——市民政局在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)建起大救助站,千余協(xié)理員實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)
黃夾鎮(zhèn)馬家村民政協(xié)理員馬國(guó)銘(右)到五保戶家探望。記者趙治紅攝
德州新聞網(wǎng)訊 記者趙治紅本報(bào)通訊員郝坤魯旭升
12月1日,楊安鎮(zhèn)社會(huì)大救助站召開(kāi)民政協(xié)理員業(yè)務(wù)培訓(xùn),全鎮(zhèn)83名民政協(xié)理員參加。此次培訓(xùn)圍繞德州市社會(huì)大救助事項(xiàng)工作指引、“德救助”微信小程序的使用和我市基層協(xié)理員管理辦法等方面進(jìn)行了詳細(xì)講解?!敖?jīng)過(guò)培訓(xùn),我們對(duì)救助政策了然于心,并能熟練掌握‘德救助’小程序的操作,十幾分鐘就能完成救助程序的申請(qǐng),大大提高了救助效率?!睏畎叉?zhèn)王陌阡村民政協(xié)理員邊艷惠說(shuō)。
去年9月以來(lái),市民政局以保障困難群眾基本生活為宗旨,推動(dòng)社會(huì)大救助體系建設(shè),在全市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)成立了17個(gè)社會(huì)大救助工作站,建立了社會(huì)大救助民政協(xié)理員管理主動(dòng)發(fā)現(xiàn)救助機(jī)制,每個(gè)村配備1至2名民政協(xié)理員,各村協(xié)理員定期走訪排查本村內(nèi)困難家庭變化情況,對(duì)急難家庭進(jìn)行信息收集和反饋,變被動(dòng)管理為主動(dòng)救助,全市現(xiàn)有1055名民政協(xié)理員在崗。
“我今年31歲,很想為村里的人辦點(diǎn)實(shí)事,做點(diǎn)貢獻(xiàn)。我能熟練使用手機(jī)、電腦等辦公設(shè)備,而且對(duì)村里的情況比較了解,能夠更好地開(kāi)展工作?!笨祖?zhèn)鎮(zhèn)西郭橋村民政協(xié)理員郭李明說(shuō)。在協(xié)理員選聘上,通常優(yōu)先選擇常住本村、熟悉村情村貌的,能夠及時(shí)為困難群眾提出救助申請(qǐng)。同時(shí)對(duì)協(xié)理員的考核進(jìn)行了明確規(guī)定,切實(shí)提高協(xié)理員的能力,確保困難群眾能夠得到及時(shí)有效救助。
民政協(xié)理員實(shí)行掛牌上崗,統(tǒng)一民政服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)識(shí),統(tǒng)一檔案建立、制度管理,實(shí)行服務(wù)全程留痕。根據(jù)業(yè)務(wù)特點(diǎn),制定相應(yīng)服務(wù)行為守則,全面推行首問(wèn)首辦負(fù)責(zé)、一次性告知、限時(shí)辦結(jié)、服務(wù)承諾等行為規(guī)范,建立民政領(lǐng)域侵害群眾利益突出問(wèn)題及時(shí)發(fā)現(xiàn)和集中整治機(jī)制,實(shí)現(xiàn)民政工作人員規(guī)范管理。
黃夾鎮(zhèn)馬家村67歲村民侯升峰,多年來(lái)一直在外打工,如今年齡大了,于今年7月回到村里,盼望能享受?chē)?guó)家惠民政策。馬家村民政協(xié)理員馬國(guó)銘得知他的情況后,主動(dòng)到他家里,經(jīng)過(guò)核實(shí),證明侯升峰符合救助政策,之后通過(guò)“德救助”小程序協(xié)助他進(jìn)行了五保戶社會(huì)救助申報(bào)?!盎丶疫@幾個(gè)月,村里的協(xié)理員經(jīng)常來(lái)問(wèn)我有什么困難,幫我解決一些生活上的問(wèn)題,現(xiàn)在落葉歸根,以后我的生活更有盼頭了?!焙钌甯吲d地說(shuō)。
為了提高協(xié)理員的業(yè)務(wù)操作規(guī)范化水平,救助工作站每月組織協(xié)理員開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn),并走鄉(xiāng)入村解答業(yè)務(wù)辦理中出現(xiàn)的問(wèn)題,不斷提升協(xié)理員業(yè)務(wù)規(guī)范操作化水平。
“加強(qiáng)對(duì)民政協(xié)理員的管理和培訓(xùn),提高他們的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力,創(chuàng)新宣傳手段和形式,實(shí)現(xiàn)社會(huì)救助申請(qǐng)馬上辦,使老百姓了解我們的大救助工作,困難群眾得到更便捷更順暢的救助服務(wù),真正提升他們的幸福感和獲得感?!笔忻裾志珠L(zhǎng)劉恩和說(shuō)。