——群眾不滿物業(yè)服務拒繳費，仲裁秘書驅車百公里上門調解

德州新聞網(wǎng)訊  德州晚報全媒體記者孫良玉通訊員馬堯

“感謝你們，沒讓我花一分錢、跑一趟路，就幫我解決了這個大難題……”近日，齊河縣某小區(qū)業(yè)主張女士接到德州仲裁委員會工作人員電話回訪時感激之情溢于言表。

事情還要從2020年說起。當年2月份，張女士發(fā)現(xiàn)自家房屋地板有異響，便找到物業(yè)公司求助。物業(yè)公司表示是供暖公司問題，而供暖公司則表示是建設時的瑕疵，雙方都不肯解決問題。張女士一氣之下未繳納當年物業(yè)費，物業(yè)公司與張女士溝通無果后，依據(jù)物業(yè)合同向德州仲裁委員會申請仲裁，要求張女士支付物業(yè)費及滯納金。

德州仲裁委員會仲裁規(guī)則規(guī)定，立案后應當及時組成仲裁庭由仲裁員審理案件。擔任本案仲裁秘書的丁蕾仔細翻閱案卷、了解案情后，認為本案在仲裁庭開庭審理前可以調解，于是她給雙方當事人打電話溝通案情并詢問是否可以調解，然而張女士情緒激動，認為物業(yè)不作為還要收費且堅決不同意調解，同時表示自己不會簽收法律文書，也不會來開庭。

按仲裁規(guī)則規(guī)定，當事人不到仲裁委員會領取仲裁通知的，一般采取郵寄送達。但丁蕾認為該案仍有調解機會，她和同事驅車百余公里找到張女士所在小區(qū)，與物業(yè)公司負責人一同前往其家中。丁蕾與張女士面對面攀談，向其釋法明理，把事說清說透，同時物業(yè)負責人也保證一個月內解決地面響聲問題。在丁蕾的耐心工作下，張女士慢慢放下戒備，與物業(yè)公司達成和解并簽訂和解協(xié)議，當場繳納了物業(yè)費。物業(yè)公司也提出撤銷仲裁案件申請，矛盾順利化解。

這只是丁蕾日常工作的一個縮影。作為2020年德州仲裁委員會“調解先鋒”，今年以來由她擔任仲裁秘書的51件物業(yè)糾紛案件中，庭前調解、和解結案48件，調解率94.1%。丁蕾表示：“張女士和物業(yè)公司本無仇無怨，她的要求非常簡單，就是要解決地面響聲問題。這就像在她心里的一個結，如果我們不講究方式方法，只按照程序進行裁決，矛盾不但解決不了，而且還會進一步激化。調解結案后，張女士的心結沒有了，雙方握手言和，實現(xiàn)了雙贏的效果?！?/p>

2021年2月，德州仲裁委員會順利實現(xiàn)第四次換屆。新一屆仲裁委員會堅持“融入基層社會治理、充分化解社會矛盾”的工作理念和“以調促結、以調促和”的辦案思路，結合黨史教育學習活動、“我為群眾辦實事”實踐活動，針對基層物業(yè)糾紛較多、矛盾較大的現(xiàn)狀，主動出擊，召開中心城區(qū)物業(yè)糾紛座談會，邀請物業(yè)公司代表和居民代表就物業(yè)糾紛突出問題發(fā)表意見。經(jīng)過前期調研后，在全省率先探索出運用仲裁方式解決物業(yè)糾紛的新路子，仲裁解決物業(yè)糾紛達到主城區(qū)全覆蓋。今年二季度，德州仲裁委員會受理物業(yè)糾紛75件，調解結案66件，調解率達到88%，遠超全國平均水平。

據(jù)介紹，德州仲裁委員會近年來始終以習近平總書記“把非訴機制挺在前面”的重要指示為指導，激發(fā)創(chuàng)建文明城市積極性與主動性，積極融入基層社會治理，充分發(fā)揮仲裁在多元化解糾紛中的重要作用，在物業(yè)糾紛、民間借貸、交通事故、房屋買賣等與人民群眾息息相關的領域下大氣力，首創(chuàng)“四重調解機制”，堅持調解優(yōu)先，全面提升辦案水平，嚴把案件質量關，案件數(shù)量、案件質量、群眾滿意度均有了大幅提升，仲裁正在逐漸成為群眾化解矛盾的新選擇。