業(yè)務(wù)的納稅人測量體溫、進行實名登記。此外，德州市稅務(wù)局認(rèn)真開展自助辦稅設(shè)備的運維檢修，每日定點消毒，重點做好發(fā)票領(lǐng)購、發(fā)票代開等常用設(shè)備故障排查和運維保障，確保疫情期間的正常使用，最大限度減少納稅人的集中和滯留。

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通訊員|張青青 邢彥凱

編輯|唐志梅