3.15期間，工行德州分行以“權(quán)利·責(zé)任·風(fēng)險”主題，積極開展有針對性、特色化的線上線下“315金融消費者權(quán)益日”主題宣傳活動，向金融消費者和廣大市民普及金融消費者的基本權(quán)利和責(zé)任，幫助金融消費者增強金融知識和技能，提高風(fēng)險識別能力和自我保護(hù)意識，遠(yuǎn)離非法金融活動。

活動當(dāng)天，該行從分行到支行分別組織宣傳工作隊走上街頭、走進(jìn)社區(qū)，通過設(shè)立服務(wù)咨詢臺、微信群小課堂知識普及、周邊區(qū)域輻射等方式向廣大居民，特別是老年人群體，發(fā)放金融知識宣傳折頁。分行宣傳小分隊在行領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下在德州中心廣場開展集中宣傳活動，面對面接受客戶咨詢，向市民宣傳金融消保知識；齊河支行走進(jìn)德百金街和天元集團(tuán)等開展消保知識宣傳，慶云支行以網(wǎng)點為中心，向周圍社區(qū)、門市等公共場所進(jìn)行宣傳，并設(shè)立臨時咨詢點。重點圍繞金融消費者享有的八大基本權(quán)利、維權(quán)方式和渠道、銀行理財、非法集資等問題，以及消費者權(quán)益保護(hù)、反假、網(wǎng)絡(luò)支付等知識，對社會公眾進(jìn)行了重點宣傳和講解，倡導(dǎo)全民增強風(fēng)險防范意識和責(zé)任意識，遠(yuǎn)離非法金融活動，理性維護(hù)自身合法權(quán)益。

以網(wǎng)點為陣地開展宣傳。著力抓好“魯眾小?！惫娞柕年P(guān)注推廣活動。通過講座、向客戶發(fā)放宣傳折頁以及在服務(wù)中提醒等方式，推薦客戶關(guān)注“魯眾小?！惫娞?，引導(dǎo)客戶建立保護(hù)自身權(quán)益的意識，通過有效途徑解決業(yè)務(wù)服務(wù)糾紛。在網(wǎng)點大廳張貼宣傳海報和橫幅、LED顯示屏滾動播放宣傳標(biāo)語、網(wǎng)點大堂經(jīng)理開展廳堂微沙龍等方式，安排大堂經(jīng)理在廳堂內(nèi)針對銀行卡盜刷、非法集資、金融詐騙等老百姓關(guān)心的問題，主動為客戶答疑解惑，普及金融知識，營造了濃厚的宣傳氛圍。 面向老年人普及宣傳金融知識，通過制作防詐視頻、進(jìn)行知識普及和案例剖析等形式對老年人金融安全問題進(jìn)行深入宣講，現(xiàn)場為老年人支招如何識別金融詐騙。

以網(wǎng)絡(luò)為抓手開展宣傳。該行組織員工通過微信、公眾號、網(wǎng)站等網(wǎng)絡(luò)渠道積極宣傳“金融消費者八項基本權(quán)利”和向社會公眾普及相關(guān)金融知識，使廣大消費者充分了解自身的各項權(quán)利和義務(wù)，以及維權(quán)的各種渠道和方式，進(jìn)一步擴(kuò)大金融知識宣傳半徑，拓寬了受眾群體。

下一步，工行德州分行將以此次宣傳活動為契機(jī)，持續(xù)深化“以客戶為中心”的服務(wù)理念，一如既往將金融消費者權(quán)益保護(hù)作為常態(tài)化工作，將消保知識宣傳作為服務(wù)客戶的重要內(nèi)容，不斷提高金融服務(wù)水平，為廣大金融消費者提供更優(yōu)質(zhì)、便捷、安全的金融服務(wù)，努力營造健康和諧的金融消費環(huán)境。

通訊員：宋開峰