德州新聞網訊（德州晚報全媒體記者王南通訊員宋開峰）

“真的好方便，早上我在手機銀行上申請，下午就快遞到家，不用專門跑一趟銀行，為工行點贊！”李女士出差期間，通過個人手機銀行當天即完成了資信證明申請。27日，記者從工行德州分行獲悉，這項業(yè)內首創(chuàng)的服務，正是中國工商銀行基于智慧銀行生態(tài)系統(tǒng)（ECOS）實現(xiàn)的線上線下一體化運營建設成果之一。

據了解，為適應疫情防控常態(tài)化及移動互聯(lián)網背景下的客戶習慣，為客戶提供同業(yè)最佳的服務體驗，工行德州分行已推出借記卡換卡不換號、個人資信證明、個人歷史明細、個人貸款結清證明等一系列個人及對公業(yè)務場景，通過業(yè)務全流程的訂單化管理，實現(xiàn)線上線下一體化服務，讓客戶“一次都不用跑”。

同時，工行德州分行還推出個人客戶經理“云工作室”，運用數字化金融打造全線上服務平臺,為客戶提供“零距離”在線金融服務。

為順應“數字中國”和“信用中國”建設趨勢，工行德州分行深化普惠金融發(fā)展戰(zhàn)略，持續(xù)打造線上化產品體系，加快推進“數字普惠”高質量發(fā)展。截至2020年末，工行德州分行線上小微融資余額超過15億元，占全部普惠貸款余額超八成，進一步提升了小微企業(yè)融資的可得性，降低了融資成本。

該行還推出“小微e貸”線上服務，借助“經營快貸”“網貸通”“e抵快貸”三大主力產品，持續(xù)擴大客戶邊界，豐富服務內涵，滿足小微企業(yè)的融資需求。其中，“經營快貸”依托豐富數據資源，拓展服務場景，運用“數據+模型”方式實現(xiàn)客戶自動準入及主動授信，已累計為近240家小微企業(yè)授信超億元；小微“e抵快貸”業(yè)務超6.3億元、近1100戶。

隨著手機銀行的快速普及，客戶到銀行但忘帶銀行卡的情況屢屢發(fā)生。根據客戶服務需求變化，工行德州分行推出無介質服務模式，即便客戶沒有帶銀行卡，也可以通過手機掃碼、身份證等多種身份認證手段核驗身份，在一定限額內可以直接辦理業(yè)務?？蓾M足客戶辦理個人存取款、賬戶信息查詢、個人歷史明細查詢、電子銀行注冊、密碼重置等10類柜面業(yè)務的需求。