為進一步發(fā)揮 12345 市民熱線密切聯(lián)系人民群眾的主渠道作用,促進機關(guān)作風(fēng)轉(zhuǎn)變,優(yōu)化營商環(huán)境,推動解決一批群眾反映的熱點難點問題,經(jīng)市政府同意,自本月起,我市實行市政府負(fù)責(zé)同志及縣(市、區(qū))政府(管委會)、市直部門單位主要負(fù)責(zé)同志接聽12345 市民熱線工作機制。
根據(jù)安排,每周三為市政府負(fù)責(zé)同志和市直部門單位主要負(fù)責(zé)同志接話日,每周五為縣(市、區(qū))政府(管委會)主要負(fù)責(zé)同志接話日,接聽時間為上午9點至10點。市政府負(fù)責(zé)同志和縣(市、區(qū))政府(管委會)、市直部門單位主要負(fù)責(zé)同志對接聽受理的問題,能當(dāng)場答復(fù)的,當(dāng)場給予答復(fù);能當(dāng)場解決的,當(dāng)場協(xié)調(diào)解決;需要進一步調(diào)查處理的,接聽活動結(jié)束后由接話人主持召開協(xié)調(diào)會,明確責(zé)任部門、辦理時限要求,制定解決措施。
市 12345 市民熱線管理中心對相關(guān)接聽事項的辦理情況逐件回訪來電群眾,對問題已解決、群眾表示滿意的給予辦結(jié);對訴求合理但因承辦單位未解決造成群眾不滿意的,進行立項督辦;對督辦后仍未解決的聯(lián)合市政府督查室進行再督辦。
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記者、編輯|馬樂
通訊員|亓凌凌