德州新聞網(wǎng)訊（記者 李藝 通訊員 沙超劉慧）11月12日10時(shí)6分，國(guó)網(wǎng)德州供電公司95598客服中心轉(zhuǎn)來(lái)一張運(yùn)河經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)抬頭寺鎮(zhèn)白橋村客戶(hù)故障報(bào)修工單，國(guó)網(wǎng)德州供電公司配網(wǎng)調(diào)控智能決策系統(tǒng)自動(dòng)匹配搶修區(qū)域，將工單派發(fā)至開(kāi)發(fā)供電中心搶修四班站點(diǎn)的手持終端上，實(shí)現(xiàn)95598搶修工單高精度自動(dòng)派單。

國(guó)網(wǎng)德州供電公司供電指揮中心副主任劉春秀介紹，按照傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)模式，在接收到國(guó)網(wǎng)公司派發(fā)的95598故障報(bào)修工單后，需要供電指揮中心人員人工研判、手動(dòng)派發(fā)到相應(yīng)搶修站點(diǎn)移動(dòng)終端上，受工單數(shù)量及人員、工作量等因素影響，研判準(zhǔn)確性及派發(fā)時(shí)間無(wú)法完全掌控，存在錯(cuò)派、超時(shí)等風(fēng)險(xiǎn)。德州供電公司應(yīng)用云計(jì)算和大數(shù)據(jù)同步分析方式，在配網(wǎng)調(diào)控智能決策系統(tǒng)中開(kāi)發(fā)95598搶修工單自動(dòng)派發(fā)功能。該功能主要通過(guò)搶修站點(diǎn)與搶修區(qū)域的對(duì)應(yīng)關(guān)系、歷史工單派發(fā)模式深度學(xué)習(xí)等手段，自動(dòng)研判故障工單的地址信息，與搶修站點(diǎn)搶修區(qū)域進(jìn)行匹配，實(shí)現(xiàn)搶修工單一鍵自動(dòng)派發(fā)。

為進(jìn)一步提高自動(dòng)派發(fā)精準(zhǔn)度，該公司認(rèn)真梳理歷史搶修工單數(shù)據(jù)和各搶修區(qū)域的地址、坐標(biāo)信息，生成搶修工單自動(dòng)研判數(shù)據(jù)庫(kù)；與搶修隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)交流存疑地址，收集細(xì)化搶修地址簡(jiǎn)稱(chēng)或別名，滾動(dòng)更新自動(dòng)研判數(shù)據(jù)庫(kù)，提高自動(dòng)派單匹配成功率。 95598搶修工單自動(dòng)派單實(shí)現(xiàn)后，接派單時(shí)長(zhǎng)從2分鐘縮短至5秒以?xún)?nèi)，提升了故障搶修效率。