寧津農(nóng)商銀行緊扣黨史學(xué)習(xí)教育主線，聚焦訴求心聲收集、員工難題解決、客戶(hù)服務(wù)優(yōu)化，大力實(shí)施“提升”工程，扎實(shí)推動(dòng)“為群眾辦實(shí)事”走深走實(shí)。
訴求心聲收集“大提升”。一是座談聯(lián)席常態(tài)化。該行工會(huì)牽頭，組織召集由支行行長(zhǎng)、內(nèi)外勤副行長(zhǎng)、客戶(hù)經(jīng)理、柜員及部室員工等不同層面、不同崗位職工代表參加的溝通座談聯(lián)席會(huì)，面對(duì)面傾聽(tīng)員工心聲。今年來(lái)召開(kāi)聯(lián)席會(huì)2次、參與員工16人，收集合理化建議35條，其中，現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)13條、后續(xù)已解決6條、正推動(dòng)落實(shí)16條。二是信息渠道多元化。聚焦社會(huì)公眾服務(wù)訴求，該行分別在信訪部門(mén)設(shè)立1部投訴舉報(bào)公開(kāi)電話、在業(yè)務(wù)部門(mén)設(shè)立3部服務(wù)咨詢(xún)公開(kāi)熱線，實(shí)行7*24小時(shí)全天候在線值守，即時(shí)接聽(tīng)受理、即時(shí)反饋條線，并在1個(gè)工作日內(nèi)予以結(jié)果答復(fù)。同時(shí)，在總行門(mén)口設(shè)立“群眾意見(jiàn)信箱”，實(shí)時(shí)受理群眾來(lái)信來(lái)訪，打通線上線下組合溝通渠道。三是問(wèn)題收集一線化。該行班子成員帶隊(duì)采取“四不兩直”方式，隨機(jī)選取網(wǎng)點(diǎn)周邊1公里沿街商戶(hù)、臨近村莊居民，上門(mén)拜訪，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)日常走訪、產(chǎn)品服務(wù)等情況進(jìn)行實(shí)地摸排，掌握實(shí)底數(shù)，聆聽(tīng)實(shí)意見(jiàn)。今年來(lái)，班子成員實(shí)地走訪客戶(hù)200余戶(hù)，收集意見(jiàn)30余條，優(yōu)化服務(wù)項(xiàng)目10余項(xiàng)。
員工實(shí)事解決“大提升”。一是聚力解決員工薪酬和福利待遇問(wèn)題。自年初來(lái)適度調(diào)增薪酬系數(shù)含量及養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、住房公積金等“五險(xiǎn)一金”繳納標(biāo)準(zhǔn)，并綜合勞務(wù)派遣員工業(yè)績(jī)、年度評(píng)價(jià)結(jié)果，將同工同酬比例提高至60%，實(shí)現(xiàn)員工工資性和福利性收入逐年遞增。二是聚力解決員工就餐問(wèn)題。對(duì)農(nóng)區(qū)網(wǎng)點(diǎn)每人每月調(diào)增100元午餐補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)，并實(shí)行“食譜張榜制”，每日三餐全部公示，確保不重樣、葷素搭配；對(duì)城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)行愛(ài)心配餐制，讓值班員工準(zhǔn)時(shí)吃上暖心午餐。三是聚力解決員工關(guān)懷問(wèn)題。認(rèn)真落實(shí)“五必訪”，上半年對(duì)因結(jié)婚、生育、生病或直系親屬去世的9名員工開(kāi)展了家訪。同時(shí)，“七一”前夕，班子成員帶隊(duì)走訪慰問(wèn)9名“光榮在黨50年”老黨員和3名退役軍人老黨員，傳遞黨組織對(duì)離退休老干部、老黨員的關(guān)心關(guān)懷。
客戶(hù)服務(wù)優(yōu)化“大提升”。一是制定專(zhuān)項(xiàng)方案。聚焦破解“融資難、融資慢、融資貴”難題，制定《“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)實(shí)施方案》，明確“創(chuàng)新產(chǎn)品、優(yōu)化服務(wù)、降低成本”3大類(lèi)、17項(xiàng)服務(wù)提升承諾和落實(shí)舉措。截至6月末，該行實(shí)體貸款余額較年初增長(zhǎng)4.92億元，增幅10.58%，其中實(shí)現(xiàn)線上授信8259戶(hù)、4.94億元，用信3357戶(hù)、2.01億元，落實(shí)減費(fèi)讓利420萬(wàn)元，著力解決客戶(hù)融資效率和融資成本問(wèn)題。二是搭建移動(dòng)金融。聚焦破解“服務(wù)定時(shí)、定點(diǎn)”問(wèn)題，指導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)組建30支移動(dòng)金融服務(wù)隊(duì)，為網(wǎng)點(diǎn)新增配備移動(dòng)柜員機(jī)9臺(tái)，由周邊臨近網(wǎng)點(diǎn)合理調(diào)配、輪流使用，將固定場(chǎng)所、固定時(shí)間服務(wù)轉(zhuǎn)換為移動(dòng)、實(shí)時(shí)服務(wù)，把柜臺(tái)搬進(jìn)企業(yè)、商戶(hù)、村莊。今年來(lái)，累計(jì)開(kāi)展移動(dòng)辦公80次、現(xiàn)場(chǎng)辦貸120戶(hù)、新開(kāi)銀行卡450張、智e通600戶(hù)。同時(shí)，新購(gòu)置3臺(tái)、累計(jì)布設(shè)38臺(tái)智慧柜員機(jī)，全力打造智慧廳堂，有效提升業(yè)務(wù)辦理效率和客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)度。三是拉近服務(wù)距離。聚焦破解“心理距離大、認(rèn)同感不強(qiáng)”問(wèn)題，大力推進(jìn)黨建共建，優(yōu)選業(yè)務(wù)合作密切、金融服務(wù)需求較多的行政事業(yè)單位、企業(yè)和社區(qū)村莊開(kāi)展共建簽約，拉近雙方距離，廣泛開(kāi)展多維度合作，今年來(lái)共與15個(gè)行政事業(yè)單位、4家企業(yè)、3所學(xué)校、17個(gè)社區(qū)村莊黨支部進(jìn)行共建，拓寬服務(wù)客群1.5萬(wàn)人。
通訊員：許鑫 鄭若祥